Vous désirez améliorer votre service à la clientèle et gérer une organisation de qualité?
Vous en avez assez d’accumuler les plaintes de la part de vos clients et souhaitez avoir plus de succès?
Vous ne savez plus où donner de la tête afin de faire de votre service à la clientèle une priorité?
Le consommateur d’autrefois consommait par utilité. Aujourd’hui, ce consommateur n’est plus, car il est devenu un « consomm-acteur ». C’est-à dire qu’il veut vivre une expérience et occuper le rôle principal dans le théâtre des affaires.
L’ère des nouvelles technologies lui permet d’avoir accès à de nombreux outils lui fournissant plusieurs informations et conseils.
De plus, l’environnement des affaires a considérablement évolué, créant une concurrence de plus en plus intense tant au niveau du prix que de la gamme des produits.
Cela a bouleversé les habitudes de communication entre les entreprises et les clients jugent maintenant la qualité de leurs interactions sur la capacité à entendre, à reconnaître et à échanger.
Dans ce contexte, l’acquisition mais surtout la fidélisation de la clientèle devient l’enjeu principal où le côté humain représente le seul outil de différenciation!
La conférence « Faites vivre une expérience à vos clients! » de Vincent Fournier CSP® a été conçue afin d’offrir des idées, des principes, des conseils et des stratégies simples et efficaces pouvant être mis en application rapidement.
Ces nouveaux fondements du service à la clientèle vous permettront d’améliorer vos performances et obtenir davantage de succès.
Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.
Dans cette conférence (ou formation) dynamisante, vous découvrirez:
Le nouveau modèle de vente et de service à la clientèle
- Soyez Attractif: Votre image de marque personnelle est votre premier outil relationnel et communicationnel – cultivez votre image;
- Soyez Avide: Bien connaître sa clientèle donne un pouvoir étonnant;
- Soyez Attentif: L’écoute est votre meilleure alliée pour vous faire acheter;
- Soyez Altruiste: Donner est une loi de cause à effet et la meilleure des communications.
Formats disponibles:
- Conférence (de 45 à 90 minutes); période de questions disponible.
- Formation d’une demi-journée (3 heures) ou d’une journée complète (6 heures).
Quelques témoignages de satisfaction
« Conférence tout simplement WOW! Sa performance est percutante! Vulgarisateur hors pair, il sait présenter ses connaissances d’une façon artistique qui fait passer un moment très enrichissant à son auditoire! »
– Mireille Aubé, Présidente-nutritionniste, La Fourchette Stratégique
« Voici un message, une prestation et une performance de haut niveau que le monde des affaires doit entendre! »
– Dany Grimard, Vice-président, Est du Québec, Banque de développement du Canada
« Un contenu intelligent, on entendra parler de ce conférencier. Une étoile montante! »
– Martin Latulippe, Conférencier, auteur et président, Wow Now Inc
