22 résultats
Par Mélissa Lemieux
Pour fortifier les équipes et éliminer les malentendus ! Saviez-vous que 70 % des erreurs au travail sont le résultat direct d’une mauvaise communication ? En plus des malentendus et des pertes d’opportunités, la mauvaise communication engendre une baisse de la productivité, augmente l’agressivité…
Par Mélissa Lemieux
10 commandements à suivre pour faire des réunions interminables et inutiles des rencontres concises, créatives et productives. Avez-vous déjà supporté en réunion l’ennui des discours interminables qui ne mènent nulle part ? Vous est-il arrivé de dévier de l’ordre du jour pour finalement vous rendre…
Par Mélissa Lemieux
3 phénomènes méconnus sur le stress et 4 habitudes qui peuvent vous éviter un accident au travail et potentiellement sauver votre vie. Une conférence sur la prévention des risques en santé et sécurité au travail. Vous est-il déjà arrivé d’avoir des distractions momentanées, un manque de sommeil,…
Par Mélissa Lemieux
Transformez vos clients insatisfaits en clients enthousiastes ! Conférence ou formation donnée par Mélissa Lemieux Les employés qui œuvrent dans le service à la clientèle doivent composer avec de nombreuses contraintes tout en faisant face à une clientèle souvent difficile. Comment arriver à…
Par Mélissa Lemieux
Top-10 des pratiques optimales pour gérer vos courriels, vos appels, vos rencontres et vos interruptions au travail. Votre boîte de réception déborde-t-elle constamment de courriels ? Êtes-vous souvent interrompus par des téléphones et des visites non prioritaires ? Avez-vous l’impression que vous…
Par Mélissa Lemieux
5 stratégies pour optimiser la collaboration et transformer le travail de votre équipe en résultats et en harmonie. Vous remarquez qu’un manque de collaboration mine le climat de travail et suscite des conflits ? Ou encore qu’il existe un manque de motivation et de responsabilisation des membres de…
Par Mélissa Lemieux
Des stratégies efficaces et éprouvées pour gérer votre temps et augmenter votre productivité Travaillez-vous chaque jour sans jamais parvenir à tout terminer ? Ressentez-vous de la fatigue et de la culpabilité parce que vous passez beaucoup trop de temps au travail ou rapportez souvent du travail à…
Par Mélissa Lemieux
5 astuces pour vous ressourcer malgré votre horaire chargé Après le travail, la famille, les amis, le ménage, vous constatez qu’il ne reste pas une minute pour vous dans votre semaine ? Qui dit manquer de temps pour soi, dit manquer de temps libre : ces périodes essentielles qui servent à se…
Par Mélissa Lemieux
3 stratégies pour vous motiver, venir à bout de la procrastination et enfin arrêter de courir à la veille de vos échéances ! Êtes-vous un accroc à l’adrénaline de dernière minute ? Vous arrive-t-il souvent de reporter à demain vos projets parce que le moment opportun pour les réaliser ne semble…
Par Mélissa Lemieux
10 stratégies pour se protéger, identifier ses détonateurs, respecter les limites, et récupérer. Vous inquiétez-vous du niveau de stress que subissent vos conseillers en service à la clientèle ? Sont-ils parfois si bouleversés par une expérience avec un client difficile qu’ils ont de la difficulté…
Par Mélissa Lemieux
Secrets d’experts en productivité et de chargés de projets pour aider le commun des mortels à déployer des plans d’action efficaces à long terme. Vos objectifs semblent-ils parfois si importants ou lointains que vous ne savez pas très bien par quel bout les prendre, par où commencer ? Avez-vous…
Par Mélissa Lemieux
Des ressources uniques pour les agents de service à la clientèle Les agents de service à la clientèle doivent rencontrer de nombreuses contraintes tout en faisant face à une clientèle souvent agressive. Comme arriver à identifier plus rapidement le type de client auquel on a affaire afin d’adapter…
Par Mélissa Lemieux
Puisque les membres du personnel administratif viennent supporter d’autres employés et les dirigeants dans le cadre de leurs fonctions, les interruptions fréquentes sont une réalité normale de leur travail. Cela ne rend pas la chose aisée pour autant ! Toute interruption perturbe la concentration…
Par Mélissa Lemieux
Pour exprimer en toute simplicité des choses parfois délicates, développez votre savoir dire en 4 étapes efficaces et constructives. Vous êtes-vous déjà senti(e) inconfortable d’avoir à dire à un collègue (un ami, un parent, etc.) qu’il a mal fait quelque chose et que cela a des répercussions sur…
Par Mélissa Lemieux
Découvrez comment vous débarrasser de ces ennemis quotidiens La pression que nous subissons au travail et dans la vie nous rend vulnérables au stress. En fait, le rythme de notre époque suscite une véritable épidémie de stress. Le stress détériore la communication et alimente l’agressivité et…
Par Mélissa Lemieux
3 critères essentiels pour que votre refus soit perçu de façon non offensante, et même constructive ! Vous est-il déjà arrivé de vous faire chambouler votre horaire parce que vous n’avez pas osé refuser un rendez-vous, une réunion ou une tâche additionnelle… alors que celle-ci n’était même pas si…
Par Mélissa Lemieux
Un programme en 4 étapes pour réussir à développer les habitudes santé et efficacité que vous désirez tant, et à les tenir ! Avez-vous déjà essayé de ranger vos papiers au fur et à mesure, sans cumuler de piles; de garder votre boîte de réception de courriel vide; de faire de l’exercice au moins 3…
Mélissa Lemieux anime des conférences, des ateliers et des formations visant à améliorer l’efficacité et le bien-être au travail, notamment sur la gestion du stress, la gestion du temps, la communication et le travail d’équipe, la motivation et la conciliation travail-famille. Habile…
Par Mélissa Lemieux
Une procédure en 4 étapes pour aider les conseillers et les professionnels à dépasser la simple satisfaction de leurs clients pour construire une clientèle si loyale qu’elle récidive et réfère. Comment obtenir un client satisfait ? Il faut répondre efficacement à sa demande. Tout le monde peut le…
Par Mélissa Lemieux
Saviez-vous que, selon Santé Canada, un employé actif est 12% plus productif qu’un employé sédentaire et qu’éliminer un seul facteur de risque à la santé d’un travailleur augmente la productivité au travail de 9% et réduit l’absentéisme de 2% ? Malheureusement, en l’absence d’intervention, chaque…
