19 sujets
Par Nicole Simard
Vos conversations avec votre clientèle doivent refléter la compétence de votre entreprise et des gens qui y travaillent. Le vocabulaire qu’utilisent vos employés dans leurs interventions peut être déterminant sur la tournure d’une conversation. Vos employés sont-ils prêts physiquement et…
Par Mélissa Lemieux
Transformez vos clients insatisfaits en clients enthousiastes ! Conférence ou formation donnée par Mélissa Lemieux Les employés qui œuvrent dans le service à la clientèle doivent composer avec de nombreuses contraintes tout en faisant face à une clientèle souvent difficile. Comment arriver à…
Par Vincent Fournier, CSP
Vous en avez assez d’accumuler les plaintes et souhaitez avoir plus de succès? Vous êtes fatigué des clients difficiles et ne savez plus où donner de la tête afin de faire de votre service à la clientèle une priorité? Vous désirez améliorer votre service à la clientèle et gérer une organisation de…
Par Nicole Simard
Ce n’est pas toujours facile de répondre à une objection avec calme. La première réaction est souvent de se défendre et de montrer à l’autre qu’il a tort. Lorsque vous communiquez sur la défensive, vous avez tendance à vous justifier, à vous refermer sur vous-même, ce qui a pour effet de renforcer…
Par Louis Jolicoeur
Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, conférencier, formateur et consultant Nous avons deux oreilles et une seule bouche pour rencontrer nos prospects, nos futurs clients. Deux fois plus de temps pour écouter votre client et connaître ses besoins que pour argumenter avec…
Par Stéphane Migneault, psychologue
Une conférence dédiée aux professionnels en contact avec le public Dans cette conférence des plus instructives, le psychologue, conférencier, formateur et auteur Stéphane Migneault vous aidera à conserver votre sang froid et à désamorcer une situation délicate dans un contexte de service à la…
Par Vincent Fournier, CSP
Vous désirez améliorer votre service à la clientèle et gérer une organisation de qualité? Vous en avez assez d’accumuler les plaintes de la part de vos clients et souhaitez avoir plus de succès? Vous ne savez plus où donner de la tête afin de faire de votre service à la clientèle une priorité? Le…
Par Mélissa Lemieux
10 stratégies pour se protéger, identifier ses détonateurs, respecter les limites, et récupérer. Vous inquiétez-vous du niveau de stress que subissent vos conseillers en service à la clientèle ? Sont-ils parfois si bouleversés par une expérience avec un client difficile qu’ils ont de la difficulté…
Par Mélissa Lemieux
Des ressources uniques pour les agents de service à la clientèle Les agents de service à la clientèle doivent rencontrer de nombreuses contraintes tout en faisant face à une clientèle souvent agressive. Comme arriver à identifier plus rapidement le type de client auquel on a affaire afin d’adapter…
Par Louis Jolicoeur
Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, Conférencier, formateur et consultant Êtes-vous là en même temps que le client ? Le client est sensible à une prise en charge rapide, au téléphone comme en personne. Au téléphone, la règle suggère fortement un décrochage au plus tard à…
Par Louis Jolicoeur
Le service à la clientèle simplifié Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, Conférencier, formateur et consultant Le programme O-S-E-R est un programme offert en 4 volets comprenant 6 sous-sections chacune, pour un total de 24 sujets. Il couvre les principaux éléments du…
Par Didier Reinach
Écouter – Comprendre – Exprimer – Conclure Vous souhaitez augmenter votre charisme et votre impact en communication? Vous voulez posséder une communication écrite et verbale qui soit accueillit, appréciée, reconnue? Vous voulez connaître les profils psychologiques de vos interlocuteurs pour avoir…
Par Mélissa Lemieux
3 critères essentiels pour que votre refus soit perçu de façon non offensante, et même constructive ! Vous est-il déjà arrivé de vous faire chambouler votre horaire parce que vous n’avez pas osé refuser un rendez-vous, une réunion ou une tâche additionnelle… alors que celle-ci n’était même pas si…
Par Benoît Jacques
Dans cette conférence interactive, dynamique, remplie d’exemples, d’histoires vécues, de trucs, d'astuces et d’humour, le conférencier, formateur et spécialiste des relations d’affaires Benoît Jacques vous fera découvrir l’Ultime Expérience Client. Mais qu’est-ce que l’Ultime Expérience client?…
Par Mélissa Lemieux
Une procédure en 4 étapes pour aider les conseillers et les professionnels à dépasser la simple satisfaction de leurs clients pour construire une clientèle si loyale qu’elle récidive et réfère. Comment obtenir un client satisfait ? Il faut répondre efficacement à sa demande. Tout le monde peut le…
Par Vincent Fournier, CSP
Comment optimiser les compétences dans votre organisation pour une relance économique solide et profitable? C’est la question que le conférencier, formateur, coach et auteur Vincent Fournier aborde dans cette présentation palpitante, qui est le fruit de plus de 25 ans d’expérience en gestion…
Par Stéphane Cordier
Découvrez les outils essentiels à mettre en place pour constamment optimiser l’expérience de vos clients. Désirez-vous faire de votre entreprise une organisation attentive aux besoins de votre clientèle ? Croyez-vous en la puissance d’un service unique et mémorable pour établir une clientèle fidèle…
Par Bruno Bégin
On parle des clients difficiles… Une conférence sur le service à la clientèle Vous êtes responsable d’un service, d’un département, d’une communauté de gestionnaires, etc., et il vous arrive de devoir affronter des personnes qui vous confrontent, qu’on considère difficiles, agressives, non…
Par Richard Aubé
Colorez votre approche à haut niveau ! Savoir décrypter le comportement humain et la personnalité est un atout extrêmement utile afin d’adapter son discours, se faire comprendre, et entretenir des relations plus saines au travail. En utilisant l’analogie des couleurs associée aux caractéristiques…
