Des ressources uniques pour les agents de service à la clientèle
Les agents de service à la clientèle doivent rencontrer de nombreuses contraintes tout en faisant face à une clientèle souvent agressive. Comme arriver à identifier plus rapidement le type de client auquel on a affaire afin d’adapter son discours en conséquence et réussir à le persuader plus efficacement du bien-fondé des solutions proposées ?
Comment reconnaître notre propre type de personnalité et les situations qui nous confrontent davantage à nos propres frustrations, à nos propres vulnérabilités ?
Et comment se protéger d’occasionnels envahissements afin de rester en santé et disposé à offrir un service de qualité ?
Voilà les questions auxquelles répondra cette formation participative et divertissante de Mélissa Lemieux sur la communication efficace.
Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.
« Les formations ont été TRÈS appréciées par le personnel. La carte gagnante de cette formation a été l’énergie et la capacité à retenir l’attention de Madame Lemieux. » Martine Chevalier, Chef de Section – Service à la clientèle, Bureau Accès Montréal, Arrondissement Ahuntsic-Cartierville
Objectifs
Permettre aux participants de comprendre le cadre dans lequel il communique, d’identifier les obstacles à la communication et aux relations interpersonnelles, et d’appliquer des stratégies concrètes pour améliorer sa communication et ses relations.
Contenu de la conférence (ou formation)
- En quoi consiste la communication ? Découvrez les difficultés inhérentes à tout processus de communication et leurs conséquences.
- Quel est le profil de ce client ? Identifiez les différents types de personnalités de vos clients et les obstacles potentiels de communication avec chacun d’entre eux.
- Comment convaincre efficacement ? Développez votre pouvoir de persuasion en adaptant vos communications au type de personnalités de chaque client et en appliquant quelques trucs pratiques inspirés de techniques de vente qui ont fait leurs preuves.
- Quelles sont mes zones de vulnérabilité et mes déclencheurs de colère ? Apprenez grâce à votre propre type de personnalité à mieux prévenir vos propres escalades de tension et à désamorcer vos frustrations.
- Comment me protéger et me ressourcer ? Limitez l’emprise des expériences négatives sur vous en prévoyant un « plan de crise » qui vous aide à vous détacher davantage des situations difficiles et à vous recentrer sur ce que vous appréciez de votre travail.
- À l’action ! Comment appliquerez-vous les apprentissages dans vos activités ?
Extraits de conférences de Mélissa Lemieux:
Extraits de chroniques télévisées:
