Cette formation de Nicole Simard vise à fournir aux participants des outils pratiques afin de développer une approche commune, homogène et remarquée.

Cette formation s’adresse à tous ceux et celles qui désirent:

1. Développer une écoute empathique.
2. Utiliser les mots justes pour parler au client.
3. Se sortir de situations délicates.
4. Découvrir son profil transactionnel (questionnaire).
5. Répondre aux objections avec tact et confiance.

Clientèle visée: employés des organisations.

Durée disponible: atelier ou formation de 3h30 à 4 heures.

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Contenu de la formation:

• L’impact de la voix en personne et au téléphone.
• Les 3 P de la crédibilité en affaires.
• L’écoute intentionnelle: une approche gagnante.
• La force du langage client.
• Le danger des perceptions et des croyances.
• Les situations conflictuelles.

Témoignage de satisfaction

« Tu as su communiquer ton expertise en t’adaptant aux besoins de notre PME et tu l’as fait de main de maître. Cette formation étant un investissement important pour notre entreprise. L’équipe de gestion et des ressources humaines verront à entretenir les notions apprises. Nous pensons même à la création d’un comité « service client ». On peut dire que tu auras laissé ta marque chez nous et de façon très positive et enrichissante. » – Francine Bélanger, Présidente, Belmond Plus.

Extraits de conférences de Nicole Simard

Cet article « Apprenez à mieux communiquer avec vos clients, par Nicole Simard » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Vous en avez assez d’obtenir des résultats mitigés et souhaitez avoir plus de succès?

Vous n’êtes pas satisfait des anciennes méthodes de prospection et désirez améliorer vos résultats?

On ne vend plus de la même façon qu’il y a quinze ans! Les techniques de vente très populaires autrefois (une introduction, un « pitch » de vente et une fermeture) sont maintenant facilement détectables et repoussantes pour bien des individus.

Le consommateur du 21e siècle fait confiance aux gens qu’il apprécie et se méfie des « vendeurs ».

Ainsi, l’approche-client est désormais beaucoup plus personnalisée et communicationnelle et s’inscrit dans un modèle de vente relationnelle durable. Il est donc essentiel, dans un contexte de développement des affaires, de chercher à maintenir des relations à long terme avec sa clientèle.

Pour réussir dans la vente, il est primordial de développer cette relation, de favoriser la confiance et d’être présent pour le client quand il aura besoin de vous.

La conférence « Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter! » de Vincent Fournier CSP® a été conçue afin d’offrir des idées, des principes, des conseils et des stratégies simples et efficaces pouvant être mis en application rapidement.

Ces nouveaux fondements de développement d’affaires vous permettront d’améliorer vos performances et obtenir davantage de succès.

Cette conférence (ou formation) de Vincent Fournier CSP® est aussi offerte en anglais sous le titre de Stop selling, let your customers buy from you!

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Dans cette conférence (ou formation) dynamisante, vous découvrirez:

Le nouveau modèle de vente

• Soyez attractif: Votre image de marque personnelle est votre premier outil relationnel et communicationnel;
• Soyez remarquable: Mieux vous connaître vous permet d’être remarquable – Devenez une solution pour vos clients – Bonifier votre approche et vos relations pour une meilleure expérience pour vos clients;
• Soyez concentré: Définissez-vous bien et connaissez votre clientèle;
• Soyez attentif: L’écoute est votre meilleure alliée pour vous faire acheter;
• Soyez mémorable: La stabilité se crée par la diversité communicationnelle – Développez une présence stratégique – Adaptez vos communications au contexte actuel –  Sachez valoriser vos offres.

Formats disponibles:

• Conférence (de 45 à 90 minutes); période de questions disponible.
• Formation d’une demi-journée (3 heures) ou d’une journée complète (6 heures).

Quelques témoignages de satisfaction

« Voici un message, une prestation et une performance de haut niveau que le monde des affaires doit entendre! »
– Dany Grimard, Vice-président, Est du Québec, Banque de développement du Canada

« Belle énergie, très à l’aise! Vision intelligente de la vente. Très puissant! »
– Sylvain Boudreau, Conférencier et président de Conférence Sylvain Boudreau – Le Moi Inc.

« Depuis 2007, j’ai pu assister à de nombreuses formations proposées aux commerçants et entrepreneurs de notre zone commerciale, pour mieux les outiller. La formation offerte par M. Vincent Fournier est certainement l’une des meilleures formations à laquelle j’ai eu le privilège d’assister »
– Monique Gauvin, coordonnatrice, Association des Centres-Villes de Chicoutimi

« La conférence a été très appréciée de tous les participants. J’ai reçu plusieurs commentaires positifs de façon verbale. Personnellement, j’ai beaucoup apprécié le contenu et l’approche de M. Fournier. Les concepts sont simples et accessibles. Nous pouvons les mettre en application immédiatement. M. Fournier est chaleureux et dynamique. Excellent conférencier ! »
– Chantal Harnois, Conseillère en formation, Synor – Centre de formation et de services-conseils aux entreprises – Cégep de Saint-Hyacinthe

Extraits vidéo de conférences avec Vincent Fournier, CSP®

Cet article « Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter! Par Vincent Fournier, CSP® » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

S’investir en réseautage, oui… perdre son temps, pas question !

Pendant que les moyens de communication évoluent à la vitesse Grand V et que les habitudes de consommation changent de génération en génération, une constante persiste: le réseautage d’affaires.

Vous connaissez sans doute déjà plusieurs excellentes techniques et stratégies. Mais avec le conférencier François Garon, vous pouvez miser sur une perspective novatrice et efficace: l’unicité et les valeurs fondamentales de chacun.

Chaque action qui aide à développer la relation avec une autre personne est une action de réseautage. Le réseautage fait partie intégrante de nos vies, que l’on s’en occupe, ou non… Ainsi, le réseautage d’affaires selon François Garon est l’art d’attirer les bonnes personnes pour les bonnes raisons.

Trop souvent, des employés d’organisations et des gens d’affaires lui avouent candidement manquer à cette responsabilité et omettent de bâtir de nouveaux liens ou d’entretenir leurs liens au sein de leur réseau actuel, alors que d’autres se fient seulement aux médias sociaux pour accomplir cette tâche.

Le facteur temps est probablement le défi numéro UN pour réussir en réseautage. Mais il est aussi aisément possible d’avancer que la majorité des employés d’organisations et des gens d’affaires apprennent le réseautage en mode essai et erreur, ce qui ajoute des pertes de temps à l’équation et les entraîne dans un contexte peu constructif: ils sont vus, mais n’obtiennent pas les résultats escomptés.

Toutes les conférences proposées par François Garon se présentent comme un mode de vie et non un ajout à la « to do list ».

Cette prestation sur le réseautage est basée sur le concept original du Code Donneur développé par le conférencier et propose une combinaison de théorie et d’application qui permet aux participants de bien se centrer afin de développer leurs réseaux de contact…

Parce que les gens achètent avant tout les gens, il est facile de tomber dans le piège d’essayer de plaire à tout le monde, une mission qui s’avère impossible. Il demeure donc crucial d’optimiser la mise en marché de notre produit principal… en l’occurrence, nous-mêmes !

Durant la conférence, les participants découvriront quelques-uns des fondements du réseautage d’affaires, visiteront les « à faire » et « à ne pas faire » et auront l’opportunité de vivre l’expérience d’appliquer sur place durant l’événement, entre autres :

• L’importance de préparer son réseautage;
• Comment favoriser l’aisance pour soi ou pour les autres;
• La puissance d’une approche authentique et sur mesure pour chacun.

Une conférence avec François Garon est une expérience unique, utile et remplie de plaisir !

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Quelques témoignages de satisfaction

« En termes de réseautage, François est sans contredit la référence au Québec. Le matériel livré est continuellement mis à jour et adapté au contexte d’affaires dans lequel nous évoluons. » – Isabelle Martineau, Distrimar, ameublement et aménagement de bureaux

« J’ai vraiment trouvée intéressante la conférence de monsieur Garon. Il a su capter l’attention du public malgré le fait que sa présentation se tenait un vendredi soir en formule cocktail. Selon les commentaires reçus, il a été apprécié des gens présents. Il nous a donné des conseils précieux et judicieux. Le fait qu’il avoue « ne pas avoir de formule magique » a accroché pas mal de personnes. Il n’était pas là pour nous donner la recette parfaite qui fonctionne avec tout le monde mais plutôt pour nous donner des trucs. Vraiment, ça été un franc succès ! » – Sonia Champagne, agente de migration, Carrefour jeunesse emploi du Haut-St-Maurice

Enrichissant et inspirant, François partage son expertise avec dynamisme. Une approche hors du commun qui facilite l’apprentissage. Je le recommande sans hésitation. » – Gabriel Bellomo, Tapage & studio 712, directeur artistique communications

Cet article « Bâtir efficacement son réseau d’affaires! Par François Garon » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Conférence ou formation donnée par Mélissa Lemieux

Les employés qui œuvrent dans le service à la clientèle doivent composer avec de nombreuses contraintes tout en faisant face à une clientèle souvent difficile.

Comment arriver à identifier plus rapidement le type de client auquel on a affaire afin d’adapter son discours en conséquence et réussir à le persuader plus efficacement du bien-fondé des solutions proposées ?

Comment reconnaître notre propre type de personnalité et les situations qui nous confrontent davantage à nos propres frustrations, à nos propres vulnérabilités ?

Et comment se protéger d’occasionnels envahissements afin de rester en santé et disposé à offrir un service de qualité ?

Voilà les questions auxquelles répondra cette formation participative et divertissante sur la communication efficace.

Objectifs généraux

De façon générale, « La communication efficace avec vos clients difficiles » dans son volet formation:

• Présente une initiation aux techniques d’empathie dans un cadre de communication interpersonnelle avec un client afin de permettre aux participants de comprendre le cadre dans lequel ils interagissent.
• Permet de développer chez les participants une capacité à reconnaitre les indices de tension avant que celle-ci n’escalade ainsi que les obstacles à la saine communication.
• Propose des stratégies concrètes de communication permettant de désamorcer efficacement les tensions et améliorer les relations au travail.

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Objectifs spécifiques

De façon plus spécifique, à la fin de la formation, les participants seront capables:

• De définir les principales composantes du processus d’empathie et décrire son utilité dans le cadre de la relation avec un client;
• D’utiliser au moins une stratégie de communication spécialement destinée à désamorcer la tension et augmenter la satisfaction du client;
• D’identifier ses propres zones de vulnérabilité et les moments où le participant est lui-même créateur de tension;
• De déterminer lorsqu’il est nécessaire de se protéger et de se ressourcer.

CONTENUS

Introduction – En quoi consiste la communication efficace? Définition, buts et obstacles

1. Qu’est-ce qui me fait sentir vraiment écouté et compris ? Les éléments-clés d’une écoute empathique.
1.1. Les composantes de la communication non-violente (CNV).
1.2. Un exemple à la maison.
1.3. Un exemple appliqué au travail.

2. Les stratégies de communication
2.1. Garder le regard sur l’autre : derrière la colère se cache le besoin.
2.2. La CNV en service à la clientèle.
2.3. La technique des points d’accord.
2.4. Offrir des choix pour donner du pouvoir.
2.5. La technique du choix obligatoire.

3. Activité de mise en situation (jeux de rôle)
3.1. Répondre à des exemples de détonateurs en utilisant les stratégies présentées.
3.2. Partage en plénière sur les difficultés et les bénéfices des stratégies choisies selon le contexte de travail des participants.
3.3. Zones de vulnérabilité et déclencheurs de colère : se programmer un frein efficace!

Conclusion – Se protéger quand l’agressivité de l’autre « ne vous appartient pas ».

FORMULES PÉDAGOGIQUES

• Chaque section comporte un exposé magistral au cours duquel les participants sont invités à intervenir (répondre à des questions, partager leur avis ou leurs propres astuces sur le sujet).
• Chaque exposé magistral comprend des exemples, des techniques ou des faits scientifiques venant appuyer les principes-clés proposés.
• Chaque nouvel apprentissage est suivi d’une activité d’intégration allant des réflexions individuelles aux échanges en duo ou en trio, aux mises en situation et aux jeux en sous-groupes.
• Chaque activité d’intégration est suivie d’une période d’échange en plénière permettant d’approfondir la réflexion, de partager les constats réalisés au cours de l’activité et de répondre aux questions spécifiques soulevées par celles-ci.

Extraits de conférences de Mélissa Lemieux:

QUELQUES TÉMOIGNAGES DE SATISFACTION

« La formation a été extrêmement appréciée. Le dynamisme de la formatrice ainsi que les trucs proposés ont vraiment fait la différence. Je n’ai jamais vu mon personnel autant emballé après une formation. Merci d’avoir ré-énergisé mon équipe! » – France Valour, Directrice des opérations, SFMM 429

« Pour notre conférence avec madame Mélissa Lemieux, les employés ont réellement apprécié son énergie et la simplicité avec laquelle elle transmet la matière. Bien que le sujet sur la clientèle difficile ne soit pas si simple, elle a su susciter l’intérêt des différents groupes d’employés. » – Jimmy Ducasse, Conseiller en RH, Office municipal d’habitation de Trois-Rivières

« Les formations ont été TRÈS appréciées par le personnel. La carte gagnante de cette formation a été l’énergie et la capacité à retenir l’attention de Madame Lemieux. » – Martine Chevalier, Chef de Section – Service à la clientèle, Bureau Accès Montréal, Arrondissement Ahuntsic-Cartierville

« Merci ! Belle présentation. Contenu pertinent et intéressant. » – Nathalie Brault

« La formation sera à coup sûr très utile et pertinente pour les agents de communication ! Merci. » – Moustapha Diop

« Merci de nous avoir aidé à désamorcer des bombes ! » – Tarek Azizi

« C’était vraiment très inspirant. Cela me donne confiance en mes moyens d’action. Je le recommanderais à d’autres pour la compétence de la formatrice. » – Catherine Lafleur, agente de communication

« J’ai adoré la formation qui était parfaitement adaptée aux besoins de notre emploi. Les exemples étaient concrets et facilement applicables à notre quotidien. Un immense merci ! » – Karine Vendette, Ville de Montréal

« La formation a été vraiment intéressante. La formatrice est vraiment captivante et saisissait son matériel parfaitement. Je suis contente d’avoir reçu les techniques et les différents outils pour m’aider à mieux servir la clientèle. Bravo à votre formatrice et au cours ! N.B. Les activités de participation durant le cours m’ont aidé à mieux comprendre la matière, surtout en étant une personne visuelle. » – Stéphanie Rodrigue, agente de communication

« J’ai bien apprécié la formation. » – Michèle Gendron

« Je suis contente car le cours a porté sur d’autres thèmes et d’autres aspects et trucs que dans d’autres formations suivies auparavant. Merci, j’ai appris. » – Nicole Brosseau

« Formation positive dans le travail comme dans notre vie. » – Sylvie Verrette, Ville de Montréal

« Merci pour ton dynamisme. Tu es très énergique. Je suis très heureuse d’avoir suivi cette formation. » – Nathalie Rivest, A.C.S de la Ville de Montréal

« Le plus intéressant, pour moi, c’est la réflexion proposée sur les mécanismes internes (réflexes physiologiques ou inconscients) à l’œuvre pendant la relation communicationnelle. » – Mario Lussier

« Merci pour les techniques, je vais tenter de les introduire dans mon quotidien. » – Charles Hall, Ville de Montréal

« Excellente présentation ! » – Ellis Medrano

« Formation très dynamique, concepts bien expliqués. » – Sarto Guimond

« Vous êtes très expressive et ça rend la compréhension facile, intéressante. On voit bien que vous maîtrisez le sujet. Vos exemples sont très pertinents et j’ai appris beaucoup de choses que je vais pratiquer. Merci beaucoup. » – Claudine Ingabire

« La formation est un enrichissement personnel autant que professionnel. » – Nathalie Dupras

« J’ai apprécié le professionnalisme et l’énergie de Mme Mélissa. Merci beaucoup ! » – Petromela Avram

« Mon Dieu que j’aimerais connaître ce que vous maîtrisez. Une fois de plus je me laisse baigner dans un savoir que j’aime bien. Quel pouvoir de bien enseigner. » – Jean Emmanuel Charlot, Arrondissement Ville-Marie, Ville de Montréal

QUELQUES CLIENTS DE MÉLISSA LEMIEUX

• Accès Montréal
• Fédération des cégeps
• Financière First National
• Hôpital du Haut-Richelieu
• Ministère de l’éducation du Québec
• Scotia McLeod
• Tourisme Duplessis
• Université de Guelph
• APHPSSJ
• AQCPE
• Association franco-culturelle de Yellowknife
• Canadian Tire
• Carrefour jeunesse-emploi de Manicouagan
• Centre de médiation familiale Iris
• Centre de services scolaire de la Pointe-de-l’Île
• Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries
• Centre de services scolaire du Pays-des-Bleuets
• Centre Gertrude-Lafrance
• Collège de Maisonneuve
• Défense nationale
• Développement économique Canada des régions du Québec
• Emploi-Québec de la Pocatière
• Énergie Cardio
• Espaces
• Rassemblement des Garderies Privées du Québec (RGPQ)

Extraits de chroniques télévisées:

Cet article « Bien communiquer avec vos clients difficiles, par Mélissa Lemieux » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Comment gérer les clients difficiles?

Aujourd’hui, ce consommateur n’est plus, car il est devenu un « consomm-acteur », c’est-à dire qu’il veut vivre une expérience et occuper le rôle principal dans le théâtre des affaires.

L’ère des nouvelles technologies lui permet d’avoir accès à de nombreux outils qui lui fournissent plusieurs informations et conseils.

Ce « nouveau » client est davantage formé et informé, ce qui le rend plus critique et exigeant envers les services octroyés.

Cela a bouleversé les habitudes de communication entre les entreprises et les clients, jugeant maintenant la qualité de leurs interactions sur la capacité à entendre, à reconnaître et à échanger.

Les rôles sont désormais inversés, car le client détient maintenant davantage de pouvoir.

Dans ce contexte, la rétention et la fidélisation de la clientèle devient l’enjeu principal où le côté humain représente le seul outil de différenciation !

La conférence « Comment gérer les clients difficiles! » de Vincent Fournier CSP® a été conçue afin d’offrir des idées, des principes, des conseils et des stratégies simples et efficaces qui peuvent être mis en application rapidement.

Ces nouveaux fondements du service à la clientèle vous permettront d’améliorer vos performances et obtenir davantage de succès.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Lors de cette conférence (ou formation) dynamisante, vous découvrirez comment devenir:

• Attractif: Votre image de marque personnelle est votre premier outil relationnel et communicationnel;
• Avide: Bien connaître sa clientèle donne un pouvoir étonnant;
• Attentif: L’écoute est votre meilleur outil en service à la clientèle;
• Mémorable: Faites en sorte que vos clients ne vous oublient pas.

Public cible: Conseillers, représentants, agents, mais aussi entrepreneurs, travailleurs autonomes, dirigeants et professionnels qui doivent gérer de la clientèle ou travailler avec des employés qui sont en relation avec la clientèle.

Extrait vidéo de conférences avec Vincent Fournier CSP®

Cet article « Comment gérer les clients difficiles! Par Vincent Fournier CSP® » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Notre site Web ne marche pas… Pourquoi est-ce que les médias ne parlent pas de ce qu’on fait ? Oui, mais vous êtes-vous posé la question: êtes-vous intéressant ?

Et au fait, qu’est-ce qui « intéresse » ? Vous-mêmes, quand vous naviguez sur le Web ou parcourez les manchettes, vous savez intuitivement ce qui intéresse ou non. En quelques secondes, parfois moins, vous décidez si c’est intéressant ou non. Pareil pour les autres en ce qui vous concerne. Or, si l’on comprend bien ce qui intéresse, il devient facile d’appliquer les bons trucs pour capter l’attention, voire pour captiver.

Cette conférence (ou formation) vise à vous faire réfléchir sur ce qui est intéressant et ce qui ne l’est pas. Pour y arriver à s’y retrouver, l’esprit sait reconnaître un certain nombre d’ingrédients qui suscitent aussitôt l’intérêt – l’histoire, l’actualité, l’originalité, les envies, la personnalité. Il n’y a pas de bonnes recettes, mais il y a de bons ingrédients.

Tout le secret d’une communication efficace consiste à reconnaître et à mettre en valeur ce qui est intéressant. Ceux qui échouent se plantent presque toujours parce que, pour des raisons diverses, ils ont du mal à séparer l’intéressant de l’insipide – en général, parce qu’ils ne se posent pas les bonnes questions. Invariablement, ils paieront le gros prix et risqueront néanmoins de tromper…

Vous épargnerez donc beaucoup de temps et d’argent si vous comprenez ce que les « experts en comm » essaient de faire: vous faire dire ce qui est intéressant. Et une fois que vous l’aurez compris, vous serez sur la bonne voie pour aller encore plus loin.

Entre le traditionnel dépliant, le site web, le « pitch » de vente, la communication interne à l’organisation ou le simple contact d’un prospect, l’essentiel de la démarche pour être intéressant est rigoureusement la même.

Cette conférence (ou formation) est donnée par Jean-Benoît Nadeau, un journaliste et auteur qui a plus de 1000 articles et reportages et 9 best-sellers au compteur. Il vous amènera à vous poser les bonnes questions:

• Qu’est-ce qui est intéressant ? Qu’est-ce qui fait que ce l’est ?
• Qu’est-ce qui est plate ? Pourquoi c’est plate ?
• Quels sont les ingrédients de l’intérêt ?
• Comment faire « sortir le jus » ?
• Comment surmonter le syndrome de la page blanche ?
• Comment discerner le sujet, l’angle et son traitement ?
• Comment identifier à qui je parle ?
• Comment ne pas perdre de vue le message ?
• Comment choisir le bon support ?

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Cet article « Comment INTÉRESSER ? (les journalistes, le public, etc.) par Jean-Benoît Nadeau » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

C’est l’homme de théâtre George Bernard Shaw qui disait que les Américains et les Britanniques sont deux peuples séparés par une même langue. C’est vrai des Québécois et des Français. Même langue, culture différente : cela teinte forcément les rapports commerciaux ou au bureau.

Ce n’est pas seulement une affaire d’étiquette, mais de ce qui est permis dans l’espace intime ou public. Un Nord-Américain qui frappe à une porte demande la permission d’entrer. Un Européen signale en général qu’il va entrer.

En partant de la question des rapports particuliers entre Français et Québécois, et avec humour, le conférencier Jean-Benoît Nadeau montrera à quel point l’incompréhension mutuelle peut se construire à partir d’une mauvaise maîtrise des codes.

Un Britannique ne dit jamais non même quand c’est non : un Français dira toujours non même quand ce n’est pas non. Pas par arrogance, mais question de tabou. Pour la même raison, on n’entendra rarement un Français dire qu’il ne savait pas ou qu’il était en faute, non par arrogance, mais parce qu’on touche à deux tabous très forts qui ont leur origine dans l’histoire et la famille.

Fort de plusieurs séjours en France et auteur de plusieurs livres sur les Français et la culture française, le conférencier, qui parle 4 langues et qui a voyagé dans une trentaine de pays, expliquera aux participants comment travailler avec des collègues venant d’autres cultures – avec un accent plus particulier sur les Français et les Européens – pour mieux pénétrer la carapace.
Un enjeu de taille alors que le marché de l’Union européenne s’ouvre aux Canadiens: 26 pays, 24 langues, c’est autant de codes à maîtriser.

Cette conférence (ou formation) pourra être adaptée en fonction des besoins et des types de participants concernés. Voici quelques exemples de thèmes qui pourront être traités:

• Pourquoi non ?
• Pourquoi oui ?
• Comment l’organisation de l’espace détermine ce qui est acceptable ou pas ?
• Quand parler d’argent ?
• Quelle culture de la langue? Les fautes? Connaître son vocabulaire ?
• Savoir parler de soi ? Le pays, la région, le « small talk ».
• Les identités de vos interlocuteurs ?
• Les tabous: de l’argent, de la famille, des problèmes personnels, de l’optimisme, du sourire.

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Cet article « Comment parler aux Français sans se fatiguer, par Jean-Benoît Nadeau » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Lorsque vous communiquez sur la défensive, vous avez tendance à vous justifier, à vous refermer sur vous-même, ce qui a pour effet de renforcer les positions de chacun. Pourtant l’objection peut-être une occasion de faire évoluer les choses !

Cette formation de Nicole Simard vous aidera:

1. À mieux comprendre la nature de l’objection;
2. À répondre adéquatement et sans agressivité;
3. À éviter la confrontation;
4. À viser un échange constructif.

Clientèle visée: employés et gestionnaires des organisations.

Durée disponible: atelier ou formation d’une demi-journée (3h30).

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Contenu de la formation:

• Le danger des perceptions.
• Qu’est-ce qu’une objection?
• Pourquoi les gens s’objectent-ils?
• Comment répondre à l’objection?
• Exercices pratiques applicables immédiatement.

Cette formation est accréditée par l’Ordre des ingénieurs du Québec.

Extraits de conférences de Nicole Simard

Cet article « Comment répondre habilement aux objections, par Nicole Simard » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Dans un monde en transformation, alors qu’à une économie tumultueuse se mêle une crise de valeurs, puis une crise écologique et une crise de croyances, les consommateurs continuent à acheter… mais autrement. La vente se doit donc d’évoluer !

Les attentes et les besoins de vos clients changent. Comme un raz de marée invisible, cette transformation des comportements d’achat est déjà identifiée par de nombreuses compagnies.

Au-delà de la qualité de vos produits et de vos services, le lien avec le client et le consommateur final, selon vos modèles d’affaires, est la clé de voûte de votre édifice.

Ce lien doit comporter une valeur émotionnelle et être porteur de valeurs humaines d’une telle qualité que le client deviendra votre premier vendeur et célébrera votre organisation.

Que vous soyez une multinationale une PME ou un département gouvernemental, les relations à vos clients demeurent le lien fondamental qui permet d’assurer votre réussite. Créez donc de la valeur ajoutée à travers vos valeurs !

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Contenu de la conférence (ou formation)

• Découvrez les nouvelles valeurs des consommateurs.
• Quels sont les comportements verbaux et non verbaux attendus par les consommateurs ?
• Créez une relation unique avec vos clients.
• Créez de la valeur avec vos valeurs et impliquez vos équipes.
• Développez les ventes, améliorez vos services, fidélisez vos clients.

La majorité de participants a beaucoup apprécié la conférence « vendez de la valeur » où de nouveaux concepts ont été élaborés. M. Reinach a su adapter son propos afin que nos gens puissent s’y reconnaître et s’approprier les concepts facilement pour les intégrer à leur vécu quotidien. Les 3 mots clés qui résumeraient mon évaluation sont « adaptation », « humour » et « bonne chimie ». – Béatrice Archambault, Coordonnatrice ventes & marketing, Veolia ES Canada Services Industriels Inc.

Conférence ou formation de Didier Reinach

Cet article « Créer et vendre de la valeur, par Didier Reinach » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

La tête d’un entrepreneur est toujours remplie d’idées. Et selon l’entrepreneur, son idée est toujours celle qui changera le monde ! Seulement, la première question à se poser n’est pas de savoir si cette idée va changer le monde, mais bien: « Suis-je prêt(e) à changer le monde avec cette idée ? »

Avec son témoignage, le conférencier Yanick Côté sensibilise son auditoire aux enjeux qu’une simple idée peut avoir dans la vie des jeunes entrepreneurs. Il fait prendre conscience que cette simple idée, qui peut sembler révolutionnaire, demandera beaucoup plus d’efforts et de stratégies à mettre en place qu’on le pense souvent.

Dans sa conférence, il orientera les futurs entrepreneurs pour prendre la bonne décision qui les aidera à se diriger de façon plus efficace vers la réussite de leurs projets.

Ayant eu lui-même plusieurs idées d’affaires (trop, selon lui), et ayant connu aussi plusieurs échecs, il est bien placé pour guider les participant(e)s à ne pas refaire les mêmes erreurs que lui.

Il est toujours plus facile de prendre une meilleure décision avec du recul. Le conférencier Yanick Côté est là pour aider les participants à prendre ce recul afin de voir plus loin que la simple idée, et être capable de la projeter à long terme.

Le conférencier donne aussi quelques trucs afin d’accélérer certaines étapes dans le processus de réalisation d’un projet:

• Choisir la formation adéquate à la réalisation de son projet.
• Comment trouver le financement ?
• Ai-je besoin d’un plan d’affaires ? Si oui ? Quel genre de plan d’affaires dois-je rédiger ?
• Quels sont les outils, concours et ressources (dont sur Internet) qui peuvent m’aider dans le développement de mon idée ?

Par la suite, le conférencier choisit dans la salle un participant qui a une idée d’affaire et tente de l’aider avec l’auditoire à pousser et à guider cette idée. Cet exercice très apprécié constitue une manière dynamique d’illustrer son propos et d’aller plus loin avec les participants.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Public cible: principalement des élèves des écoles primaires et secondaires, mais aussi de niveau collégial, universitaire et les écoles aux adultes.

Présentation vidéo de cette conférence de Yanick Côté

Discours touchant de Yanick Côté à la réception de son prix Coup de cœur en tant que conférencier

Yanick Côté, récipiendaire de deux prix Jeune personnalité d’affaires

Voici également les autres sous-thèmes qui peuvent être abordés dans cette conférence (ou formation):

1. Les enjeux des jeunes entrepreneurs

Lorsqu’on commence le métier de travailleur autonome/entrepreneur, la charge de travail de cette « startup » est souvent très dense. Seulement, chaque petit contrat obtenu est une victoire énorme pour l’histoire à succès que vous êtes en train d’écrire seul(e), en équipe ou avec des employés.

Yanick Côté prend le temps d’expliquer ce processus, mais présente également toutes les étapes plus difficiles qu’un jeune entrepreneur doit se préparer à affronter. Ces enjeux se présentent souvent sous forme de questionnements et de doutes qui reviennent régulièrement.

Le conférencier prend le temps de démystifier ces questionnements. Ayant déjà vécu ces enjeux, il guide les participants à travers des réflexions issues de sa propre expérience.

Voici quelques sujets abordés:

• Comment se tenir à jour dans son domaine ?
• Comment être structuré tout en évitant de procrastiner ?
• Comment bien vivre avec la solitude régulière d’un travailleur autonome ?
• Comment combattre cette solitude ?
• Les avantages et inconvénients d’être travailleur autonome.
• Comment bien vivre avec le risque ?
• Quand engager du personnel ?
• Doit-on s’incorporer ?
• A-t-on besoin d’associés ? Si oui, que doit-on faire si un problème survient avec ses associés ?

Yanick Côté oriente ensuite la conférence vers des réflexions ouvertes sur le sujet afin que les participants se permettent d’intervenir et de donner leur opinion sur le sujet. S’ensuivent des anecdotes sur les expériences du conférencier qui lui ont donné des réponses claires sur ces différents enjeux.

2. Qu’est-ce que le « mind mapping » ?

Une carte mentale ou « mind map » est un graphique qui représente des idées, des tâches, etc. qui sont liées entre elles autour d’un sujet central.

Cette représentation permet d’organiser ses idées de façon intuitive autour d’un noyau central. L’intérêt du « mind mapping » est de pouvoir transformer une longue liste de tâches monotones en une représentation graphique colorée et motivante, plus facilement mémorisable et proposant une organisation claire de ses idées. Cette « carte » tire profit de la façon dont le cerveau fonctionne, raison pour laquelle elle est très intuitive.

Pendant sa conférence, Yanick Côté intègre le mind mapping, ce qui aide à structurer les idées des entrepreneurs, à les projeter dans le temps et aussi à leur permettre de se fixer des objectifs ainsi qu’un échéancier.

3. Comment bien se vendre (le « pitch de vente »)

Une des premières étapes du développement des affaires d’un entrepreneur est de présenter son idée, son projet, son entreprise. Yanick Côté aide ainsi les nouveaux entrepreneurs à pratiquer ce que l’on appelle « l’elevator pitch »: comment bien se présenter en moins d’une minute afin de donner la meilleure impression.

L’elevator pitch est basé sur le concept d’attente dans un ascenseur. Si vous aviez à vous présenter et à vendre votre idée à quelqu’un dans un ascenseur tout en sachant que cette personne ne s’arrêtera pas au même étage que vous et que vous ne la reverrez peut-être plus, comment créer un effet WOW ?

Avec le temps, le conférencier est devenu expert de cette méthode. Ayant travaillé dans plusieurs domaines et avec plusieurs projets à son actif, il a eu l’occasion de beaucoup perfectionner cette méthode.

À travers des exercices, Yanick Côté mettra au défi les participants et les aidera à monter leur propre « elevator pitch ». Ils apprendront à:

• Maîtriser le « pitch de vente » en 2 façons;
• Faire la bonne première impression;
• Savoir quoi demander et à qui le demander;
• Comment choisir le bon évènement pour se présenter;
• Quoi faire et ne pas faire dans un évènement réseautage;
• Savoir bien faire son pitch par téléphone, en personne et par courriel;
• Comprendre ces différents médias en contexte de vente.

4. Comment trouver son équilibre de vie et comment voir la réussite dans nos échecs

Par son témoignage, le conférencier Yanick Côté raconte les différentes épreuves psychologiques à travers lesquelles un entrepreneur peut passer dans sa vie et comment il a su lui-même les affronter. Il raconte aussi sa route parsemée d’échecs qui a fait de lui un entrepreneur à succès !

Format: Conférence, formation, atelier. Ce sujet peut développer davantage (ou seulement) l’un des sous-thèmes selon vos besoins.

Durée: De la conférence de 45 minutes à la formation de plusieurs jours. Ce thème s’adapte parfaitement à vos besoins.

Public cible: Tous les auditoires composés majoritairement de jeunes entrepreneurs et travailleurs autonomes ou d’entrepreneurs débutants. Ce sujet est particulièrement adapté aux Carrefours jeunesse-emploi.

Témoignage de satisfaction

La conférence de Yanick Côté a été bien reçue autant par mon équipe d’intervenants que par les jeunes. Yanick est un habile communicateur qui sait intéresser son auditoire et s’adapte facilement aux réactions de la salle; répondant tantôt à une question spontanée, reprenant ensuite le fil de son discours ou encore, ajoutant une petite anecdote. Sa façon d’entrer en contact avec les jeunes (contact visuel, questions directes, utilisation du prénom de la personne, déplacement dans la salle) a rendu l’expérience encore plus personnelle pour chacun des jeunes présents. J’apprécie vraiment l’effort qu’il a mis à structurer son discours et à répondre à mon besoin pour la conférence. Nous avons donc apprécié notre expérience.
Geneviève Girard, Conseillère et agente de sensibilisation en entrepreneuriat jeunesse, Carrefour jeunesse-emploi Trois-Rivières/MRC des Chenaux

Cet article « Découvrez les clés de l’entrepreneuriat! Par Yanick Côté » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Éléments de contenu et objectifs

• Construire son image professionnelle et son identité.
• La valeur de mes acquis constitue ce que je suis et ce que je fais.
  

  

Les comportements professionnels en terme de :

1. Savoir

• Quelle est ma valeur ajoutée pour l’organisation ?
• Mon savoir est-il opérationnel ?
• Comment je valide ? Qui sont mes « parrains » dans l’organisation ?

2. Savoir faire et savoir être

Qui suis-je ? Comment suis-je perçu ? Mon profil de personnalité :

• Introverti / Extraverti
• Dominant / Consensuel
• Actif / Pro-actif / Réactif

Adapter ses comportements

• Audacieux ?
• Réfléchis ?
• Émotionnels ?
• Directifs ?

Adapter son discours

• Empathique ?
• Rhétorique ?
• Conceptuel ?
• Pédagogique ?
• Scientifique ?
• Socratique ?
• Politique ?

Développer ses compétences en communication

• De l’utilisation des supports électroniques
• Ma capacité oratoire ?
• Mon niveau d’écoute ?
• Ma qualité de préparation ?

Faire preuve d’un vrai leadership, c’est-à-dire :

• Porter les ambitions de l’organisation
• Défendre les valeurs de l’organisation
• Être en cohérence entre son discours et ses comportements
• Développer ses compétences, sa créativité et celles des autres

Méthodes pédagogiques selon le modèle de l’individuation (C.G.Jung), de l’intuitivité et de la prise de conscience.

• Interactions humoristiques avec les participants
• Exercices de présentation de soi avec tirage au sort des interventions
• Présentation faisant appel à l’hémisphère droit (mémorisation émotionnelle)

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Extraits vidéos de Didier Reinach:

Cet article « Développer son image et son identité professionnelle, par Didier Reinach » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Nous avons deux oreilles et une seule bouche pour rencontrer nos prospects, nos futurs clients. Deux fois plus de temps pour écouter votre client et connaître ses besoins que pour argumenter avec lui, particulièrement lors d’une première entrevue, apparaît une stratégie gagnante dans de nombreuses situations de vente-conseil.

Les bases du succès

Un champion de la vente-conseil place d’abord sa confiance en lui-même. Il se soucie de lui-même en cherchant à venir en aide à sa clientèle. Peu importe le type d’efforts fournis, il dégage beaucoup d’assurance parce qu’il croit sincèrement en lui et en ses moyens pour aider les gens qu’il rencontre.

Le type de rapport avec votre clientèle

Un client qui perçoit dans votre regard de conseiller-vendeur les billets verts et la commission qui seront vôtre s’il dit oui à votre proposition d’affaires, aura le réflexe d’être sur la défensive. Et l’effet recherché de vous soucier du bien-être de votre client se retournera contre vous.

Gérer ses actions plus que son temps

Mettez en application la loi de Pareto : 20 % de vos clients génère 80 % de vos revenus. Et pour obtenir des revenus, il faut être dans l’action et réaliser des activités productives telles bien s’occuper de ses meilleurs clients. Activités engendrent résultats à coup sûr! Et le succès attire le succès !

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Cette conférence (ou formation) vous permettra, selon la durée choisie:

• De mieux comprendre l’outil de travail du conseiller qui est au service de sa clientèle;
• De mieux saisir l’importance de l’écoute dans la vente;
• De considérer que votre attitude vous donne de l’altitude;
• De rappeler que nous avons deux oreilles et une seule bouche;
• De se rappeler l’importance du premier impact dans la vente;
• De mieux saisir la notion de respect du client;
• De développer sa confiance en soi pour inspirer confiance auprès des autres;
• De se sensibiliser à l’importance du vouloir dans la réalisation de vos objectifs;
• De montrer l’importance de personnaliser votre relation avec votre clientèle;
• De se rappeler l’importance de l’authenticité;
• De confirmer la pertinence d’un réseau de contacts alimenté sans cesse;
• De s’imprégner de l’importance de faire passer les gens avant les profits;
• De mieux opérationnaliser les différentes façons de communiquer avec sa clientèle;
• De saisir l’importance d’investir en soi;
• De bien faire le lien entre la fixation d’objectifs et leur atteinte;
• De se fixer des objectifs mesurables, atteignables et réalistes;
• De penser à vous récompenser après avoir atteint une étape par rapport à l’objectif final;
• De faire la comparaison entre un iceberg et votre réussite dans la vente;
• De répondre aux questions suivantes : Qui vous êtes ? Qui vous voulez être ? Pourquoi vous êtes dans le domaine de la relation-clientèle ?
• De mieux dégager vos priorités;
• De mieux canaliser vos énergies;
• De faire preuve d’une meilleure attitude devant les clients;
• De mieux gérer votre perception de l’échec;
• De mieux inspirer confiance auprès de votre clientèle;
• De prendre conscience du lien meilleure personne–plus grand succès dans la vente;
• D’appliquer la loi de Pareto de façon efficace et efficiente.

⇒ Détails sur les formations de Louis Jolicoeur certifiant des UFC de la CSF, la CHAD et l’IQPF

Cet article « Développez des relations gagnant-gagnant en service à la clientèle, par Louis Jolicoeur » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Le réseau de contacts est le facteur le plus important d’avancement d’une carrière professionnelle. Il permet d’atteindre ses objectifs à une vitesse inégalable et demeure le critère le plus important pour la réussite de sa vie professionnelle.

Par exemple, si la chanteuse Rihanna a connu le succès qu’on connaît, elle le doit d’abord à son réseau de contacts. Et il en est de même pour la plupart des vedettes qui ont su mettre à profit des ressources parfois très accessibles à côté desquelles nous passons le plus souvent sans nous rendre compte de tout leur potentiel.

Le show business tout entier repose sur un immense réseau de relations : sous l’apparence de soirées « jet set » se dissimule en réalité une activité professionnelle informelle et extrêmement efficace.

Le conférencier et ex-avocat de stars Hubert Mansion vous présentera les outils qui permettent la création et la gestion efficace d’un tel réseau pour obtenir les meilleurs résultats.

Après une présentation des notions de base d’un réseau de contacts efficace, cette conférence explore des techniques de pointe encore peu connues pour répondre, entre autres, à ces questions :

• Comment atteindre les contacts indisponibles ?
• Comment établir des ponts avec des réseaux fermés ?
• Comment internationaliser son réseau ?

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Objectifs

1. Convaincre les participants de la nécessité de considérer le réseautage comme une partie intégrante de leur profession.
2. Permettre aux participants de développer les outils concrets pour maximiser les immenses ressources d’un réseau de contacts efficace.
3. Les participants, conscients de l’impact des liens professionnels sur l’avancement de leur carrière, élèveront leurs standards en matière de professionnalisme et de savoir-être au travail en plus de multiplier leurs résultats.

Contenu de la conférence (ou formation)

• L’incroyable utilité d’un bon réseau de contacts : démonstration et exemple.
• Comment votre réseau parle de vous ?
• Un vrai contact ou un échange de cartes d’affaires ? Les illusions et la réalité.
• Les difficultés du réseautage : entrer en contact, garder le contact, étendre le contact : savoir faire, faire savoir et savoir être.
• Tout être est un réseau qui s’ignore : le schéma de la pyramide.
• Privilégier l’individu, non la fonction.
• Les contacts indisponibles : comment joindre l’injoignable ?

Cet article « Développez un réseau de contacts efficace! Par Hubert Mansion » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

L’action de présenter peut se résumer ainsi: mettre en valeur ses idées, partager ses connaissances, capter l’attention et la garder tout en suivant un plan défini.

Un auditoire doit être capable de vous suivre sans effort. Le succès d’une présentation d’affaires, avec ou sans l’outil PowerPoint, repose sur un mélange équilibré de logique, de données, d’inspiration et d’énergie.

Cette formation de Nicole Simard a été conçue pour les responsables du développement des affaires, les gestionnaires de projet et les directeurs.

Les objectifs poursuivis:

1. Gagner en assurance
2. Communiquer le bon message
3. Débuter et conclure avec force
4. Développer une méthode de travail
5. Vous distinguer de la compétition.

Clientèle visée: gestionnaires et professionnels des organisations.

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Contenu de la formation:

• Les dix règles à respecter pour un présentateur.
• Les facteurs déterminants d’une bonne présentation.
• Comment garder l’attention du public.
• Comment éviter la surcharge d’informations.
• Application d’une méthode unique en 4 étapes.
• Préparation d’une présentation avec rétroaction.

Témoignage de satisfaction

« Je tenais à vous remercier, au nom de toute mon équipe, pour votre précieuse collaboration et votre expertise. Vos interventions ciblées nous ont permis de nous démarquer auprès de nos marchands dans nos présentations. » – Loïc Cloutier, vice-président programmes et systèmes, Sobeys.

Extraits de conférences de Nicole Simard

Cet article « En présentation, évitez de perdre votre auditoire! Par Nicole Simard » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Dans cette conférence des plus instructives, le psychologue, conférencier, formateur et auteur Stéphane Migneault vous aidera à conserver votre sang froid et à désamorcer une situation délicate dans un contexte de service à la clientèle.

Travailler avec le public peut parfois signifier faire face à des clients mécontents, insatisfaits, voire désagréables, pour diverses raisons.

Votre mission dans ces situations est de guider le client à travers son insatisfaction, tout en gardant à l’esprit les intérêts de votre employeur.

Ce n’est pas une tâche facile.

Vous vous demandez peut-être comment désamorcer ces situations en douceur, s’il est possible de réduire la colère ou l’agressivité du client, et surtout comment rétablir le lien de confiance avec lui?

L’une des clés réside dans la maîtrise de l’écoute empathique.

C’est précisément ce que Stéphane Migneault enseigne dans cette conférence (ou formation), où vous aurez l’opportunité de:

• Distinguer empathie et sympathie;
• Prendre conscience de trois erreurs courantes en écoute empathique;
• Découvrir les quatre composantes essentielles pour gérer ces situations;
• Appliquer ces compétences dans des mises en situation concrètes;
• Comprendre des cas de figures vécus dans votre organisation et qui reflètent fidèlement votre réalité.

Une occasion unique de développer vos compétences interpersonnelles et de vous sentir mieux préparé à gérer les relations avec la clientèle.

Pour connaître les disponibilités de Stéphane Migneault, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Contenu de la conférence (ou formation)

• Comprendre ce qui se cache derrière une plainte ou une insatisfaction;
• Développer son vocabulaire pour refléter les sentiments et les besoins du client;
• Empathie versus sympathie;
• Les éléments essentiels d’un reflet empathique;
• Les formules à éviter;
• L’écoute empathique appliquée au service à la clientèle;
• Et bien plus de conseils pratiques pour gérer avec brio des situations où les clients peuvent être difficiles.

Les interventions sont offertes en plusieurs formats

• 60 minutes;
• 75 minutes;
• 90 minutes.

Extrait vidéo avec Stéphane Migneault

Cet article « Faire face aux clients difficiles, par Stéphane Migneault » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Vous en avez assez d’accumuler les plaintes de la part de vos clients et souhaitez avoir plus de succès?

Vous ne savez plus où donner de la tête afin de faire de votre service à la clientèle une priorité?

Le consommateur d’autrefois consommait par utilité. Aujourd’hui, ce consommateur n’est plus, car il est devenu un « consomm-acteur ». C’est-à dire qu’il veut vivre une expérience et occuper le rôle principal dans le théâtre des affaires.

L’ère des nouvelles technologies lui permet d’avoir accès à de nombreux outils lui fournissant plusieurs informations et conseils.

De plus, l’environnement des affaires a considérablement évolué, créant une concurrence de plus en plus intense tant au niveau du prix que de la gamme des produits.

Cela a bouleversé les habitudes de communication entre les entreprises et les clients jugent maintenant la qualité de leurs interactions sur la capacité à entendre, à reconnaître et à échanger.

Dans ce contexte, l’acquisition mais surtout la fidélisation de la clientèle devient l’enjeu principal où le côté humain représente le seul outil de différenciation!

La conférence « Faites vivre une expérience à vos clients! » de Vincent Fournier CSP® a été conçue afin d’offrir des idées, des principes, des conseils et des stratégies simples et efficaces pouvant être mis en application rapidement.

Ces nouveaux fondements du service à la clientèle vous permettront d’améliorer vos performances et obtenir davantage de succès.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Dans cette conférence (ou formation) dynamisante, vous découvrirez:

Le nouveau modèle de vente et de service à la clientèle

• Soyez Attractif: Votre image de marque personnelle est votre premier outil relationnel et communicationnel – cultivez votre image;
• Soyez Avide: Bien connaître sa clientèle donne un pouvoir étonnant;
• Soyez Attentif: L’écoute est votre meilleure alliée pour vous faire acheter;
• Soyez Altruiste: Donner est une loi de cause à effet et la meilleure des communications.

Formats disponibles:

• Conférence (de 45 à 90 minutes); période de questions disponible.
• Formation d’une demi-journée (3 heures) ou d’une journée complète (6 heures).

Quelques témoignages de satisfaction

« Conférence tout simplement WOW! Sa performance est percutante! Vulgarisateur hors pair, il sait présenter ses connaissances d’une façon artistique qui fait passer un moment très enrichissant à son auditoire! »
– Mireille Aubé, Présidente-nutritionniste, La Fourchette Stratégique

« Voici un message, une prestation et une performance de haut niveau que le monde des affaires doit entendre! »
– Dany Grimard, Vice-président, Est du Québec, Banque de développement du Canada

« Un contenu intelligent, on entendra parler de ce conférencier. Une étoile montante! »
– Martin Latulippe, Conférencier, auteur et président, Wow Now Inc

Extraits vidéo de conférences avec Vincent Fournier CSP®

Cet article « Faites vivre une expérience à vos clients! Par Vincent Fournier CSP® » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

10 stratégies pour se protéger, identifier ses détonateurs, respecter les limites, et récupérer.

Vous inquiétez-vous du niveau de stress que subissent vos conseillers en service à la clientèle ? Sont-ils parfois si bouleversés par une expérience avec un client difficile qu’ils ont de la difficulté à reprendre leurs activités ? Leur arrive-t-il de réagir avec autant d’hostilité que le client sous l’effet de la pression ?

Ce sont vos employés au front qui reçoivent le plus vif de l’indignation de vos clients insatisfaits. Et ce sont eux qui doivent imposer les contraintes de politiques qu’ils n’ont pas choisies, tout en convaincant du bien-fondé de celles-ci. Pas étonnant qu’ils se sentent sous pression.

Grâce à cette conférence, atelier ou formation de Mélissa Lemieux, vous aiderez vos employés à mieux se protéger des attaques verbales et non verbales des clients hostiles, à exprimer avec politesse et fermeté la limite lorsque cela va trop loin, et à récupérer plus rapidement leur calme après une expérience difficile.

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Contenu de la conférence (ou formation):

• Introduction: À la source, il y a l’insatisfaction. Pourquoi les clients agissent-ils parfois de façon manipulatrice, agressive et même immature ?
• 4 tactiques pour éviter de mordre à l’hameçon. Quelles astuces peuvent m’aider à me protéger de me faire envahir par la colère de mon client ?
• Identifiez vos déclencheurs. Comment éviter de devenir moi-même la source des tensions ?
• Affirmer la limite. Quelle procédure m’assure d’être à la fois ferme et courtois lorsque mon client dépasse les bornes ?
• Conclusion: Vos habitudes antistress. Quelles habitudes de vie peuvent augmenter ma résistance à ce stress inhérent à mon travail ?

Extraits de conférences de Mélissa Lemieux:

Une témoignage de satisfaction d’un client qui a assisté à cette conférence/formation

« La formation Gérer son stress lors d’expériences avec des clients difficiles donnée par Madame Lemieux a été grandement appréciée surtout en raison de son dynamisme et pour la facilité que Madame Lemieux avait à expliquer des concepts qui peuvent être parfois compliqués à comprendre. Les employés n’avaient que de bons mots envers elle et se sentaient écoutés lorsqu’ils avaient des questions. La passion se ressentait à travers la formation et c’est quelque chose qui a été grandement apprécié par notre organisation. Merci beaucoup Madame Lemieux pour cette belle formation! Je désire également remercier l’équipe d’Anima Conférences qui a su bien nous guider à travers tout le processus! »
– Catherine Gaucher, CRHA, Office municipal d’habitation de Trois-Rivières

Cet article « Gérer son stress lors d’expériences clients difficiles, par Mélissa Lemieux » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Vous en avez assez d’obtenir toujours les mêmes résultats et souhaitez avoir plus de succès?

Vous n’êtes plus satisfait de votre développement et vous cherchez une façon de vous réinventer?

L’innovation est assurément l’un des piliers d’un modèle d’affaires solide et durable.

Pour certains, l’innovation n’est présente qu’en technologie tandis que pour d’autres, l’innovation rime avec création et développement artistique.

Pourtant, l’innovation est partout! C’est la trame du succès de toute entreprise!

Souvent, nous n’avons pas de problèmes de création mais plutôt des problèmes de connaissances de soi et de notre organisation.

L’innovation part de nous, de notre identité et se traduit dans nos actions et nos décisions.

L’innovation est souvent une simple revalorisation du passé ou l’expression de notre unicité!

Alors sachons réinventer les choses simples même souvent celles que l’on tient pour acquises.

« L’herbe ne pousse jamais sur la route où tout le monde passe », comme dit un proverbe africain.

La conférence « Innovez pour durer » de Vincent Fournier CSP® a été conçue afin d’offrir des idées, des principes, des conseils et des stratégies simples et efficaces pouvant être mis en application rapidement afin de cultiver l’innovation, d’accueillir positivement et de provoquer le changement.

Dans notre nouvelle économie, ce nouvel état d’esprit est dorénavant fondamental afin d’améliorer vos performances, d’obtenir davantage de succès et viser la pérennité.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Dans cette conférence (ou formation) dynamique, vous découvrirez que:

• Mieux vous connaître vous permet d’enclencher le processus d’innovation;
• L’innovation est souvent une simple revalorisation du passé;
• Les sources d’inspiration sont souvent plus près qu’on le croit;
• La simple recherche de solutions peut nous amener à sortir des sentiers battus;
• Le confort est souvent notre pire ennemi.

Formats disponibles:

• Conférence (de 45 à 90 minutes); période de questions disponible.
• Formation d’une demi-journée (3 heures) ou d’une journée complète (6 heures).

Quelques témoignages de satisfaction

« Au nom de mes collègues, je tiens à exprimer nos remerciements à notre conférencier d’aujourd’hui, Vincent Fournier. Sa présentation captivante, remplie de liens et d’images, de simplicité positive a été une source d’inspiration. M. Fournier, nous sommes reconnaissants que vous ayez partagé votre expertise avec nous et contribué à rendre cette conférence mémorable. Nous avons compris que l’innovation est une posture dans laquelle on se place pour avancer… J’ai surtout gardé beaucoup, beaucoup d’images, car vous êtes un maître du lien, des référents populaires, un gourou de l’image!
-Steve Lapierre, directeur des communications, Conseil scolaire catholique Viamonde (Toronto, Ontario)

« Simple et motivant ! La pertinence et la démonstration avec des exemples concrets sont très appréciées! »
-Sonia Guindon, Conceptrice-conseil, Garde-Robes Gagnon

« Présentation très dynamique, accrocheuse, ludique et pertinente. Vous avez réussi à garder mon attention du début à la fin et ce n’est pas une mince tâche! »
-Camille Girard, Technicienne en architecture, Gabarit

Extraits vidéo de conférences avec Vincent Fournier CSP®

Cet article « Innovez pour durer! Par Vincent Fournier, CSP® » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Qu’il s’agisse de leur site Internet, de leurs campagnes de promotion, des médias utilisés ou des mots-clés choisis, il est capital de connaître les stratégies, les tactiques et les investissements publicitaires qui leur apporteront le plus grand bénéfice.

Or, malgré le fait que les moteurs de recherche sont reconnus toujours plus chaque année pour offrir le meilleur retour sur investissement, plusieurs entreprises ne semblent toujours pas leur accorder l’importance qu’ils méritent. Un immense potentiel qui reste ignoré.

Ces organisations oublient trop souvent que leur site Internet est une entité qui peut facilement être modifiée, optimisée et testée pour en tirer le meilleur bénéfice. Faites-vous partie de ce groupe d’organisations qui sous-utilisent le potentiel du Web ? Aimeriez-vous en sortir ?

Cette conférence (ou formation) de Simon Lamarche vous offre de nombreuses pistes qui vous permettront de convertir plus sans nécessairement avoir à ouvrir votre porte-monnaie et vous présentera de nombreux cas pratiques : les bons à suivre, les mauvais à éviter.

Une conférence de Simon Lamarche

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Voici quelques sujets couverts par cette conférence (ou formation):

• Quelles sont les meilleures mesures de performance et comment en tirer profit ?
• Découvrez des stratégies de marketing Internet qui ont fait leurs preuves
• L’ergonomie Web : un secret bien gardé et… sous utilisé
• Le référencement naturel de votre site : comment obtenir des résultats sans débourser un sou ?
• Les clés de l’achat de mots-clés pour votre campagne de marketing Internet

Le contenu de cette conférence (ou formation) est très adaptable et peut être modifié pour répondre parfaitement à vos besoins, en plus de pouvoir être donné en français ou en anglais.

Cet article « Investissez moins, convertissez plus! par Simon Lamarche » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Les agents de service à la clientèle doivent rencontrer de nombreuses contraintes tout en faisant face à une clientèle souvent agressive. Comme arriver à identifier plus rapidement le type de client auquel on a affaire afin d’adapter son discours en conséquence et réussir à le persuader plus efficacement du bien-fondé des solutions proposées ?

Comment reconnaître notre propre type de personnalité et les situations qui nous confrontent davantage à nos propres frustrations, à nos propres vulnérabilités ?

Et comment se protéger d’occasionnels envahissements afin de rester en santé et disposé à offrir un service de qualité ?

Voilà les questions auxquelles répondra cette formation participative et divertissante de Mélissa Lemieux sur la communication efficace.

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

« Les formations ont été TRÈS appréciées par le personnel. La carte gagnante de cette formation a été l’énergie et la capacité à retenir l’attention de Madame Lemieux. » Martine Chevalier, Chef de Section – Service à la clientèle, Bureau Accès Montréal, Arrondissement Ahuntsic-Cartierville

Objectifs

Permettre aux participants de comprendre le cadre dans lequel il communique, d’identifier les obstacles à la communication et aux relations interpersonnelles, et d’appliquer des stratégies concrètes pour améliorer sa communication et ses relations.

Contenu de la conférence (ou formation)

• En quoi consiste la communication ? Découvrez les difficultés inhérentes à tout processus de communication et leurs conséquences.
• Quel est le profil de ce client ? Identifiez les différents types de personnalités de vos clients et les obstacles potentiels de communication avec chacun d’entre eux.
• Comment convaincre efficacement ? Développez votre pouvoir de persuasion en adaptant vos communications au type de personnalités de chaque client et en appliquant quelques trucs pratiques inspirés de techniques de vente qui ont fait leurs preuves.
• Quelles sont mes zones de vulnérabilité et mes déclencheurs de colère ? Apprenez grâce à votre propre type de personnalité à mieux prévenir vos propres escalades de tension et à désamorcer vos frustrations.
• Comment me protéger et me ressourcer ? Limitez l’emprise des expériences négatives sur vous en prévoyant un « plan de crise » qui vous aide à vous détacher davantage des situations difficiles et à vous recentrer sur ce que vous appréciez de votre travail.
• À l’action ! Comment appliquerez-vous les apprentissages dans vos activités ?

Extraits de conférences de Mélissa Lemieux:

Extraits de chroniques télévisées:

Cet article « La communication efficace avec les clients agressifs, par Mélissa Lemieux » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Êtes-vous là en même temps que le client ?

Le client est sensible à une prise en charge rapide, au téléphone comme en personne. Au téléphone, la règle suggère fortement un décrochage au plus tard à la troisième sonnerie. Le client n’a pas encore eu le sentiment d’attendre pour rien!

Êtes-vous fait pour écouter ?

Les organisations performantes en matière de relation clientèle ont mis en place une véritable culture de l’écoute. Elles savent faire parler la clientèle en employant une stratégie de questionnement. Le premier conseil à donner à vos équipes est tout simplement de se taire. Faites parler, posez des questions et reformulez les réponses. Parlez moins, écoutez plus et répondez mieux aux clients !

La compétence doit être perceptible

Plus les collaborateurs sont informés et formés, plus il est facile d’éliminer les mots et attitudes de doute, d’hésitation qui font reculer les clients et qui nuisent à l’image de l’organisation.

Le test de la poignée de mains

Une bonne formule d’accueil doit rester courte. Pour tester la durée de la formule d’accueil, faites le test de la poignée de mains. L’ensemble de la formule d’accueil téléphonique doit pouvoir s’énoncer sans précipitation, dans le même temps que celui d’une poignée de mains en tête à tête. Si vous êtes obligé de retenir la main de votre interlocuteur pour être capable de tout dire, votre formule est trop longue.

La première impression

Trois éléments indisposent le client = Ne pas savoir immédiatement et de façon simple où il doit se rendre pour qu’on s’occupe de lui, pour qu’il soit pris en charge; Ne pas recevoir de signal clair lui montrant à qui il peut s’adresser; Être obligé d’attendre que le personnel ait terminé avec une certaine tâche en cours avant de lui adresser la parole.

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Cette conférence (ou formation) vous permettra, selon la durée choisie:

• De mieux accueillir vos clients autant au téléphone qu’en personne;
• D’être plus transparent dans l’information véhiculée aux clients;
• De diminuer les attitudes de doute et les hésitations devant votre clientèle;
• De mieux gérer les questions concernant le « quoi », le « pourquoi » et le « comment »;
• De développer une image de marque de votre organisation;
• De développer une formule d’accueil professionnelle;
• De mieux gérer la fameuse poignée de mains;
• De faciliter la signalisation de votre organisation auprès de votre clientèle;
• De développer de la cohérence entre les images véhiculées par votre organisation et les agissements de ses dirigeants;
• De mieux gérer la façon de remercier un client;
• De mieux préparer la prochaine rencontre avec votre clientèle;
• De mieux comprendre l’importance de laisser le client sur une note positive et professionnelle lors de la fin de votre entretien.

⇒ Détails sur les formations de Louis Jolicoeur certifiant des UFC de la CSF, la CHAD et l’IQPF

Cet article « La compétence dans le service à la clientèle, par Louis Jolicoeur » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Possédez-vous un processus de vente clair relié à vos valeurs fondamentales ? Exprimez-vous vos valeurs par votre discours et vos comportements ? Dans cette conférence (ou formation) exceptionnelle et novatrice, vous apprendrez à :

• Analyser les potentiels de vos clients.
• Définir votre stratégie de conquête sur votre territoire et pour chaque client.
• Connaître les différents profils de personnalités.
• Comprendre les bons comportements de vente en fonction des profils.
• Connaître les besoins psychologiques de vos clients et leurs motivations d’achat.
• Construire des discours motivants en fonction des profils psychologiques.
• Construire des lexiques de mots-clés en fonction des profils psychologiques identifiés.
• Rédiger des textes de vente motivants.
• Développer votre attractivité, votre présence, votre talent.
• Organiser un suivi efficace et dynamique de vos clients.

« “Oui” et “non” sont les mots les plus courts et les plus faciles à prononcer, et ceux qui demandent le plus d’examen. » Charles-Maurice de Talleyrand

Parce que vous construirez votre cohérence entre vos valeurs et votre travail, vous deviendrez un leader pour les employés comme pour vos clients. Cette conférence (ou formation) vous aidera à être plus efficace et à mieux vous épanouir dans votre travail en développant des relations gratifiantes et en gagnant de la reconnaissance à travers votre travail de vente.

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Conférence ou formation de Didier Reinach

Avec humour et passion, cette conférence (ou formation) vous permettra de revisiter les processus de vente et les valeurs qui sous tendent les plus belles stratégies. Vous apprendrez à décoder les comportements de vos clients, pour mieux les comprendre et… réussir à tout coup !

Extraits vidéos de Didier Reinach:

Cet article « La négociation stratégique, par Didier Reinach » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

La vente de produits haut de gamme est un métier, une façon de faire, une action qui demande de l’empathie, de l’écoute, de la compréhension. Posséder cette méthodologie unique, c’est rejoindre toutes les catégories de consommateurs, quels que soient vos produits et vos services. Bien vendre le haut de gamme, c’est apporter de la reconnaissance, de la passion, c’est transformer chaque client en ambassadeur haut de gamme de votre marque, de votre entreprise.

Une conférence ou une formation de Didier Reinach qui s’adresse à qui ?

• Pour toutes les personnes qui veulent devenir des vendeurs motivants, impliquants, attractifs.
• Pour celles et ceux qui veulent vendre en donnant du sens, en créant de la valeur auprès de leurs clients.
• Pour susciter la passion, la motivation autour de vos produits et services.
• Pour toute personne qui souhaite devenir un vrai vendeur possédant de l’éloquence et de la distinction.

Pourquoi ?

Le haut de gamme et le luxe ne sont pas seulement une question d’image ou de technologie.

Le luxe est une histoire de passion, de comportements, de culture, de croyances.

La façon de se comporter, l’art de poser des questions, l’intelligence pour découvrir ses clients et la manière de les traiter donnent à votre acte de vente une plus-value et des résultats souvent exponentiels.

Quels sont les bénéfices de cette conférence (ou formation) pour les participants ?

Savoir vendre des produits et des services haut de gamme, c’est savoir transformer chaque client en un consommateur avisé.

Apprendre la vente, c’est augmenter son chiffre d’affaires, ses marges de profit et la fidélité des clients en développant sa confiance en soi et son estime de soi.

Les organisations dont les employés savent vendre sont des organisations gagnantes.

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Le contenu en conférence ou en formation

En conférence, vous découvrirez:

• L’art de poser des questions pour découvrir le contexte de vos clients
• L’art de traiter les objections de vos clients
• L’art de comprendre les besoins de vos clients
• L’art de communiquer et de répondre avec éloquence et passion

En formation, vous apprendrez:

• Les différentes typologies de meilleures questions à poser
• Les différents niveaux de besoins et d’insatisfactions des consommateurs
• Comment traiter les objections, les doutes et les craintes des consommateurs
• Comment développer votre culture professionnelle pour devenir un expert aux yeux de vos clients
• Les techniques oratoires pour posséder l’éloquence qui fonctionne à tout coup !

La formation contient notamment des exercices vidéo et des exercices de groupe de mise en pratique

C’est méthode originale a été créée après des années de travail, à partir des meilleures pratiques exploitées et mises en place par de grandes marques de produits de luxe.

Cette méthode est également basée sur l’échange et le partage grâce au débat, à la comparaison, à l’analyse, à l’esprit critique, un mode d’apprentissage qui facilite l’intégration et la prise de conscience.

Vendre aujourd’hui, c’est transformer votre consommateur en acheteur aussi avisé que fidèle !

Cet article « La vente de produits et services hauts de gamme, par Didier Reinach » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Voici les éléments essentiels que cette conférence (ou formation) apportera aux participants et les compétences qu’elle les aidera à développer.

Le consommateur d’aujourd’hui

La rapidité de prise en charge doit être une priorité pour toute organisation de nos jours. Ouvrez la porte de votre organisation à la même vitesse que vous ouvrez votre porte à vos amis ! Les gens se disent pressés. Et les médias sociaux ont complètement changé la façon de percevoir la façon de communiquer.

Les gens sont capables de valider ce qu’on leur dit en allant sur Internet. Puisque l’information devient de plus en plus accessible, le développement des affaires et le service à la clientèle sont de plus en plus exigeants dans un monde où tout va de plus en plus vite.

Et il faut s’adapter à cette nouvelle clientèle. Si on ne le fait pas, notre clientèle se fera offrir par la compétition ce que nous ne sommes pas prêts à offrir immédiatement : un service plus personnalisé !

Le consommateur est volage et imprévisible

Seule la fidélisation permet que l’acquisition d’un nouveau client soit un processus rentable. La fidélisation de la clientèle est devenue de plus en plus fragile avec le rythme de vie de plus en plus rapide. Pour conserver sa clientèle, il faut en faire plus et plus rapidement qu’auparavant.

Et pour bien servir un client volage, rien de tel que d’installer la crédibilité de l’organisation en cernant les besoins de notre clientèle, en faisant parler le client potentiel, en prenant le temps de personnaliser notre démarche d’identification de ses besoins.

Les gens aiment se sentir uniques. Le rôle d’un développeur d’affaires ou d’un bon service à la clientèle est justement de privilégier le cas par cas.

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Le consommateur recherche de la satisfaction

Le nouveau client en veut pour son argent. Il connaît les lois du marché et de la concurrence vive car il les vit à tous les jours dans son organisation.

Le nouveau client recherche à la fois la qualité et la quantité dans le service offert. Il en veut le plus possible. Il est très exigeant et peut se permettre de l’être car certains compétiteurs sont prêts à en faire davantage pour aller le chercher.

La compétition est plus féroce, le choix des produits et des services augmente sans cesse, le consommateur a donc l’embarras du choix. Avec le vieillissement de la population, les produits et les services suivent les besoins des consommateurs et s’adaptent. Sans être nécessairement prêts à payer plus cher pour avoir plus de qualité, plusieurs consommateurs sont conscients que, pour un même prix, ils peuvent en obtenir plus qu’auparavant.

Le consommateur a l’habitude de négocier

Discuter et marchander, vouloir obtenir des avantages supplémentaires pour chaque dollar dépensé sont des comportements de plus en plus courants. Les consommateurs s’échangent entre eux des informations, ils vont consulter Internet et sont en mesure de magasiner les prix de façon plus agressive que par le passé.

L’offre et la demande continuent de faire leur œuvre et le développement des affaires ainsi que le service à la clientèle ne font pas exception à cette recherche du point d’équilibre entre l’offre et la demande.

La négociation de la clientèle apporte des opportunités d’affaires intéressantes car la satisfaction des besoins du client passe par la satisfaction de plusieurs de ses besoins en même temps, d’où l’occasion de faire des ventes croisées auprès du même client.

Cette conférence (ou formation) vous permettra, selon la durée choisie:

• De mieux connaître les motivations d’achat du nouveau consommateur;
• De mieux gérer le désir d’instantanéité du nouveau consommateur;
• D’optimiser la prise en charge du consommateur;
• De mieux fidéliser la clientèle sur la base du service par rapport aux produits offerts;
• De mieux gérer la volatilité de la clientèle en termes de ventes croisées et répétitives;
• De mieux livrer la qualité auprès de votre clientèle;
• De satisfaire plus facilement votre clientèle;
• De mieux négocier avec vos prospects-clients;
• De développer de meilleures relations à long terme avec vos clients;
• De laisser le client acheter plutôt que de chercher à lui vendre quelque chose;
• De mettre le focus au niveau des besoins et des émotions de votre clientèle;
• De mieux personnaliser votre approche-client;
• D’installer plus rapidement un climat de confiance;
• D’être conscient de servir vos clients comme s’ils étaient de bons amis;
• De vraiment se sentir imputable de la prestation de service incluant le service après-vente.

La responsabilité de la qualité de service

Vendre la qualité de service, c’est avant tout vouloir, savoir et pouvoir instaurer une relation humaine. Oublier le client potentiel au tout début et focaliser sur l’être humain. Accordez-lui attention, sourire et disponibilité comme vous le faites pour vos amis !

Il faut installer un climat de confiance dès les premières minutes d’échanges entre le client potentiel et vous-même. Et pour ça, il faut que ce soit bien clair: la vedette c’est le client et non pas le vendeur !

Plus vous faites sentir votre client important et unique, plus il l’apprécie et plus vous vous démarquez par rapport à votre compétition. La personnalisation de votre service passe par la gestion des besoins et des émotions de vos clients. Et bien sûr, pour bien gérer les émotions de votre clientèle, il faut vous-même être capable de contrôler vos propres émotions.

Cette formation vous apprendra les meilleures manières d’augmenter la qualité de votre service auprès de vos clients. Vous saurez comment développer la qualité auprès d’eux, et ils vous le rendront, assurément !  N’oubliez pas qu’il n’y a pas de petit ou de grand client. Il y a des clients à servir, tout simplement.

⇒ Détails sur les formations de Louis Jolicoeur certifiant des UFC de la CSF, la CHAD et l’IQPF

Cet article « Le nouveau consommateur: Tout de suite ou rien du tout! Par Louis Jolicoeur » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, Conférencier, formateur et consultant

Le programme O-S-E-R est un programme offert en 4 volets comprenant 6 sous-sections chacune, pour un total de 24 sujets. Il couvre les principaux éléments du service à la clientèle sous forme d’anecdotes et d’exemples concrets, percutants vécus par le conférencier lui-même.

Le programme O-S-E-R peut se donner par section, en tout ou en partie, de façon modulaire et à la carte, selon vos besoins. Chacune des sous-sections de chaque volet du programme peut faire l’objet d’une présentation d’une heure (ou plus ou moins), à votre convenance.

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Premier volet – Orientation

O-1 Le consommateur d’aujourd’hui

• Le nouveau consommateur, celui du nouveau millénaire, est actif, exigeant, infidèle, pressé et calculateur.
• Il est prêt à acheter si on n’insiste pas pour lui vendre.
• Il veut obtenir satisfaction sur le champ!

O-2 La recherche de la satisfaction

• À cette recherche du plaisir s’ajoute une recherche du meilleur rapport qualité-prix jumelée au concept de satisfaction.
• Le nouveau client en veut pour son argent.
• Il connaît les lois du marché et de la concurrence vive car il les vit à tous les jours dans son entreprise.

O-3 L’habitude de négocier

• Le nouveau client a pris l’habitude de négocier avant d’acheter.
• Discuter et même négocier un prix, marchander, vouloir obtenir des avantages supplémentaires pour chaque dollar dépensé sont des comportements de plus en plus courants.

O-4 L’unicité

• Chaque client est unique et veut être reconnu comme tel.
• Lors d’une rencontre avec un client, toutes les théories ne peuvent remplacer l’écoute, l’observation et l’adaptation.
• Le vendeur doit chercher à comprendre selon la logique du client et non la sienne.

O-5 Qui est responsable de la qualité de service ?

• Chaque collaborateur de l’organisation est appelé à assumer la tâche lourde de faire passer la qualité de service dans son discours.
• Ces précieux collaborateurs vendent l’image de l’entreprise, qu’ils soient assis ou debout.
• La vente est une chaîne nommée « relation à la clientèle ». Son efficacité est égale au plus faible de ses maillons.

O-6 Un fabricant d’accords

• Les entreprises les plus performantes en termes de satisfaction de la clientèle ont des collaborateurs qui sont des fabricants d’accords.
• Leurs collaborateurs vont souvent chercher l’approbation du client.
• Ces accords du client permettent aux échanges de progresser, servent de point de repère et rendent perceptible pour le client la qualification de son interlocuteur.

Second volet – Service

S-1 Le fait accompli

• Accueillir la réclamation, c’est d’abord accueillir le client mécontent et être en mesure de gérer son énervement, voire son agressivité.
• Trouver une solution sans avoir au préalable calmé le client amène celui-ci, la plupart du temps, à mettre fin au dialogue et à aller voir la concurrence.

S-2 Les comportements à éviter

• Face au client insatisfait ou carrément désagréable, quatre comportements identifient, lorsqu’ils surviennent, un manque dans l’organisation des procédures ou encore dans la formation.
• Ces quatre comportements seront décrits plus en détail dans cette section et les participants apprennent à les utiliser.

S-3 Se concentrer sur les faits lors d’une insatisfaction

• Face à un client mécontent, le fait qu’il se sente écouté fait immédiatement baisser d’un cran l’agressivité.
• Les collaborateurs de l’organisation doivent être bien conscients que la mauvaise humeur du client est directement fonction des désagréments réels qu’il vit ou qu’il a vécus.
• Il faut être en mesure d’écouter le client qui exprime une insatisfaction, un mécontentement, pour extraire de ses propos les faits à la source de ce sentiment.

S-4 Votre marge de manœuvre

• La recherche de solution est l’objectif de toute réclamation. Le succès de cette étape est basé sur les procédures qui existent dans l’entreprise. Ces procédures doivent répondre à deux interrogations : Que faut-il proposer au client ? Quelle est la marge de manœuvre du collaborateur?
• Des propositions compensatoires doivent être prévues.

S-5 Les clients mécontents

• L’insatisfaction ramène toujours à la relation à la clientèle.
• Lorsque le client a effectué son paiement, l’entretien s’était terminé de façon chaleureuse.
• Il anticipe de votre organisation le même accueil lorsqu’il manifeste son mécontentement.

S-6 Faciliter la relation à la clientèle

• Si l’on soigne la communication interne, en incluant une affiche ou un message publicitaire, c’est pour porter l’organisation jusque sur le pas de la porte de ses clients.
• La qualité de l’accueil des clients qui sont sur le pas de la porte de l’organisation est tout aussi importante.
• La démarche qualité dans la relation à la clientèle s’inscrit dans une perspective qui doit répondre aux demandes des clients.

Troisième volet – Écoute

E-1 La qualité de l’écoute

• Le nouveau client demande qu’on l’écoute.
• À ce prix uniquement, il acceptera le conseil.
• Le nouveau client veut être aidé à préciser ce qu’il recherche.

E-2 Êtes-vous fait pour écouter ?

• Le premier conseil à donner à vos équipes est tout simplement de se taire.
• Les organisations performantes en matière de relation clientèle ont mis en place une véritable culture de l’écoute.
• Elles savent faire parler la clientèle en employant une stratégie de questionnement.

E-3 Une approche respectueuse

• À titre d’employé(e) qui travaille en relation avec la clientèle, il est un principe très important qui doit être appliqué constamment auprès des clients : celui de vendre ce que le client veut acheter et non lui vendre ce que vous aimeriez mieux qu’il achète.
• Se placer du point de vue de l’acheteur en tout temps et non et non du point de vue du conseiller fait toute la différence dans la relation à la clientèle.

E-4 Parler versus écouter

• Le domaine de la vente a trop longtemps véhiculé l’idée préconçue qu’un conseiller-représentant doit parler beaucoup et même surtout parler pour réussir une vente.
• Vous avez une bouche et deux oreilles : vous devriez donc écouter deux fois plus longtemps que vous parlez en présence d’un client.

E-5 Le type de questions

• Comme vous en avez déjà entendu parler, il y a les questions ouvertes et les questions fermées.
• Il sera ici question de deux autres types de questions : les questions d’information et les questions de progression. Elles feront toute la différence dans votre relation avec vos clients.

E-6 Les conditions qui optimisent vos questions

• Certaines conditions facilitent le succès obtenu par vos questions à l’endroit de vos clients.
• Une première condition est d’avoir établi le contact avec votre client avant de poser vos questions informatives.
• Il faut commencer par briser la glace et créer un climat de confiance avant d’entamer les questions d’information et de progression.

Quatrième volet – Résultats

R-1 La première impression

• La première impression a un effet structurant sur les suivantes.
• Elle trace une norme : tout ce qui apparaît comme cohérent avec cette première impression est retenu et mémorisé.
• Tout ce qui est contradictoire avec cette première impression est attribué au hasard.

R-2 Les solutions possibles

• Chaque individu est unique et veut être reconnu pour son unicité, pour ce qu’il est.
• Si un employé responsable de l’accueil physique ou téléphonique travaille sans scénario, il y a un risque qu’il traite le client en présumant que celui-ci réagit comme lui-même réagirait.
• Vous devez développer votre empathie et adopter un comportement qui tient compte du client et de la situation de celui-ci.

R-3 La compétence doit être perceptible

• En situations d’accueil physique, les collaborateurs des organisations doivent montrer une attitude qui est en harmonie avec leurs arguments et leurs paroles.
• Exprimer une certitude en regardant un client renforce le propos.

R-4 La dernière impression

• Pour laisser le client avec douceur et rapidité tout en lui donnant une bonne impression, la formule de prise de congé doit contenir certains éléments, en plus de la formule de salutation.
• Nous en verrons quatre dans cette section.

R-5 Pour avoir des clients satisfaits

• Lisez bien la phrase suivante : « On n’informe pas 50 fois par jour, on informe chaque jour 50 clients une seule fois. »
• Si un employé de l’organisation a pour mission de traiter les demandes des clients, c’est parce que cette personne apporte une valeur ajoutée par rapport à une machine ou un site Internet. Cela doit se refléter dans son service à la clientèle.

R-6 Les émotions positives versus les émotions négatives

• Les professionnels de la vente évitent de faire surgir dans la tête de leurs clients des émotions négatives.
• Ils ne se risquent pas à soulever ce type d’émotions.
• Ils se concentrent plutôt sur les émotions positives. En présence de quelqu’un qu’on ne connaît pas, on ne peut prendre la chance de se présenter en évoquant des émotions négatives.
• Dans cette section, vous apprendrez à minimiser les émotions négatives et à optimiser les émotions positives chez vos clients.

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⇒ Détails sur les formations de Louis Jolicoeur certifiant des UFC de la CSF, la CHAD et l’IQPF

Cet article « Le programme O-S-E-R en service à la clientèle, par Louis Jolicoeur » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Cette conférence (ou formation) de Didier Reinach permet de travailler sur la structure des textes de vente en fonction des profils de personnalités. Ces textes sont ensuite exploités à l’aide de techniques de théâtre, pour créer des situations ludiques qui vont augmenter les compétences relationnelles des vendeurs.

Avec humour et passion, cette approche innovante, qui interpelle directement les acteurs, développe des compétences intrinsèques et des compétences techniques de façon quasi spontanée.

• Une acquisition très forte de la méthodologie des typologies de personnalités
• Un développement de la gestion de ses émotions en situation de vente
• Un développement de l’empathie situationnelle pour s’adapter aux différentes personnalités
• Une augmentation du charisme du vendeur par un travail tant au niveau verbal que comportemental
• Une amélioration notoire de l’image et de la notoriété de l’organisation par un développement des comportements professionnels
• Des résultats financiers importants en augmentant la fidélité des clients

Conférence ou formation de Didier Reinach

Cet article « Le théâtre de la vente, par Didier Reinach » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

La nouvelle communication

L’objectif ultime dans le processus de communication avec la clientèle est que celle-ci ait confiance en vous. Plutôt que de vous dire intérieurement : « Je dois absolument plaire à mon client et lui inspirer confiance », dites-vous: « Je suis convaincu que je vais inspirer confiance et plaire à mon client car je suis actuellement moi-même détendu et confiant en mes moyens. »

L’impact personnel

Les conseillers performants parlent le langage de leur client. Ils sont capables de s’adapter à leur client. Ils donnent l’impression à leur client qu’ils comprennent bien ce que vit celui-ci. Le client doit sentir que le conseiller saisit bien ce qu’il est et ce qu’il veut. Le client veut être capable de partager ses émotions avec son conseiller et ressentir de l’empathie de celui-ci.

Le facteur visuel

Communication par les yeux, posture et maintien, habillement et apparence, gestes et sourires sont quatre facteurs clés de votre capacité à faire passer vos émotions dans une relation de vente.

Le facteur énergie

Voix et modulation, mots et gestion des silences, implication des interlocuteurs, humour sont quatre facteurs clés de votre capacité à faire passer vos émotions dans une relation de vente.

Votre crédibilité

Avoir les compétences pour traiter d’un bout à l’autre la demande d’un client donne une impression favorable et rassurante. À l’opposé, des réponses hésitantes et des informations incomplètes favorisent chez le client la comparaison avec la compétition.

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Cette conférence (ou formation) vous permettra, selon la durée choisie:

• De bien positionner l’importance de la première impression devant un client;
• De bien cadrer le facteur visuel et son importance dans le résultat final;
• D’être sensibilisé à l’importance de votre posture et de votre maintien;
• D’être sensibilisé à l’importance de votre habillement et de votre apparence;
• D’être sensibilisé à l’importance de votre sourire et de vos gestes;
• D’être conscient que ce qu’on ne dit pas parle plus fort que ce qu’on dit;
• De positionner le facteur énergie dans la relation-vente;
• D’être sensibilisé à l’importance de votre voix et de sa modulation;
• D’être sensibilisé à l’importance de l’implication de vos interlocuteurs;
• De saisir les nuances pour installer rapidement votre crédibilité;
• D’être bien conscient que, pour être convaincant, il faut être convaincu;
• De réaliser l’importance de rester concentré sur les besoins du client.

⇒ Détails sur les formations de Louis Jolicoeur certifiant des UFC de la CSF, la CHAD et l’IQPF

Cet article « Les émotions et la vente: Un mélange percutant! Par Louis Jolicoeur » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

• Vous souhaitez augmenter votre charisme et votre impact en communication?
• Vous voulez posséder une communication écrite et verbale qui soit accueillit, appréciée, reconnue?
• Vous voulez connaître les profils psychologiques de vos interlocuteurs pour avoir des échanges bénéfiques?
• Vous voulez donner à votre communication les moyens d’atteindre le cœur, de convaincre?
• Vous voulez posséder le lexique des comportements et des mots clés qui motivent les personnes?
• Vous voulez développer votre rayonnement, créer du sens et des valeurs ?

Une conférence ou une formation de Didier Reinach qui s’adresse à qui ?

Pour toute personne qui veut faire de sa communication un outil de succès et de bien être. Pour toutes celles et ceux qui souhaitent communiquer avec plaisir et aisance, qui savent que la communication est un objet de bonheur et de succès quand elle est bien utilisée.

Pourquoi cette conférence (ou formation) peut-elle faire la différence ?

• 7% de la communication est verbale (par le sens des mots)
• 38% de la communication passe par l’intonation, le son de la voix et la structure du discours
• 55% de la communication par le langage corporel

Quand on sait à qui on s’adresse, on sait comment le dire, comment présenter les choses. Si vous parlez avec une personne d’un autre pays, si vous le pouvez, vous essayez de parler sa langue natale ou bien vous utiliserez sans doute une langue commune.

Lorsqu’on parle la même langue, on oublie souvent que l’autre peut avoir des moteurs psychologiques différents, que l’autre peut avoir des canaux de compréhension différents. De ce fait, 90% des personnes parlent pour elles-mêmes, ce qui provoque bien des incompréhensions et des difficultés inutiles au travail.

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Contenu de la conférence (ou formation)

Issue de l’étude de C.G.Jung, La Persona, cette méthode a été spécialement étudiée pour répondre aux besoins d’une communication qui prend ses interlocuteurs en considération. L’explication de chaque profil, ses besoins psychologiques, ses comportements, ses modes de communication et de décision vous sont livrés de façon humoristique dans un cadre structuré.

Des grilles d’analyse, un lexique des mots-clés, des mises en situations, l’exploitation de votre réalité font de cette intervention un moment phare qui renforcera votre performance à différents niveaux. Une adaptation à vos objectifs, la construction d’argumentaires et la mise en situation vous permettent de tester immédiatement les résultats surprenants que vous obtiendrez !

Comment ? / Méthodologie de conférence (ou formation)

• Apports théorique de modèles.
• Analyse des styles de communication et de leurs conséquences.
• Démonstrations pratiques de la force et de la viabilité de la méthode, et exemples vécus.
• Une méthode basée sur l’échange et le partage grâce au débat, à la comparaison, à l’analyse.
• Fournit une pédagogie qui facilite l’intégration et la prise de conscience.
• Une conférence ou une formation accessible, motivante et puissante qui tient compte de vos objectifs.
• Conférence ou formation également disponible pour former vos gestionnaires et vos employés de services à la clientèle.

Extraits vidéos de Didier Reinach:

Cet article « Les styles de communication, par Didier Reinach » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Cette conférence (ou formation) vous aidera à comprendre les tendances les plus importantes pour bien vous positionner sur Internet. Elle traite entre autres de référencement, de placement média à la performance, des mesures d’efficacité de votre site, de médias sociaux et d’ergonomie web.

Nous avons dépassé l’étape où les publicités dans les journaux et à la télévision représentaient la manière la plus directe de rejoindre les consommateurs. On tente maintenant d’attirer le regard des internautes dès le début, notamment à partir des moteurs de recherche.

Sur un téléphone intelligent ou un ordinateur, la démarche de recherche ne sera pas la même et il faut être en mesure de comprendre les différents environnements à travers lesquels évoluent vos clients.

La mobilité, qu’elle s’exprime à travers les téléphones intelligents, les tablettes ou les ordinateurs portables, permet d’atteindre les internautes où qu’ils se trouvent et de les accompagner tout au long de leur processus d’achat qui est à présent presque toujours précédé d’une recherche d’informations en ligne.

Il ne faut pas non plus oublier que l’ergonomie de votre site et l’expérience de vos utilisateurs sont deux facteurs totalement reliés sur lesquels vous devez porter une attention particulière quand vous élaborez votre stratégie de marketing Web.

Enfin, les médias sociaux jouent un rôle primordial dans toute planification stratégique. La rapidité de la croissance des différents réseaux accentue l’urgence de raccorder ces médias aux autres outils promotionnels de votre organisation. La pérennité de votre marque et de vos résultats à long terme en dépend.

Cette conférence, aussi offerte dans un contenu plus long et plus approfondi en formation, vous révèle les clés de toutes ces dimensions qui sont devenues incontournables dans le plan de promotion des entreprises.

Le contenu de cette conférence (ou formation) est très adaptable et peut être modifié pour répondre parfaitement à vos besoins, en plus de pouvoir être donné en français ou en anglais.

Une conférence de Simon Lamarche

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Cet article « Les tendances en marketing web, par Simon Lamarche » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Vendons-nous comme dans les années 50, 70, 90 ? Évidemment, la réponse est non. Mais qu’en est-il exactement ?

Nous sommes au carrefour d’une économie en constante évolution: les organisations doivent se réinventer, les comportements, les attentes des différentes générations, les valeurs de société et les connaissances scientifiques évoluent…

L’ensemble de ces données donne naissance à des nouvelles façons de faire dans le domaine de la vente.

Cette conférence (ou formation) unique, Richard Roy vous conduira au cœur des tendances en neurosciences, pour mieux comprendre le processus d’achat de vos clients. Cette nouvelle discipline se nomme le « neuromarketing ».

Vous êtes vendeurs, gérants, directeurs des ventes, directeur général, président, gardez en tête ceci: « Votre but est d’atteindre la bonne zone du cerveau de votre client. »

Imaginer comment vos façons de vendre vos produits/services vont changer ? Comment cela peut apporter une différence positive !

Êtes-vous capables de produire cet effet auprès de vos clients ? Enfin, une conférence différente, qui vous permettra de comprendre le processus d’achat interne de vos clients, et les moyens concrets pour réaliser efficacement vos ventes.

Offrez cette conférence à votre équipe: vous serez surpris des effets à court et à moyen terme sur vos ventes !

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Contenu de la conférence (ou formation):

• Comprendre le monde de la vente en changement
• Une organisation en résonnance avec le client
• Apprenez les préalables pour faire vivre une expérience positive
• Les 4 règles fondamentales au cœur du succès d’un vendeur
• Comment faire vivre une émotion positive à vos clients ?
• L’expérience client: une clé inusitée
• Découvrez les impacts de votre état interne
• Le rôle surprenant des « neuro-miroirs »
• Comment le cerveau vous donne un coup de pouce dans vos ventes.
• Le « BULLSEYE ».

Extrait vidéo avec Richard Roy

Cet article « L’approche «Bullseye»: le neuromarketing en vente, par Richard Roy » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

3 critères essentiels pour que votre refus soit perçu de façon non offensante, et même constructive !

Vous est-il déjà arrivé de vous faire chambouler votre horaire parce que vous n’avez pas osé refuser un rendez-vous, une réunion ou une tâche additionnelle… alors que celle-ci n’était même pas si importante que ça ? Devez-vous parfois refuser une demande à un client, un employé ou un partenaire sans froisser celui-ci ?

Dire non, ce n’est jamais facile ! Pourtant, savoir le faire d’une façon élégante, non offensante et constructive est une habileté essentielle pour arriver à gérer sainement vos activités et vos relations.

Cette conférence, atelier ou formation de Mélissa Lemieux sur la saine communication interpersonnelle saura vous déculpabiliser, en plus de vous outiller pour transformer vos refus en opportunités.

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Contenu de la conférence (ou formation):

• Introduction: Osez-vous dire non ?
• Quels sont vos freins, ces peurs qui vous empêchent de dire non ? Et quelles en sont les conséquences ?
• Critère 1: Dire non à la demande et oui à la personne. Quoi dire pour que l’autre sente que vous avez entendu son besoin et que vous y êtes sensible ?
• Critère 2: Formuler le « non » à la positive. Lorsque vous dites « non », à quoi dites-vous « oui » ? Apprenez à présenter les bénéfices de votre décision.
• Critère 3: Si vous fermez une porte, ouvrez-en une autre. Apprenez à redonner du pouvoir à l’autre en offrant l’un ou l’autre des types d’alternative possibles. Pour un « non » constructif, il faut viser gagnant-gagnant.
• Conclusion: Informez, mais sans vous justifier !

Avec cette conférence (ou formation) de Mélissa Lemieux, vous découvrirez comment traiter l’autre avec respect et dignité et comment nourrir positivement la relation malgré votre réponse négative.

Extraits de conférences de Mélissa Lemieux:

Cet article « L’art de dire un beau «non», par Mélissa Lemieux » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Mais qu’est-ce que l’Ultime Expérience client?

C’est avant tout un savoir sur les impacts humains et financiers.

C’est aussi la nouvelle posture mentale en approche client en 2023.

Mais, comment devenir un « TOP MANAGER » des attentes?

Et qui est l’ennemi no 1 de votre client, et comment l’éliminer?

Comment trouver ce qui est imperceptible chez votre client?

Comment avoir des sondages clients A1?

Comment adopter un relationnel client épique et y prendre plaisir?

Comment faire un virage client durable dès maintenant?

Vous sortirez de cette conférence (ou formation) de Benoît Jacques mobilisé et outillé de trucs simples à mettre en place dans le plaisir et ce, dès maintenant.

Vous obtiendrez des techniques éprouvées et pratiques pour enfin transformer vos clients en ambassadeurs de votre entreprise.

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Contenu de la conférence (ou formation)

• Comprendre les besoins de son client, c’est écouter attentivement les commentaires de ce dernier pour comprendre ce qu’il attend de votre produit ou service;
• Offrez des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque client, car la personnalisation montre que vous vous souciez vraiment de sa satisfaction;
• Soyez disponible et réactif aux demandes des clients, car offrir un excellent service client peut vraiment changer la donne;
• Rendez vos produits ou services faciles à utiliser et à comprendre, puisque l’expérience utilisateur fluide est essentielle;
• Offrez des récompenses ou des avantages pour fidéliser les clients et les encourager à revenir;
• Les commentaires des clients sont précieux pour identifier les domaines à améliorer, ainsi encouragez-les à donner leur avis;
• Essayez de devancer les besoins des clients en innovant et en proposant des fonctionnalités ou des services qu’ils pourraient trouver utiles à l’avenir;
• Et bien plus d’astuces et d’anecdotes tirées d’expériences vécues.

Les interventions sont offertes en quatre formats

• Conférence (45 à 90 minutes)
• Atelier (2 heures)
• Formation demi-journée (3 heures)
• Formation journée complète (6 heures)

Extrait de conférence en salle avec Benoît Jacques

Cet article « L’art de provoquer l’Ultime Expérience Client, par Benoît Jacques » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Est-ce que le charisme peut avoir un impact significatif sur vos ventes?

Absolument!

Car un vendeur charismatique a souvent la capacité de créer des relations plus fortes avec ses clients.

Le charisme peut vous permettre de créer un lien personnel avec vos clients, ce qui peut les rendre plus enclins à acheter.

Les clients se sentent souvent plus à l’aise et connectés avec des vendeurs charismatiques, car ces derniers sont souvent perçues comme plus crédibles et dignes de confiance.

Cela peut renforcer la confiance de vos clients dans le produit ou service vendu.

Aussi, les vendeurs charismatiques ont souvent un pouvoir persuasif plus fort.

Leur capacité à communiquer efficacement et à captiver leur auditoire peut aider à convaincre leurs clients d’acheter un produit ou service.

Les vendeurs charismatiques laissent souvent une impression durable, car les clients se souviennent souvent d’expériences positives avec des vendeurs charismatiques, ce qui peut encourager des achats futurs.

Vous sortirez de cette conférence (ou formation) de Benoît Jacques mobilisé et outillé de trucs simples à mettre en place dans le plaisir et ce, dès maintenant.

Vous obtiendrez des techniques éprouvées et pratiques pour développer votre charisme et mieux vendre.

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Contenu de la conférence (ou formation)

• Pourquoi vous ne devez plus essayer de vendre, mais réussir à vendre;
• L’état d’esprit à alimenter pour incarner le charisme chaque jour;
• Le secret numéro 1 des relations humaines, et comment en faire une habitude;
• La technique de l’ÉPÉE, version française du célèbre et réputé « spin selling » de Neil Rackham;
• Qu’est-ce que le client veut de nos jours, et comment lui donner?
• L’habitude essentielle à adopter pour assurer votre réussite.

Vous sortirez de cette conférence mobilisé et outillé de trucs simples à mettre en place dans le plaisir et ce, dès maintenant.

Vous obtiendrez des techniques éprouvées et pratiques pour enfin vendre sans vendre!

Les interventions sont offertes en quatre formats

• Conférence (45 à 90 minutes)
• Atelier (2 heures)
• Formation demi-journée (3 heures)
• Formation journée complète (6 heures)

Extrait de conférence en salle avec Benoît Jacques

Cet article « L’art de vendre sans vendre, avec charisme, par Benoît Jacques » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

La façon de valoriser les références

Cherchez une relation gagnant-gagnant avec les références que vous faites versus celles que vous recevez = la qualité doit l’emporter sur la quantité. Développez des automatismes en termes de référencement.

Quantifiez vos références

Essayez de mettre une valeur monétaire moyenne pour chacune des références que vous faites. C’est un incitatif très valable pour développer de bons réflexes.

Prospectez efficacement

Recherchez des prospects qui ont le goût et la capacité financière de se procurer votre produit/service. La prospection active (en personne, téléphone, courrier électronique) doit prendre une place importante de vos efforts, plus que la prospection passive (annonces, distribution de brochures, messages par télécopieur).

Des erreurs fréquentes

Certaines personnes maintiennent une stratégie perdante trop longtemps. Il faut faire preuve de souplesse et d’ouverture. La publicité doit être suffisante en termes de fréquence. La répétition crée un sentiment de familiarité favorisant la réceptivité.

Obtenir des noms sans en demander

Placez une note au dos de votre carte de visite pour rappeler l’importance de l’indication de noms = exemple : Le meilleur moyen de me faire plaisir est de m’indiquer le nom d’un ami ou d’un de vos collègues. Merci. Remerciez les clients qui vous indiquent des noms en leur offrant un dîner pour deux personnes, par exemple.

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

⇒ Détails sur les formations de Louis Jolicoeur certifiant des UFC de la CSF, la CHAD et l’IQPF

Cet article « Maximisez la synergie des références à l’intérieur d’une organisation, par Louis Jolicoeur » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Dans presque tous les projets qui échouent ou qui vont de travers, il y a une mauvaise communication. On ne s’est entendu ni sur l’objectif, ni sur les préliminaires, ni sur le plan… Combien je peux aller chercher ? C’est la question que chacun se pose quand il est question de négociation. Et pourtant, si c’est la seule chose à laquelle vous pensez, vous êtes mal barré.

Que l’on négocie avec un client, entre collègue ou avec le patron, toute bonne négociation suit des règles, qui sont presque toujours les mêmes. Il faut reconnaître le terrain pour établir si on est en position de force ou de faiblesse, si votre vis-à-vis est vraiment intéressé, si vous pouvez dire non. Savez-vous seulement reconnaître quand la négociation débute ?

Avant de parler d’argent, de prix, de frais, de modalités, il faut parler des attentes: que ce soit le contrat à accomplir ou simplement ce que vos collègues attendent du projet ou des discussions. Tout le reste est tributaire de ce que vous allez discuter.

Votre ennemi, c’est le vague, les attentes irréalistes, les promesses contradictoires. Inutile de mettre un prix trop vite sur l’irréalisable. Il faut négocier les attentes:

• Est-ce que le travail se réalisera dans de bonnes conditions pour moi et pour la job ?
• Vos partenaires sont-ils « parlables » ?
• Qui aura le crédit ?
• Qui va payer pour votre déplacement ?
• Qui va essuyer les plâtres ?
• Pourquoi votre service et pas un autre ?
• Comment aurez-vous les moyens de réaliser ce que vous devez faire ?
• Comment dire non de façon productive, sans choquer ?

Et une fois que ce sera oui et que vous vous serez entendu, ce n’est que le début de la négociation. Car les conditions d’exécution, les attentes, le prix, les modalités bougent tout le temps en fonction du réel et vous devriez constamment discuter avec votre client ou vos collègues, vos supérieures ou vos employés de ce qui a été entendu, pour que l’entente demeure, que la communication reste saine, et que les résultats attendus soient au rendez-vous.

Le conférencier Jean-Benoît Nadeau, auteur du Guide du travailleur autonome 3.0, en a vu de toutes les couleurs au cours d’une carrière de plus de 30 ans. Bien avant l’argent, le maître mot de toute bonne négociation est « prévention ». L’objectif est de prévenir les conflits en arrondissant tous les angles, sans perdre trop de temps à discuter au détriment du travail à accomplir !

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Cet article « Négocier sans se faire f… Par Jean-Benoît Nadeau » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Une procédure en 4 étapes pour aider les conseillers et les professionnels à dépasser la simple satisfaction de leurs clients pour construire une clientèle si loyale qu’elle récidive et réfère.

Comment obtenir un client satisfait ? Il faut répondre efficacement à sa demande. Tout le monde peut le faire, y compris vos concurrents. Avoir réussi à obtenir un bon repas dans un restaurant, cela fait de moi un client satisfait, mais suis-je pour autant un client fidèle ? Vais-je renouveler l’expérience et recommander cette entreprise à un ami parce que la nourriture y est comestible ?

Dans notre univers commercial où la concurrence est féroce et où se démarquer demande souvent de se comparer à des entreprises provenant des quatre coins du monde, se contenter de satisfaire la clientèle est une recette qui peut vous coûter cher à long terme !

Nombreux sont ceux qui peuvent offrir un produit ou un service comparable au vôtre, mais personne ne peut l’offrir comme vous: ultimement, c’est la qualité de l’expérience vécue par vos clients lorsqu’ils entrent en contact avec vous qui fera toute la différence. Le plus précieux outil pour vous démarquer, celui qui ne peut être copié, c’est donc l’accueil que vos conseillers réservent à vos invités.

Dans la formation « Objectif clients fidèles: au-delà de la satisfaction », Mélissa Lemieux vous propose de passer en revue une procédure type de rencontre client. Pour chacune des 4 étapes de cette procédure, elle partagera à vos conseillers ses techniques d’experte en communication et ses astuces de coach pour transformer ce qui pourrait-être une rencontre banale en un petit moment de magie pour vos clients. Ils en parleront à tous leurs amis !

Objectifs:

À la fin de la formation, les agents/conseillers de service à la clientèle ou professionnels participants seront en mesure de :

1. Nommer les 4 étapes de la procédure « verte » de rencontre client.
2. Utiliser une grille d’analyse pour l’amélioration continue de l’accueil.
3. Utiliser la technique d’empathie pour identifier le bénéfice recherché par le client.
4. Valider la qualité de leur propre service pendant la rencontre client.
5. Identifier des opportunités pour créer des moments de magie et fidéliser.

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Contenu de la formation

* En conférence, tout ce contenu ne pourra être couvert, mais vous pourrez choisir les éléments les plus importants pour vous à aborder.

Introduction : Satisfaction et fidélisation, pourquoi m’en soucier ?
Les participants seront appelés à faire une réflexion sur leur rôle et ce qui les motive à faire l’effort d’offrir un service hors pair.

Étape 1 : Accueillir. Votre client est votre invité.
Les participants feront une analyse d’un « moment de vérité » ou moment charnière pour apporter une amélioration à l’expérience vécue par les clients lors de ses rencontres avec eux.

Étape 2 : Comprendre. L’art de déterminer ce que le client veut vraiment.
Les participants auront l’occasion de pratiquer l’utilisation de la technique d’empathie en 3 étapes pour aller au-delà de la demande du client et identifier le bénéfice réel recherché. Une étape critique pour arriver à proposer des produits et des services connexes qui répondent à un besoin réel !

Étape 3 : Aider. Une question d’efficacité, de courtoisie et d’enthousiasme.
Les participants prendront conscience des 3 conditions essentielles pour une phase d’aide réussie.

Étape 4 : Fidéliser. Saisissez l’opportunité de créer un effet WOW !
La créativité des participants sera mise à contribution alors qu’ils devront inventer des stratégies simples pour créer un moment de magie, un « wow! », qui surprend le client en allant au-delà de ses attentes.

Conclusion : À l’action !
Revue des outils pratiques présentés dans le cadre de la formation et réflexion sur la manière d’utiliser ceux-ci de retour au travail.

Extraits de conférences de Mélissa Lemieux:

Extraits de chroniques télévisées

Cet article « Objectif clients fidèles: au-delà de la satisfaction, par Mélissa Lemieux » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Ça semble fou, mais c’est bien vrai.

C’est simple: soyez unique!

Et c’est ce que le conférencier, formateur, entrepreneur et auteur Jean-François Latendresse vous aidera à développer à travers cette conférence surprenante.

Lorsque vous êtes le seul à proposer une solution ou que vous proposez cette solution de façon originale, vous devenez unique, et le prix ne compte plus, ce que les gens veulent, c’est vous!

Cette façon de penser, Jean-François Latendresse l’a souvent utilisée dans plusieurs situations de sa vie professionnelle.

En étant audacieux, il a réussi à travailler à la radio et pour la télé alors qu’il avait un grand problème de langage: le bégaiement.

Il a réussi à attirer l’attention d’une éditrice pour publier son livre alors qu’il avait toujours eu des notes désastreuses en français et qu’il n’avait presque rien d’écrit.

Bref, dans cette conférence (ou formation), Jean-Francois Latendresse vous donnera des idées incontournables qui ont été payantes pour lui et qui vous permettront vous aussi de vous démarquer du lot et de provoquer de belles opportunités!

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Contenu de la conférence (ou formation)

• Comment développer votre audace;
• Comment capter l’attention du prospect en moins de 10 secondes;
• Comment devenir unique dans votre marché;
• Comment créer des titres accrocheurs de courriels;
• Comment faire un bon suivi;
• Comment créer des vidéos de vente dynamiques;
• Comment contacter vos clients par vidéo;
• Comment faire de la vente croisée.

Les interventions sont offertes en trois formats

• Conférence (45 à 120 minutes)
• Formation demi-journée (3 heures)
• Formation journée complète (6 heures)

Extrait de conférence avec Jean-François Latendresse

Cet article « Osez vous démarquer de vos concurrents! Par Jean-François Latendresse » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Les vendeurs et les représentants sont de plus en plus mis au défi par des clients qui s’informent et comparent les prix avant d’acheter. Et plus l’achat est important, plus ils s’informent.

L’Internet a complètement changé la façon de magasiner, mais ce n’est pas tout. Non seulement le client dispose avec Internet d’informations sur les produits et peut comparer les prix, mais il établit également un important rapport de force dans la négociation.

Les interfaces graphiques sont devenues attrayantes et sophistiquées, capables de vendre elles aussi. La première fenêtre du magasin est désormais Internet…

Au rythme de la croissance du commerce électronique, quelle est désormais la place du vendeur ? Il lui reste une caractéristique essentielle et irremplaçable, celle d’être un représentant émotionnel de la marque et de créer l’expérience client.

Ainsi, une stratégie de marque devrait favoriser un épanouissement émotionnel de ses vendeurs et ne pas se focaliser uniquement sur les techniques de vente.

Pour cela, les organisations devraient privilégier et promouvoir des représentants et des vendeurs capables de créer des émotions positives auprès de leurs clients.

Les chercheurs en psychologie affirment que 80% du succès d’un individu repose sur son intelligence émotionnelle, soit sa capacité à gérer ses émotions.

Être apte à prendre conscience de ses propres émotions, de déchiffrer celles des autres et d’en comprendre le déroulement permet même d’influencer les émotions d’autrui.

Vos vendeurs sont eux aussi des êtres émotionnels et vivent des hauts et des bas qui influencent leurs résultats.

Sont-ils au meilleur d’eux-mêmes chaque fois qu’ils rencontrent un client ? Génèrent-ils les bonnes émotions ? Créent-ils un effet WOW ?

Pour être présent aux autres, il est impératif d’être capable de ressentir ses propres émotions.

Voilà où vous conduira cette conférence (ou formation) de Richard Roy, directement au cœur des émotions, d’abord de soi et, par la suite, sur le pouvoir d’influence positive que nous avons sur nos clients et nos collègues.

Une conférence profonde de sens et porteuse d’outils concrets pour votre équipe des ventes.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Contenu de la conférence (ou formation):

• La perturbation du monde de la vente et la nécessité de faire les choses autrement
• Encore la « zone de confort »… mais la voir différemment
• Prendre conscience de la place des émotions
• Quand les peurs/doutes/croyances retentissent négativement en nous…
• Savoir gérer le stress et la pression des résultats
• Les conditions d’excellence pour ÊTRE au meilleur de soi !
• Mettez votre intelligence émotionnelle au service de la vente
• Le rôle unique de la préparation mentale en négociation
• Comment devenir un représentant émotionnel positif de la marque ?
• Créer l’expérience client avec votre ÊTRE

Extrait vidéo avec Richard Roy

Cet article « Passez de «vendeur» à générateur d’une expérience client optimisée, par Richard Roy » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Cette conférence personnalisée de Richard Aubé approche la concurrence dans le milieu de la vente comme un facteur de stimulation.

Les participants y découvrent comment se démarquer de leurs concurrents grâce à une méthode alliant la psychologie comportementale à des techniques de vente efficaces et novatrices.

Le but est de réaliser, grâce à des mises en situation concrètes, comment atteindre facilement ses objectifs de vente. Les craintes, les doutes et les peurs peuvent être vaincus: il suffit de maîtriser certains outils pour en venir à bout.

Cette conférence permettra aux participants de surmonter leurs blocages pour déployer leur plein potentiel.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Objectifs de cette conférence (ou formation):

• Découvrir les subtilités du comportement humain afin de mieux atteindre un client potentiel.
• Vaincre les mécanismes d’autosabotage afin de redevenir pleinement motivé, productif et efficace.
• Dépasser plus aisément les limites de sa zone de confort et surmonter ses peurs.
• Obtenir les outils nécessaires pour atteindre plus efficacement et surpasser ses objectifs de vente.

Retombées:

• Augmentation des ventes et de la productivité à l’interne.
• Optimisation de la performance et de la synergie collective.

Durée:

• Format conférence (60 à 90 minutes) ou formation ou ateliers interactifs (3 ou 6 heures).

Extrait vidéo de cette conférence de Richard Aubé

Témoignages de participants à la suite d’une conférence de Richard Aubé

Cet article « Performez en grand dans vos ventes! Par Richard Aubé » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Décoder la personnalité, les comportements, le discours, la réactivité, de vos interlocuteurs dans une situation de négociation spécifique pour construire une stratégie gagnante.

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Contenu de cette conférence (ou formation)

La position négociante

• L’ensemble des comportements d’une personne décrit la position qu’elle entretient envers vous et la façon dont elle peut conclure ou non une négociation.

Les comportements

• Nos comportements expriment 80% de ce que nous pensons réellement. La cohérence entre le discours verbal et le discours corporel.

L’analyse d’un entretien de vente au travers du logiciel PN Profiler

• Les 13 tableaux d’analyse pour dresser la situation d’une négociation. Présentation et exploitation du logiciel PN Profiler.

Les différentes Positions Négociantes

• Ami ou ennemi, neutre ou bienveillant, quelle est la position de votre interlocuteur ? Faire un mapping de votre négociation ? Évaluer les enjeux, les risques et les opportunités.

Passer à l’action

• Construire un plan d’action en fonction de votre situation de négociation. Faire évoluer les situations de négociations et les positions négociantes de vos interlocuteurs. Gérer les interactions de vos interlocuteurs en fonction de leur position négociantes.

Fidéliser et pérenniser les clients

• Après la vente… « les travaux continuent », un client gagné, c’est un allié, un prescripteur, une force à intégrer dans son réseau…

*Profilers : Expert travaillant souvent au sein de l’armée ou de la police, formé à la psychologie, qui a la responsabilité de profiler les personnalités.

Spécificités : Notre méthode pédagogique permet aux participants de s’approprier des outils et des méthodes très efficaces grâce à l’interaction du conseiller. Celui-ci, à partir d’un modèle de fonctionnement, permet aux participants d’évaluer immédiatement la pertinence de la méthode et des outils, de se les accaparer et de les adapter à ses besoins et objectifs.

Extraits vidéos de Didier Reinach:

Cet article « PN Profiler (profils de personnalités), par Didier Reinach » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

C’est la question que le conférencier, formateur, coach et auteur Vincent Fournier aborde dans cette présentation palpitante, qui est le fruit de plus de 25 ans d’expérience en gestion stratégique, en développement des affaires, en vente, en communication-marketing et en finances.

Vous comprendrez le concept d’expansion commerciale, soit l’art de générer des revenus au sein de votre organisation.

Par des stratégies et des actions de prospection, de démarchage, de communication et de négociation, Vincent Fournier vous explique comment atteindre vos objectifs de croissance fixés par votre organisation.

L’expansion commerciale de votre organisation représente une approche stratégique indispensable pour reprendre des activités rentables, relancer efficacement vos affaires, réajuster vos activités et surtout engendrer une augmentation de vos revenus.

Vous pourrez ainsi favoriser la pérennité de votre organisation.

Les conséquences d’un fort ralentissement économique, d’un développement déficient, de relations d’affaires instables et d’une approche-client désorganisée peuvent nuire à votre organisation et condamner vos efforts engagés depuis plusieurs années.

Il est donc fondamental de mettre les efforts nécessaires afin de bien vous outiller.

Grâce à l’expertise de Vincent Fournier et à sa grande expérience, vous pourrez rapidement constater les enjeux en cause.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Contenu de l’atelier (ou formation)

• Comment augmenter votre chiffre d’affaires;
• Comment vous repositionner sur le marché;
• Comment bâtir votre clientèle, augmenter vos ventes et obtenir plus de résultats;
• Comment satisfaire davantage votre clientèle;
• Comment fidéliser votre clientèle.

Les objectifs spécifiques

• Soyez visionnaire et rebâtissez votre organisation sur des bases solides;
• Soyez ciblé et redéfinissez votre clientèle idéale;
• Soyez attractif et redécouvrez comment vous attirer une clientèle qualifiée;
• Soyez proactif et relancez vos activités, afin de transformer vos prospects en clients et vos clients en ambassadeurs;
• Soyez engagé et reprenez la route vers le succès.

Formats disponibles

• Atelier (90 minutes) plus une période de questions disponible;
• Formation d’une demi-journée (3 heures);
• Formation d’une journée complète (6 heures).

Extrait vidéo d’une conférence de Vincent Fournier

Cet article « Pour une relance économique dans les organisations, par Vincent Fournier » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

• Pourquoi à prix égal et à service identique vos concurrents sont-ils, parfois, meilleurs que vous ?
• Pourquoi vos clients vous quittent ?
• Pourquoi certain sont attachés aux marques et d’autres à la technicité du produit ? 
• Comment vous démarquer et développer votre notoriété et vos parts de marché ?

Au delà du produit, du service, du prix, de votre image, les facteurs psychologiques, les comportements et les mots qui sont utilisés ont un impact décisif sur vos clients.

Chaque client à ses canaux et ses filtres qui lui sont propres. Cette conférence (ou formation) de Didier Reinach vous apprendra comment les décoder.

« Nous ne voyons jamais les choses telles qu’elles sont, nous les voyons telles que nous sommes. » Anaïs Nin

Les comportements verbaux et non verbaux sont des informations stratégiques sur les moteurs psychologiques de vos clients. Cette conférence (ou formation) révolutionnaire vous propose une méthode très simple et des outils testés depuis plus de 20 ans.

Il ne fait aucun doute que vous sortirez agréablement surpris(e), la tête pleine d’idée à appliquer dès le lendemain !

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Extraits vidéos de Didier Reinach:

Cet article « Profils psychologiques et psychologie de la négociation, par Didier Reinach » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

C’est exactement ce que le conférencier, formateur et auteur bestseller Vincent Fournier CSP® vous propose dans cette conférences des plus instructives.

Vous avez la capacité de réussir, accordez-vous cette permission!

Vous souhaitez mettre plus de clarté et de structure dans vos affaires afin d’améliorer vos performances?
Vous rêvez de vous attirer les bons clients et les fidéliser afin d’améliorer vos résultats?

Vous désirez bâtir votre succès sur des bases solides, tout en conservant une motivation à toute épreuve?

Vous travaillez sans compter et avez du mal à vous expliquer vos insatisfactions et cette folle impression de tourner en rond?

Vous avez essayé de nombreuses stratégies sans grand succès, mais au plus profond de vous, vous savez que vous avez un potentiel incroyable même si vous êtes déçu de vos résultats.

Ou peut-être êtes-vous déjà̀ satisfait de vos résultats, mais vous souhaitez simplement vous améliorer et ne savez pas par où commencer?

Et si on vous disait de cesser de travailler trop…

Mais de travailler mieux et plus intelligemment?

Et si, aujourd’hui, vous vous investissiez dans ce qui vous permettrait de vous donner suffisamment de recul et de hauteur pour propulser véritablement vos affaires et passer au niveau supérieur?

Et si vous aviez besoin de mettre « du » sens dans vos affaires afin de développer « votre » sens des affaires?

La conférence de Vincent Fournier CSP® « Propulsez vos affaires » a été conçue afin d’offrir aux entrepreneurs, aux travailleurs autonomes et aux dirigeants des idées, des principes, des conseils et des stratégies simples et efficaces pouvant être mis en application rapidement.Ces nouveaux fondements des affaires vous permettront d’améliorer vos performances et obtenir davantage de succès.

Lors de cette conférence dynamisante, vous découvrirez une démarche en cinq étapes simples et infaillibles qui vous permettra de mettre de la clarté dans vos affaires, d’améliorer vos performances, d’attirer de nouveaux clients, d’assurer votre prospérité et de vous bâtir une pratique ou une entreprise à votre propre couleur.

Et si, au lieu de vous épuiser et de vous décourager, on vous proposait de prendre un temps de réflexion afin d’identifier vos propres leviers pour faire croître votre chiffre d’affaires?

C’est exactement ce que le conférencier, formateur et auteur bestseller Vincent Fournier CPS® vous propose dans cette conférences des plus instructives.

Vous avez la capacité de réussir, accordez-vous cette permission!

Vous souhaitez mettre plus de clarté et de structure dans vos affaires afin d’améliorer vos performances?

Vous rêvez de vous attirer les bons clients et les fidéliser afin d’améliorer vos résultats?

Vous désirez bâtir votre succès sur des bases solides, tout en conservant une motivation à toute épreuve?

Vous travaillez sans compter et avez du mal à vous expliquer vos insatisfactions et cette folle impression de tourner en rond?

Vous avez essayé de nombreuses stratégies sans grand succès, mais au plus profond de vous, vous savez que vous avez un potentiel incroyable même si vous êtes déçu de vos résultats.

Ou peut-être êtes-vous déjà̀ satisfait de vos résultats, mais vous souhaitez simplement vous améliorer et ne savez pas par où commencer?

Et si on vous disait de cesser de travailler trop…

Mais de travailler mieux et plus intelligemment?

Et si, aujourd’hui, vous vous investissiez dans ce qui vous permettrait de vous donner suffisamment de recul et de hauteur pour propulser véritablement vos affaires et passer au niveau supérieur?

Et si vous aviez besoin de mettre « du » sens dans vos affaires afin de développer « votre » sens des affaires?

La conférence de Vincent Fournier CSP® « Propulsez vos affaires » a été conçue afin d’offrir aux entrepreneurs, aux travailleurs autonomes et aux dirigeants des idées, des principes, des conseils et des stratégies simples et efficaces pouvant être mis en application rapidement.

Ces nouveaux fondements des affaires vous permettront d’améliorer vos performances et obtenir davantage de succès.

Lors de cette conférence dynamisante, vous découvrirez une démarche en cinq étapes simples et infaillibles qui vous permettra de mettre de la clarté dans vos affaires, d’améliorer vos performances, d’attirer de nouveaux clients, d’assurer votre prospérité et de vous bâtir une pratique ou une entreprise à votre propre couleur.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Dans cette conférence (ou formation) instructive, vous découvrirez:

• Comment bâtir votre entreprise sur des bases solides afin de mieux vous propulser vers votre succès;
• Comment mieux définir votre marché cible et votre client idéal pour une optimisation de vos affaires et une performance accrue;
• Comment vous attirer une clientèle qualifiée qui recherche vos produits et services;
• Comment transformer vos prospects en clients et vos clients en ambassadeurs;
• Comment mieux définir, atteindre et dépasser vos objectifs tout en assurant la croissance continue de vos affaires.

Extraits vidéo de conférences avec Vincent Fournier CSP®

Cet article « Propulsez vos affaires, par Vincent Fournier CSP® » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Apprenez comment développer les réseaux francophones et faire de la prospection auprès de vos alliés francophones.

Anglais, mandarin, espagnol, arabe ? Pourquoi pas le français ! Parce que les deux meilleures langues pour faire des affaires, ce n’est pas forcément l’anglais ou l’espagnol: c’est d’abord la langue du client et aussi… la vôtre. Car si l’anglais est nécessaire aux États-Unis et utile ailleurs, on perdrait négliger sa propre langue!

On a souvent tort de juger les langues par le simple nombre de locuteurs: plusieurs études émanant de diverses sources (Bloomberg, MIT) montrent au contraire que le français se classe toujours très haut parmi les langues internationales, de façon enviable même, comme l’espagnol et l’allemand.

Parmi les langues internationales, ce sont même les pays francophones qui ont le plus fort potentiel de croissance. Mais même hors des pays francophones, il y a très certainement des alliés francophones pour vous aider.

La langue française présente de nombreux avantages par sa dispersion qui en fait une langue encore très largement enseignée. On trouve des francophones partout et, dans presque tous les cas, ce sont des francophones par choix, instruits et polyvalents.

Auteur de grandes enquêtes sur les langues internationales, et chroniqueur « francophonie » au quotidien Le Devoir, le conférencier Jean-Benoît Nadeau vous aidera à identifier clairement les interlocuteurs francophones locaux souvent très bien branchés en utilisant les bonnes ressources.

Voici quelques questions auxquelles répondra cette conférence (ou formation):

• Qui sont les francophones ?
• Où sont-ils ?
• À quels réseaux appartiennent-ils ?
• Comment les joindre ?

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Cet article « Prospection: Pensez francophone! Par Jean-Benoît Nadeau » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Découvrez les outils essentiels à mettre en place pour constamment optimiser l’expérience de vos clients.

Désirez-vous faire de votre entreprise une organisation attentive aux besoins de votre clientèle ? Croyez-vous en la puissance d’un service unique et mémorable pour établir une clientèle fidèle ? Aimeriez-vous connaître des moyens concrets d’améliorer constamment vos procédures et vos systèmes afin d’y arriver ?

Le secret d’un service à la clientèle optimal repose sur des outils d’amélioration continue adaptés à la réalité de votre organisation et mis à la disposition de vos employés.

Ce sont eux qui vivent au quotidien les nuances et les défis des expériences directes avec vos clients. Apprenez donc à puiser à même l’expertise et les ressources cachées au sein de votre entreprise !

Cette conférence, atelier ou formation de Stéphane Cordier propose quatre outils flexibles et puissants pour instaurer un système interne d’optimisation de l’expérience client et comment utiliser ceux-ci comme un moteur de croissance pour votre organisation.

Auditoire cible: Gestionnaires, cadres, chefs d’équipe, dirigeants, entrepreneurs, bref, toute personne responsable du développement et de l’amélioration du service à la clientèle dans une organisation.

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Contenu de la conférence (ou formation):

• Introduction: Le comité d’amélioration continue. Comment mettre en place vos rouages de base d’une façon efficace qui implique vos acteurs clés ?
• Outil 1: La cartographie de service. Assurez-vous de voir par la lentille de vos clients.
• Outil 2: La liste « tout parle ! » Assurez-vous que votre environnement envoie en tout temps un message positif à vos visiteurs.
• Outil 3: Le formulaire « code vert ». Encouragez vos employés à susciter des WOW chez vos clients.
• Outil 4: Le formulaire « code rouge ». Détectez les failles dans vos systèmes et vos processus.
• Conclusion: Provoquez l’enthousiasme, et faites croître l’ensemble de votre organisation ! Des astuces pour susciter l’intérêt sincère de vos employés et pour créer un service à la clientèle optimal qui bénéficiera à toutes les facettes de votre entreprise.

Extraits de conférences de Stéphane Cordier

Cet article « Quatre piliers de l’amélioration continue en service à la clientèle, par Stéphane Cordier » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Une conférence sur le service à la clientèle

Vous êtes responsable d’un service, d’un département, d’une communauté de gestionnaires, etc., et il vous arrive de devoir affronter des personnes qui vous confrontent, qu’on considère difficiles, agressives, non collaboratives…

Le conférencier international, formateur et auteur Bruno Bégin vous pose la question: et si vous vous mettiez à la place de la personne qui est en face de vous ou au bout du fil?

La plupart du temps, vous vous sentez confronté, attaqué, agressé et votre tendance est à la réaction en vous accrochant aux règles, aux conventions, aux menaces de dénonciation pour violence psychologique, etc.

Malgré une possible transgression des règles, un abus de pouvoir ou des menaces, le client (considéré comme difficile), cherche à être entendu dans son émotion et dans sa perception de la situation.

Oui, mais comment puis-je faire?

Il est important de se mettre d’abord sur la même longueur d’onde, malgré le désaccord ou la divergence.

Parfois même, vous pouvez assister à de petits miracles, lorsque votre interlocuteur retrouve le sourire grâce à de simples paroles ou une attitude qui le rassure.

Tout ça s’apprend!

Lorsqu’un problème se transforme en conflit, c’est la dimension émotionnelle qui prend toute la place.

Tous les arguments rationnels n’ont alors aucun impact…

Lors de cette conférence de Bruno Bégin, découvrez comment rapidement faire baisser la pression et aborder le désaccord dans le respect des deux parties.

Il est possible de se mettre sur la même longueur d’onde avec une personne qui est sur la défensive et c’est plus facile que vous ne le pensez!

Tout événement étant neutre par défaut, ce sont nos perceptions qui déclenchent notre perception de la réalité.

Ces perceptions font naître les émotions qui s’y rattachent tout en déclenchant les comportements qui y sont directement liés.

Même si le raisonnement est illogique, s’intéresser à la perception de l’autre permet de créer un espace relationnel diminuant la pression émotionnelle et donnant accès au partage du désaccord dans le respect de la personne.

Une personne qui se sent entendu dans ses émotions et ses revendications sera plus enclin à être à l’écoute de votre point de vue et à faciliter la résolution du problème par le biais d’un compromis acceptable.

Contenu de la conférence (ou formation)

• Faites la différence entre un conflit et un problème;
• Comprenez les mécanismes de perception et leurs impacts;
• Comment se mettre sur la même longueur d’onde;
• L’utilité de la matrice de réaction face à un événement potentiellement conflictuel;
• Des outils concrets de communication pour faire baisser la pression;
• Comment maximiser sa crédibilité dans ses interventions.

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Les interventions sont offertes en trois formats:

• Conférence (45 à 120 minutes)
• Formation demi-journée (3 heures)
• Formation journée complète (6 heures)

Extrait de conférence en ligne en format studio

(pour un service VIP)

Extrait de conférence en ligne en format standard

Extraits de conférences en salle avec Bruno Bégin

Cet article « Quoi faire avec les clients difficiles, par Bruno Bégin » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Le conférencier, formateur, conseiller stratégique en prise de parole André Hamilton explique que c’est possible en utilisant le storytelling, aussi appelé accroche narrative.

Raconter une histoire améliorera grandement le lien de confiance et la rétention de votre message.

Il est prouvé que si votre client reçoit votre message sous la forme d’une histoire, cela excite sept parties de son cerveau comparativement à seulement deux parties, quand c’est un contenu conventionnel.

Plus important encore, les histoires produisent de la dopamine dans le cerveau de votre client, aussi appelé l’hormone du bonheur.

Car, un client heureux est un client qui achète!

Alors qu’attendez-vous?

Apprenez comment écrire la meilleure histoire possible afin de convaincre votre clientèle.

Tout le monde aime les histoires.

Les histoires vont créer ce lien humain et de confiance si précieux.

On aime surtout les histoires qui nous parlent et nous concernent.

Si on se reconnaît et qu’on perçoit comment le produit ou le service peuvent améliorer notre vie et bien, vous gagnez.

Le client potentiel a besoin que l’on complète son histoire.

Si on lui fournit la pièce manquante (votre produit ou service) pour qu’il vive une histoire extraordinaire, et bien, vous gagnez.

On n’achète pas seulement un produit, mais surtout l’expérience, les histoires qu’on va vivre avec celui-ci.

C’est à nous de mettre en lumière cette expérience et de faire rêver notre client.

Le storytelling expliqué par André Hamilton va transformer vos communications en de véritables leviers de transformation et d’engagement auprès de votre clientèle.

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Contenu de conférence (ou formation)

• Pourquoi les histoires sont-elles si importantes?
• Pourquoi le storytelling fonctionne?
• Choisir la bonne histoire à raconter (cinq histoires);
• Des émotions et beaucoup de détails;
• Votre client, le héros de son histoire;
• Structurer l’histoire;
• Les règles d’un excellent contenu.

Les interventions sont offertes en deux formats:

• Conférence (45 à 120 minutes)
• Formation demi-journée (3 heures)

Un commentaire d’un client satisfait de cette conférence

« L’équipe RH de Services partagés Canada (SPC) vient de terminer l’atelier Storytelling, présenté par André Hamilton, le mardi 14 novembre 2023. L’objectif pour notre équipe était de doter les planificateurs des effectifs et les partenaires d’entreprises des RH des compétences nécessaires pour écouter activement leurs clients et les parties prenantes, analyser les données des RH en vue d’une interprétation perspicace, utiliser l’analyse pour rédiger des récits convaincants et présenter efficacement les résultats grâce à l’art du storytelling. André Hamilton a eu la gentillesse de nous rencontrer avant la formation afin de cibler la formation et les messages pour répondre à nos besoins. Nous avons ainsi pu intégrer les données RH de SPC dans les exercices et les discussions, ce qui s’est avéré très utile pour les participants. Les participants ont été invités à remplir un bref questionnaire. Le retour d’information sur la formation a été très positif. Tous s’accordent à dire que la formation a été un grand succès et qu’elle nous a aidés à réaliser le potentiel de la narration. J’ai eu l’occasion de parler à un certain nombre de participants après la session. Il est vrai que nous n’avions aucune idée de ce que nous pouvions attendre d’une formation sur la narration. Dans le domaine des ressources humaines, nous présentons et interprétons fréquemment les données organisationnelles. Cela dit, nous ne faisions pas toujours le lien entre les données et un récit. Nous savions que nous avions plus à dire, mais nous n’avions pas les connaissances nécessaires pour raconter l’histoire contenue dans les données. Il est clair aujourd’hui que nous avons négligé un élément crucial: l’art du storytelling! Le cours a été soigneusement planifié. André a présenté les différentes techniques de narration que nous avons ensuite utilisées dans des ateliers pour construire une courte histoire. L’approche charismatique d’André a apporté une dynamique merveilleuse que nous n’avons pas toujours la chance d’avoir au sein du gouvernement fédérale. Il était amical, drôle et ouvert à nos conversations et à nos réflexions. Tout le monde s’est senti à l’aise, ce qui a contribué à rendre le cours plus agréable et plus inclusif. Nous apprécions que vous partagiez avec nous votre amour de la narration, André. Nous vous remercions! »
-Steven Lusignan, Planification de l’effectif stratégique RH, Services partagés Canada (SPC)

Cet article « Raconter une histoire pour vendre plus et mieux, par André Hamilton » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Les collaborateurs en première ligne doivent s’en tenir aux faits. Il est très difficile de parvenir à un accord en s’appuyant principalement sur des sentiments ou des impressions.

Vos clients dans l’action

Pour optimiser vos résultats avec votre client, il faut le garder actif, autant mentalement que physiquement. Par vos questions, votre client doit se voir en train d’utiliser votre produit/service. Il est très important d’être très concentré sur les réponses du client. Plus celui-ci est émotif, plus ses réponses sont importantes pour la conclusion de la vente.

Les supports visuels

Les conseillers qui performent le plus dans les organisations utilisent davantage les supports visuels que ceux qui performent moins. Les conseillers qui atteignent leurs objectifs et les dépassent même ont vite saisi l’importance de multiplier les canaux de communication pour renforcir la portée du message qu’ils veulent communiquer à leur client.

Les comportements à éviter

Il faut éviter les questions du genre : Avez-vous le goût de me rencontrer pour que je vous présente tel ou tel produit ou service ? Un prospect ou client a toutes les raisons du monde pour préférer une autre activité que celle d’être sollicité, une fois de plus, par une autre personne qu’il ne connaît pas.

Les objections : façon de faire

Une très bonne manière de gérer une objection est de demander au client d’être plus précis dans son objection. Si vous réussissez à faire parler le client plus abondamment de son objection, vous pourrez alors lui poser des questions pour bien cerner son besoin et faire le lien entre ce qu’il veut et ce que vous pouvez lui offrir.

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Cette conférence (ou formation) vous permettra, selon la durée choisie:

• De développer vos techniques d’écoute face à un client mécontent;
• De mieux gérer son insatisfaction;
• De développer votre empathie face à la clientèle;
• De développer l’art de poser des questions ouvertes quand l’occasion s’y prête;
• De mieux vous concentrer sur les réponses du client;
• De mieux gérer les émotions du client;
• De mieux gérer le processus d’achat de votre clientèle;
• De mieux gérer vos propres émotions face au client;
• De mieux gérer les contretemps qui surviennent en présence de votre clientèle;
• De mieux gérer le momentum de la vente;
• De savoir comment reprendre la conversation après une interruption non volontaire;
• De mieux guider votre client dans son processus d’achat;
• D’optimiser vos présentations devant la clientèle par les supports visuels;
• De mieux vous préparer avant vos rencontres-clients;
• De mieux comprendre la portée des supports visuels pour atteindre un meilleur résultat;
• De saisir l’importance d’offrir des choix au client au niveau des solutions avantageuses pour lui;
• De développer le réflexe d’offrir un bénéfice rapide pour la clientèle;
• De mieux gérer le phénomène de résistance au changement propre à l’être humain;
• De développer votre écoute qualitative face aux objections reçues;
• De mieux cerner les besoins du client;
• De répondre rapidement aux objections de votre clientèle par des arguments percutants et distinctifs;
• De vous assurer que l’insatisfaction du client est bien gérée et transformée en potentiel d’achat de sa part.

⇒ Détails sur les formations de Louis Jolicoeur certifiant des UFC de la CSF, la CHAD et l’IQPF

Cet article « Sachez gérer les objections en vente, par Louis Jolicoeur » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

La technique de situation réelle. Cette technique consiste à poser une question à votre prospect-client comme s’il était déjà en possession du produit ou service que vous offrez. Cette question que vous lui adressez, il se la poserait en tant qu’acquéreur du produit ou service.

Parler versus écouter

Avec un vrai professionnel, le client a l’impression qu’il mène la conversation alors que c’est le professionnel qui mène la discussion tout ce temps. Vous devez vous organiser pour que ce soit le client qui « ouvre son jeu » en premier. Le professionnel dirige la conversation en posant des questions au client et en se servant de ses réponses pour progresser vers la satisfaction de ses besoins.

Le type de questions

Les questions d’information telles « Comment puis-je vous aider? » permettent d’obtenir des renseignements sur les besoins du client. Les questions de progression telles « Si je vous comprends bien, la qualité du produit compte énormément pour vous, est-ce exact? » sont celles qui permettent de guider le client vers une décision finale d’achat.

Les conditions qui optimisent vos questions

Une première condition est d’avoir établi le contact avec votre client avant de poser vos questions informatives. Il faut commencer par briser la glace et créer un climat de confiance avant d’entamer les questions d’information et de progression. Une autre condition très importante est d’éviter de noyer le client dans un trop vaste choix de solutions à son besoin.

Nous ne sommes pas compétitifs

Il n’y a rien de pire pour remettre en question les chances de réussite d’un conseiller que de blâmer les produits/services qu’il offre. En tant que conseiller, les exigences de succès ne se limitent pas aux connaissances de vos produits/services. Vous devez aussi connaître de quelle manière vous trouverez vos prospects, comment répliquer aux objections qui vous seront posées par vos clients, faire des présentations et des démonstrations intéressantes et être capable de conclure vos ventes.

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Cette conférence (ou formation) vous permettra, selon la durée choisie:

• De poser des questions qui suscitent des réactions positives pour votre produit et/ou votre service;
• De mieux préparer la conclusion de la vente;
• De bien différencier les types de questions;
• De bien utiliser le type de questions en fonction de l’étape où vous êtes rendu dans le processus de vente;
• De se rappeler l’importance de l’écoute pour optimiser son questionnement;
• De se convaincre de ne pas forcer la vente;
• De bien doser les questions d’information par rapport aux questions de progression;
• De bien doser les questions ouvertes par rapport aux questions fermées;
• De bien connaître les conditions qui optimisent vos questions;
• De déceler plus rapidement les objections de vos clients;
• De bien cerner les besoins et les motivations de vos clients.

⇒ Détails sur les formations de Louis Jolicoeur certifiant des UFC de la CSF, la CHAD et l’IQPF

Cet article « Savoir questionner: Un art de la vente à développer, par Louis Jolicoeur » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Savoir décrypter le comportement humain et la personnalité est un atout extrêmement utile afin d’adapter son discours, se faire comprendre, et entretenir des relations plus saines au travail.

En utilisant l’analogie des couleurs associée aux caractéristiques d’une personnalité, cette conférence de Richard Aubé vous fera découvrir comment mettre en place facilement des techniques pour mieux cerner vos interlocuteurs et dialoguer avec eux.

Cette conférence personnalisée aidera les participants à devenir de meilleurs communicateurs en comprenant davantage les subtilités du comportement humain.

Le but est de réaliser, grâce à des mises en situation concrètes, que la communication est beaucoup plus efficace et facile lorsqu’on utilise cette typologie de personnalité associée aux couleurs.

Les participants, ainsi outillés, pourront améliorer grandement leurs relations interpersonnelles.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Objectifs de la conférence (ou formation):

• Démystifier les différentes couleurs de personnalité afin de mieux se synchroniser aux autres et mieux les comprendre.
• Découvrir les besoins spécifiques de l’autre pour arriver à y répondre plus adéquatement.
• Optimiser la gestion des attentes de chacun en ayant une meilleure compréhension de soi et des autres.
• Être outillé pour augmenter sa capacité d’adaptation face aux différents types de personnalités, notamment dans un contexte de changement.

Retombées:

• Optimisation du climat de travail, de la relation client, etc.
• Réduction du stress, du mécontentement et des conflits interpersonnels.

Durée:

• Format conférence (60 à 90 minutes) ou formation ou ateliers interactifs (3 ou 6 heures).

Une témoignage d’un client satisfait de cette conférence

« Bonjour Richard, Un mot pour te remercier de ta présence à notre journée des superviseurs. Tu as su, informer, former, divertir et garder ton public tout au long de ta prestation. C’était très intéressant. Tes connaissances, ton énergie et ta générosité ont été très appréciés par les participants. J’ai regardé rapidement les sondages et c’est très positif. »
-Julie Trudel, Coordonnatrice, Accès Travail Portneuf

Extrait vidéo de cette conférence de Richard Aubé

Témoignages de participants à la suite d’une conférence de Richard Aubé

Cet article « Synchronisez-vous avec les couleurs de personnalité, par Richard Aubé » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Le conférencier, formateur, entrepreneur et auteur Jean-François Latendresse approuve tout à fait cette affirmation.

Les cold calls vous prennent toute votre énergie, c’est normal.

Car rien n’est plus exigeant que de dresser une liste d’objections et de contre-objections.

Rien n’est plus ardu que d’essayer de convaincre un interlocuteur d’acheter vos produits et vos services.

Réussir est improbable sans une préparation adéquate et détaillée.

De plus, cette méthode de cold calling est profitable seulement à long terme et si votre budget en marketing est presque illimité.

Heureusement, il existe de nouveaux moyens beaucoup plus simples, plus efficaces et moins coûteux pour faire des ventes!

Les nouvelles percées en webmarketing (aussi appelé cybermarketing ou netmarketing) dévoilées par Jean-François Latendresse sauront impressionner les entrepreneurs les plus aguerris!

Par exemple, saviez-vous qu’il est possible de faire des présentations de vos produits à vos clients directement sur le web avec des vidéos percutantes?

Saviez-vous qu’il est également possible de tester différentes publicités sur Facebook et de payer seulement pour la plus performante?

Dans cette conférence remplie de contenus utiles et pratiques, Jean-François Latendresse vous donnera une multitude d’idées pour augmenter vos ventes en ligne, le tout présenté avec la touche humoristique et dynamique qui le caractérise.

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Contenu de la conférence (ou formation)

• Comment créer des vidéos de vente dynamiques;
• Comment contacter vos clients par vidéo;
• Comment faire de la vente croisée;
• Comment capter l’attention de vos prospects en moins de 10 secondes;
• Comment créer des titres accrocheurs pour vos courriels et vos vidéos;
• Comment faire un bon suivi;
• Comment être performant sur les réseaux sociaux.

Les interventions sont offertes en trois formats

• Conférence (45 à 120 minutes)
• Formation demi-journée (3 heures)
• Formation journée complète (6 heures)

Extrait de conférence avec Jean-François Latendresse

Cet article « Vendez plus facilement grâce au webmarketing! Par Jean-François Latendresse » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Qui n’est pas à la recherche d’idées nouvelles pour conquérir des marchés, des clients ?

Ne vous êtes-vous jamais dit, « Pourquoi mon compétiteur est-il meilleur dans ce domaine, et moi malgré tous mes efforts je n’y arrive pas ? » Ne vous êtes-vous jamais posé la question sur l’autre, celui pour lequel cela semble si facile de réussir dans la vente ?

Pour acquérir les comportements gagnants, pour créer des relations commerciales durables, pour prendre de l’avance sur ses concurrents, il existe des méthodes…

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Conférence ou formation de Didier Reinach

Ce cursus repose sur plusieurs techniques bien structurées et originales:

1. JEMETUTOI – Comprendre qui nous sommes et comprendre comment l’autre fonctionne.
—    Les typologies des personnalités de C. G. Jung complètement revues et adaptées selon une méthode très efficace et particulièrement simple qui a fait ses preuves depuis plus de 15 ans.

2. BUSINESS et ÉMOTIONS – Comprendre le rôle des émotions dans la vente et le commerce et… mettre en place des stratégies de séduction gagnantes.
—    Les émotions sont des sources d’énergie qui génèrent des courants dont la qualité dépend de l’état du « branchement » entre l’émetteur et le récepteur.

3. CREATILT – Exploiter les 4 C de la mécanique de la créativité pour se construire un credo gagnant, développer ses compétences et sa cohérence et se créer des résultats et un charisme à toute épreuve.
—    Posséder une dynamique créative ou créatrice en toute situation c’est exploiter les 4 C de la mécanique de la créativité dans le cadre de son métier et de ses ambitions.

Cet article « Vente et marketing: le CURSUS ÉCHO, par Didier Reinach » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).