52 sujets
Par Nicole Simard
Vos conversations avec votre clientèle doivent refléter la compétence de votre entreprise et des gens qui y travaillent. Le vocabulaire qu’utilisent vos employés dans leurs interventions peut être déterminant sur la tournure d’une conversation. Vos employés sont-ils prêts physiquement et…
Par Vincent Fournier, CSP
Vous désirez multiplier vos ventes et gérer une organisation plus performante? Vous en avez assez d’obtenir des résultats mitigés et souhaitez avoir plus de succès? Vous n’êtes pas satisfait des anciennes méthodes de prospection et désirez améliorer vos résultats? On ne vend plus de la même façon…
Par François Garon
S'investir en réseautage, oui… perdre son temps, pas question ! Pendant que les moyens de communication évoluent à la vitesse Grand V et que les habitudes de consommation changent de génération en génération, une constante persiste: le réseautage d’affaires. Vous connaissez sans doute déjà…
Par Mélissa Lemieux
Transformez vos clients insatisfaits en clients enthousiastes ! Conférence ou formation donnée par Mélissa Lemieux Les employés qui œuvrent dans le service à la clientèle doivent composer avec de nombreuses contraintes tout en faisant face à une clientèle souvent difficile. Comment arriver à…
Par Vincent Fournier, CSP
Vous en avez assez d’accumuler les plaintes et souhaitez avoir plus de succès? Vous êtes fatigué des clients difficiles et ne savez plus où donner de la tête afin de faire de votre service à la clientèle une priorité? Vous désirez améliorer votre service à la clientèle et gérer une organisation de…
Par Jean-Benoît Nadeau
Notre site Web ne marche pas… Pourquoi est-ce que les médias ne parlent pas de ce qu’on fait ? Oui, mais vous êtes-vous posé la question: êtes-vous intéressant ? Et au fait, qu’est-ce qui « intéresse » ? Vous-mêmes, quand vous naviguez sur le Web ou parcourez les manchettes, vous savez…
Par Jean-Benoît Nadeau
C’est l’homme de théâtre George Bernard Shaw qui disait que les Américains et les Britanniques sont deux peuples séparés par une même langue. C’est vrai des Québécois et des Français. Même langue, culture différente : cela teinte forcément les rapports commerciaux ou au bureau. Ce n’est pas…
Par Nicole Simard
Ce n’est pas toujours facile de répondre à une objection avec calme. La première réaction est souvent de se défendre et de montrer à l’autre qu’il a tort. Lorsque vous communiquez sur la défensive, vous avez tendance à vous justifier, à vous refermer sur vous-même, ce qui a pour effet de renforcer…
Par Didier Reinach
Une révolution dans la manière de vendre ! Dans un monde en transformation, alors qu’à une économie tumultueuse se mêle une crise de valeurs, puis une crise écologique et une crise de croyances, les consommateurs continuent à acheter… mais autrement. La vente se doit donc d’évoluer ! Les attentes…
Par Yanick Côté
Entreprendre ses passions et avoir la bonne idée qui va changer sa vie ! La tête d’un entrepreneur est toujours remplie d’idées. Et selon l’entrepreneur, son idée est toujours celle qui changera le monde ! Seulement, la première question à se poser n’est pas de savoir si cette idée va changer le…
Par Didier Reinach
L'image est ce qui représente une personne; l'identité est ce qui détermine chaque personne et ce qui permet de la différencier des autres. Apprenez à les développer avec Didier Reinach. Éléments de contenu et objectifs Construire son image professionnelle et son identité. La valeur de mes acquis…
Par Louis Jolicoeur
Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, conférencier, formateur et consultant Nous avons deux oreilles et une seule bouche pour rencontrer nos prospects, nos futurs clients. Deux fois plus de temps pour écouter votre client et connaître ses besoins que pour argumenter avec…
Par Hubert Mansion
Utilisez les techniques avancées du show business pour multiplier vos opportunités Le réseau de contacts est le facteur le plus important d’avancement d’une carrière professionnelle. Il permet d’atteindre ses objectifs à une vitesse inégalable et demeure le critère le plus important pour la…
Par Nicole Simard
L’action de présenter peut se résumer ainsi: mettre en valeur ses idées, partager ses connaissances, capter l’attention et la garder tout en suivant un plan défini. Un auditoire doit être capable de vous suivre sans effort. Le succès d’une présentation d’affaires, avec ou sans l’outil PowerPoint,…
Par Stéphane Migneault, psychologue
Une conférence dédiée aux professionnels en contact avec le public Dans cette conférence des plus instructives, le psychologue, conférencier, formateur et auteur Stéphane Migneault vous aidera à conserver votre sang froid et à désamorcer une situation délicate dans un contexte de service à la…
Par Vincent Fournier, CSP
Vous désirez améliorer votre service à la clientèle et gérer une organisation de qualité? Vous en avez assez d’accumuler les plaintes de la part de vos clients et souhaitez avoir plus de succès? Vous ne savez plus où donner de la tête afin de faire de votre service à la clientèle une priorité? Le…
Par Mélissa Lemieux
10 stratégies pour se protéger, identifier ses détonateurs, respecter les limites, et récupérer. Vous inquiétez-vous du niveau de stress que subissent vos conseillers en service à la clientèle ? Sont-ils parfois si bouleversés par une expérience avec un client difficile qu’ils ont de la difficulté…
Par Vincent Fournier, CSP
Vous désirez accélérer la croissance et devenir une organisation remarquée et remarquable? Vous en avez assez d’obtenir toujours les mêmes résultats et souhaitez avoir plus de succès? Vous n’êtes plus satisfait de votre développement et vous cherchez une façon de vous réinventer? L’innovation est…
Par Simon Lamarche
Les différentes organisations portent habituellement une attention toute particulière aux résultats qu’elles obtiennent. Mais est-ce aussi le cas des résultats sur Internet ? Qu’il s’agisse de leur site Internet, de leurs campagnes de promotion, des médias utilisés ou des mots-clés choisis, il est…
Par Mélissa Lemieux
Des ressources uniques pour les agents de service à la clientèle Les agents de service à la clientèle doivent rencontrer de nombreuses contraintes tout en faisant face à une clientèle souvent agressive. Comme arriver à identifier plus rapidement le type de client auquel on a affaire afin d’adapter…
