Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, conférencier, formateur et consultant
Nous avons deux oreilles et une seule bouche pour rencontrer nos prospects, nos futurs clients. Deux fois plus de temps pour écouter votre client et connaître ses besoins que pour argumenter avec lui, particulièrement lors d’une première entrevue, apparaît une stratégie gagnante dans de nombreuses situations de vente-conseil.
Les bases du succès
Un champion de la vente-conseil place d’abord sa confiance en lui-même. Il se soucie de lui-même en cherchant à venir en aide à sa clientèle. Peu importe le type d’efforts fournis, il dégage beaucoup d’assurance parce qu’il croit sincèrement en lui et en ses moyens pour aider les gens qu’il rencontre.
Le type de rapport avec votre clientèle
Un client qui perçoit dans votre regard de conseiller-vendeur les billets verts et la commission qui seront vôtre s’il dit oui à votre proposition d’affaires, aura le réflexe d’être sur la défensive. Et l’effet recherché de vous soucier du bien-être de votre client se retournera contre vous.
Gérer ses actions plus que son temps
Mettez en application la loi de Pareto : 20 % de vos clients génère 80 % de vos revenus. Et pour obtenir des revenus, il faut être dans l’action et réaliser des activités productives telles bien s’occuper de ses meilleurs clients. Activités engendrent résultats à coup sûr! Et le succès attire le succès !
Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.
Cette conférence (ou formation) vous permettra, selon la durée choisie:
- De mieux comprendre l’outil de travail du conseiller qui est au service de sa clientèle;
- De mieux saisir l’importance de l’écoute dans la vente;
- De considérer que votre attitude vous donne de l’altitude;
- De rappeler que nous avons deux oreilles et une seule bouche;
- De se rappeler l’importance du premier impact dans la vente;
- De mieux saisir la notion de respect du client;
- De développer sa confiance en soi pour inspirer confiance auprès des autres;
- De se sensibiliser à l’importance du vouloir dans la réalisation de vos objectifs;
- De montrer l’importance de personnaliser votre relation avec votre clientèle;
- De se rappeler l’importance de l’authenticité;
- De confirmer la pertinence d’un réseau de contacts alimenté sans cesse;
- De s’imprégner de l’importance de faire passer les gens avant les profits;
- De mieux opérationnaliser les différentes façons de communiquer avec sa clientèle;
- De saisir l’importance d’investir en soi;
- De bien faire le lien entre la fixation d’objectifs et leur atteinte;
- De se fixer des objectifs mesurables, atteignables et réalistes;
- De penser à vous récompenser après avoir atteint une étape par rapport à l’objectif final;
- De faire la comparaison entre un iceberg et votre réussite dans la vente;
- De répondre aux questions suivantes : Qui vous êtes ? Qui vous voulez être ? Pourquoi vous êtes dans le domaine de la relation-clientèle ?
- De mieux dégager vos priorités;
- De mieux canaliser vos énergies;
- De faire preuve d’une meilleure attitude devant les clients;
- De mieux gérer votre perception de l’échec;
- De mieux inspirer confiance auprès de votre clientèle;
- De prendre conscience du lien meilleure personne–plus grand succès dans la vente;
- D’appliquer la loi de Pareto de façon efficace et efficiente.
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