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Par Louis Jolicoeur
Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, conférencier, formateur et consultant Nous avons deux oreilles et une seule bouche pour rencontrer nos prospects, nos futurs clients. Deux fois plus de temps pour écouter votre client et connaître ses besoins que pour argumenter avec…
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Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, Conférencier, formateur et consultant Êtes-vous là en même temps que le client ? Le client est sensible à une prise en charge rapide, au téléphone comme en personne. Au téléphone, la règle suggère fortement un décrochage au plus tard à…
Par Louis Jolicoeur
Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, conférencier, formateur et consultant Voici les éléments essentiels que cette conférence (ou formation) apportera aux participants et les compétences qu’elle les aidera à développer. Le consommateur d'aujourd'hui La rapidité de prise…
Par Louis Jolicoeur
Le service à la clientèle simplifié Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, Conférencier, formateur et consultant Le programme O-S-E-R est un programme offert en 4 volets comprenant 6 sous-sections chacune, pour un total de 24 sujets. Il couvre les principaux éléments du…
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Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, Conférencier, formateur et consultant La nouvelle communication L’objectif ultime dans le processus de communication avec la clientèle est que celle-ci ait confiance en vous. Plutôt que de vous dire intérieurement : « Je dois…
En bref : Conférencier et formateur depuis 1984; Plus de 50 000 personnes l'ont écouté à ce jour à titre de conférencier; Il a formé plus de 36 000 conseillers à la vente et au service à la clientèle; Plus de 20 000 clients servis personnellement; Il est titulaire d’une maîtrise en administration…
Par Louis Jolicoeur
Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, Conférencier, formateur et consultant La façon de valoriser les références Cherchez une relation gagnant-gagnant avec les références que vous faites versus celles que vous recevez = la qualité doit l'emporter sur la quantité.…
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Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, Conférencier, formateur et consultant Les collaborateurs en première ligne doivent s’en tenir aux faits. Il est très difficile de parvenir à un accord en s’appuyant principalement sur des sentiments ou des impressions. Vos clients dans…
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Par Louis Jolicoeur, MBA, M.A., C.E.C., A.V.A., Pl. Fin., CCVM, Conférencier, formateur et consultant La technique de situation réelle. Cette technique consiste à poser une question à votre prospect-client comme s’il était déjà en possession du produit ou service que vous offrez. Cette question que…
