Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, Conférencier, formateur et consultant
La nouvelle communication
L’objectif ultime dans le processus de communication avec la clientèle est que celle-ci ait confiance en vous. Plutôt que de vous dire intérieurement : « Je dois absolument plaire à mon client et lui inspirer confiance », dites-vous: « Je suis convaincu que je vais inspirer confiance et plaire à mon client car je suis actuellement moi-même détendu et confiant en mes moyens. »
L’impact personnel
Les conseillers performants parlent le langage de leur client. Ils sont capables de s’adapter à leur client. Ils donnent l’impression à leur client qu’ils comprennent bien ce que vit celui-ci. Le client doit sentir que le conseiller saisit bien ce qu’il est et ce qu’il veut. Le client veut être capable de partager ses émotions avec son conseiller et ressentir de l’empathie de celui-ci.
Le facteur visuel
Communication par les yeux, posture et maintien, habillement et apparence, gestes et sourires sont quatre facteurs clés de votre capacité à faire passer vos émotions dans une relation de vente.
Le facteur énergie
Voix et modulation, mots et gestion des silences, implication des interlocuteurs, humour sont quatre facteurs clés de votre capacité à faire passer vos émotions dans une relation de vente.
Votre crédibilité
Avoir les compétences pour traiter d’un bout à l’autre la demande d’un client donne une impression favorable et rassurante. À l’opposé, des réponses hésitantes et des informations incomplètes favorisent chez le client la comparaison avec la compétition.
Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.
Cette conférence (ou formation) vous permettra, selon la durée choisie:
- De bien positionner l’importance de la première impression devant un client;
- De bien cadrer le facteur visuel et son importance dans le résultat final;
- D’être sensibilisé à l’importance de votre posture et de votre maintien;
- D’être sensibilisé à l’importance de votre habillement et de votre apparence;
- D’être sensibilisé à l’importance de votre sourire et de vos gestes;
- D’être conscient que ce qu’on ne dit pas parle plus fort que ce qu’on dit;
- De positionner le facteur énergie dans la relation-vente;
- D’être sensibilisé à l’importance de votre voix et de sa modulation;
- D’être sensibilisé à l’importance de l’implication de vos interlocuteurs;
- De saisir les nuances pour installer rapidement votre crédibilité;
- D’être bien conscient que, pour être convaincant, il faut être convaincu;
- De réaliser l’importance de rester concentré sur les besoins du client.
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