Dans cette conférence interactive, dynamique, remplie d’exemples, d’histoires vécues, de trucs, d’astuces et d’humour, le conférencier, formateur et spécialiste des relations d’affaires Benoît Jacques vous fera découvrir l’Ultime Expérience Client.
Mais qu’est-ce que l’Ultime Expérience client?
C’est avant tout un savoir sur les impacts humains et financiers.
C’est aussi la nouvelle posture mentale en approche client en 2023.
Mais, comment devenir un «TOP MANAGER» des attentes?
Et qui est l’ennemi no 1 de votre client, et comment l’éliminer?
Comment trouver ce qui est imperceptible chez votre client?
Comment avoir des sondages clients A1?
Comment adopter un relationnel client épique et y prendre plaisir?
Comment faire un virage client durable dès maintenant?
Vous sortirez de cette conférence (ou formation) de Benoît Jacques mobilisé et outillé de trucs simples à mettre en place dans le plaisir et ce, dès maintenant.
Vous obtiendrez des techniques éprouvées et pratiques pour enfin transformer vos clients en ambassadeurs de votre entreprise.
Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.
Contenu de la conférence (ou formation)
- Comprendre les besoins de son client, c’est écouter attentivement les commentaires de ce dernier pour comprendre ce qu’il attend de votre produit ou service;
- Offrez des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque client, car la personnalisation montre que vous vous souciez vraiment de sa satisfaction;
- Soyez disponible et réactif aux demandes des clients, car offrir un excellent service client peut vraiment changer la donne;
- Rendez vos produits ou services faciles à utiliser et à comprendre, puisque l’expérience utilisateur fluide est essentielle;
- Offrez des récompenses ou des avantages pour fidéliser les clients et les encourager à revenir;
- Les commentaires des clients sont précieux pour identifier les domaines à améliorer, ainsi encouragez-les à donner leur avis;
- Essayez de devancer les besoins des clients en innovant et en proposant des fonctionnalités ou des services qu’ils pourraient trouver utiles à l’avenir;
- Et bien plus d’astuces et d’anecdotes tirées d’expériences vécues.
Les interventions sont offertes en quatre formats
- Conférence (45 à 90 minutes)
- Atelier (2 heures)
- Formation demi-journée (3 heures)
- Formation journée complète (6 heures)
