Découvrez les outils essentiels à mettre en place pour constamment optimiser l’expérience de vos clients.
Désirez-vous faire de votre entreprise une organisation attentive aux besoins de votre clientèle ? Croyez-vous en la puissance d’un service unique et mémorable pour établir une clientèle fidèle ? Aimeriez-vous connaître des moyens concrets d’améliorer constamment vos procédures et vos systèmes afin d’y arriver ?
Le secret d’un service à la clientèle optimal repose sur des outils d’amélioration continue adaptés à la réalité de votre organisation et mis à la disposition de vos employés.
Ce sont eux qui vivent au quotidien les nuances et les défis des expériences directes avec vos clients. Apprenez donc à puiser à même l’expertise et les ressources cachées au sein de votre entreprise !
Cette conférence, atelier ou formation de Stéphane Cordier propose quatre outils flexibles et puissants pour instaurer un système interne d’optimisation de l’expérience client et comment utiliser ceux-ci comme un moteur de croissance pour votre organisation.
Auditoire cible: Gestionnaires, cadres, chefs d’équipe, dirigeants, entrepreneurs, bref, toute personne responsable du développement et de l’amélioration du service à la clientèle dans une organisation.
Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.
Contenu de la conférence (ou formation):
- Introduction: Le comité d’amélioration continue. Comment mettre en place vos rouages de base d’une façon efficace qui implique vos acteurs clés ?
- Outil 1: La cartographie de service. Assurez-vous de voir par la lentille de vos clients.
- Outil 2: La liste « tout parle ! » Assurez-vous que votre environnement envoie en tout temps un message positif à vos visiteurs.
- Outil 3: Le formulaire « code vert ». Encouragez vos employés à susciter des WOW chez vos clients.
- Outil 4: Le formulaire « code rouge ». Détectez les failles dans vos systèmes et vos processus.
- Conclusion: Provoquez l’enthousiasme, et faites croître l’ensemble de votre organisation ! Des astuces pour susciter l’intérêt sincère de vos employés et pour créer un service à la clientèle optimal qui bénéficiera à toutes les facettes de votre entreprise.
Extraits de conférences de Stéphane Cordier
