Une conférence dédiée aux professionnels en contact avec le public
Dans cette conférence des plus instructives, le psychologue, conférencier, formateur et auteur Stéphane Migneault vous aidera à conserver votre sang froid et à désamorcer une situation délicate dans un contexte de service à la clientèle.
Travailler avec le public peut parfois signifier faire face à des clients mécontents, insatisfaits, voire désagréables, pour diverses raisons.
Votre mission dans ces situations est de guider le client à travers son insatisfaction, tout en gardant à l’esprit les intérêts de votre employeur.
Ce n’est pas une tâche facile.
Vous vous demandez peut-être comment désamorcer ces situations en douceur, s’il est possible de réduire la colère ou l’agressivité du client, et surtout comment rétablir le lien de confiance avec lui?
L’une des clés réside dans la maîtrise de l’écoute empathique.
C’est précisément ce que Stéphane Migneault enseigne dans cette conférence (ou formation), où vous aurez l’opportunité de:
- Distinguer empathie et sympathie;
- Prendre conscience de trois erreurs courantes en écoute empathique;
- Découvrir les quatre composantes essentielles pour gérer ces situations;
- Appliquer ces compétences dans des mises en situation concrètes;
- Comprendre des cas de figures vécus dans votre organisation et qui reflètent fidèlement votre réalité.
Une occasion unique de développer vos compétences interpersonnelles et de vous sentir mieux préparé à gérer les relations avec la clientèle.
Pour connaître les disponibilités de Stéphane Migneault, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.
Contenu de la conférence (ou formation)
- Comprendre ce qui se cache derrière une plainte ou une insatisfaction;
- Développer son vocabulaire pour refléter les sentiments et les besoins du client;
- Empathie versus sympathie;
- Les éléments essentiels d’un reflet empathique;
- Les formules à éviter;
- L’écoute empathique appliquée au service à la clientèle;
- Et bien plus de conseils pratiques pour gérer avec brio des situations où les clients peuvent être difficiles.
Les interventions sont offertes en plusieurs formats
- 60 minutes;
- 75 minutes;
- 90 minutes.
