Vous en avez assez d’obtenir des résultats mitigés et souhaitez avoir plus de succès?

Vous n’êtes pas satisfait des anciennes méthodes de prospection et désirez améliorer vos résultats?

On ne vend plus de la même façon qu’il y a quinze ans! Les techniques de vente très populaires autrefois (une introduction, un « pitch » de vente et une fermeture) sont maintenant facilement détectables et repoussantes pour bien des individus.

Le consommateur du 21e siècle fait confiance aux gens qu’il apprécie et se méfie des « vendeurs ».

Ainsi, l’approche-client est désormais beaucoup plus personnalisée et communicationnelle et s’inscrit dans un modèle de vente relationnelle durable. Il est donc essentiel, dans un contexte de développement des affaires, de chercher à maintenir des relations à long terme avec sa clientèle.

Pour réussir dans la vente, il est primordial de développer cette relation, de favoriser la confiance et d’être présent pour le client quand il aura besoin de vous.

La conférence « Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter! » de Vincent Fournier CSP® a été conçue afin d’offrir des idées, des principes, des conseils et des stratégies simples et efficaces pouvant être mis en application rapidement.

Ces nouveaux fondements de développement d’affaires vous permettront d’améliorer vos performances et obtenir davantage de succès.

Cette conférence (ou formation) de Vincent Fournier CSP® est aussi offerte en anglais sous le titre de Stop selling, let your customers buy from you!

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Dans cette conférence (ou formation) dynamisante, vous découvrirez:

Le nouveau modèle de vente

• Soyez attractif: Votre image de marque personnelle est votre premier outil relationnel et communicationnel;
• Soyez remarquable: Mieux vous connaître vous permet d’être remarquable – Devenez une solution pour vos clients – Bonifier votre approche et vos relations pour une meilleure expérience pour vos clients;
• Soyez concentré: Définissez-vous bien et connaissez votre clientèle;
• Soyez attentif: L’écoute est votre meilleure alliée pour vous faire acheter;
• Soyez mémorable: La stabilité se crée par la diversité communicationnelle – Développez une présence stratégique – Adaptez vos communications au contexte actuel –  Sachez valoriser vos offres.

Formats disponibles:

• Conférence (de 45 à 90 minutes); période de questions disponible.
• Formation d’une demi-journée (3 heures) ou d’une journée complète (6 heures).

Quelques témoignages de satisfaction

« Voici un message, une prestation et une performance de haut niveau que le monde des affaires doit entendre! »
– Dany Grimard, Vice-président, Est du Québec, Banque de développement du Canada

« Belle énergie, très à l’aise! Vision intelligente de la vente. Très puissant! »
– Sylvain Boudreau, Conférencier et président de Conférence Sylvain Boudreau – Le Moi Inc.

« Depuis 2007, j’ai pu assister à de nombreuses formations proposées aux commerçants et entrepreneurs de notre zone commerciale, pour mieux les outiller. La formation offerte par M. Vincent Fournier est certainement l’une des meilleures formations à laquelle j’ai eu le privilège d’assister »
– Monique Gauvin, coordonnatrice, Association des Centres-Villes de Chicoutimi

« La conférence a été très appréciée de tous les participants. J’ai reçu plusieurs commentaires positifs de façon verbale. Personnellement, j’ai beaucoup apprécié le contenu et l’approche de M. Fournier. Les concepts sont simples et accessibles. Nous pouvons les mettre en application immédiatement. M. Fournier est chaleureux et dynamique. Excellent conférencier ! »
– Chantal Harnois, Conseillère en formation, Synor – Centre de formation et de services-conseils aux entreprises – Cégep de Saint-Hyacinthe

Extraits vidéo de conférences avec Vincent Fournier, CSP®

Cet article « Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter! Par Vincent Fournier, CSP® » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

S’investir en réseautage, oui… perdre son temps, pas question !

Pendant que les moyens de communication évoluent à la vitesse Grand V et que les habitudes de consommation changent de génération en génération, une constante persiste: le réseautage d’affaires.

Vous connaissez sans doute déjà plusieurs excellentes techniques et stratégies. Mais avec le conférencier François Garon, vous pouvez miser sur une perspective novatrice et efficace: l’unicité et les valeurs fondamentales de chacun.

Chaque action qui aide à développer la relation avec une autre personne est une action de réseautage. Le réseautage fait partie intégrante de nos vies, que l’on s’en occupe, ou non… Ainsi, le réseautage d’affaires selon François Garon est l’art d’attirer les bonnes personnes pour les bonnes raisons.

Trop souvent, des employés d’organisations et des gens d’affaires lui avouent candidement manquer à cette responsabilité et omettent de bâtir de nouveaux liens ou d’entretenir leurs liens au sein de leur réseau actuel, alors que d’autres se fient seulement aux médias sociaux pour accomplir cette tâche.

Le facteur temps est probablement le défi numéro UN pour réussir en réseautage. Mais il est aussi aisément possible d’avancer que la majorité des employés d’organisations et des gens d’affaires apprennent le réseautage en mode essai et erreur, ce qui ajoute des pertes de temps à l’équation et les entraîne dans un contexte peu constructif: ils sont vus, mais n’obtiennent pas les résultats escomptés.

Toutes les conférences proposées par François Garon se présentent comme un mode de vie et non un ajout à la « to do list ».

Cette prestation sur le réseautage est basée sur le concept original du Code Donneur développé par le conférencier et propose une combinaison de théorie et d’application qui permet aux participants de bien se centrer afin de développer leurs réseaux de contact…

Parce que les gens achètent avant tout les gens, il est facile de tomber dans le piège d’essayer de plaire à tout le monde, une mission qui s’avère impossible. Il demeure donc crucial d’optimiser la mise en marché de notre produit principal… en l’occurrence, nous-mêmes !

Durant la conférence, les participants découvriront quelques-uns des fondements du réseautage d’affaires, visiteront les « à faire » et « à ne pas faire » et auront l’opportunité de vivre l’expérience d’appliquer sur place durant l’événement, entre autres :

• L’importance de préparer son réseautage;
• Comment favoriser l’aisance pour soi ou pour les autres;
• La puissance d’une approche authentique et sur mesure pour chacun.

Une conférence avec François Garon est une expérience unique, utile et remplie de plaisir !

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Quelques témoignages de satisfaction

« En termes de réseautage, François est sans contredit la référence au Québec. Le matériel livré est continuellement mis à jour et adapté au contexte d’affaires dans lequel nous évoluons. » – Isabelle Martineau, Distrimar, ameublement et aménagement de bureaux

« J’ai vraiment trouvée intéressante la conférence de monsieur Garon. Il a su capter l’attention du public malgré le fait que sa présentation se tenait un vendredi soir en formule cocktail. Selon les commentaires reçus, il a été apprécié des gens présents. Il nous a donné des conseils précieux et judicieux. Le fait qu’il avoue « ne pas avoir de formule magique » a accroché pas mal de personnes. Il n’était pas là pour nous donner la recette parfaite qui fonctionne avec tout le monde mais plutôt pour nous donner des trucs. Vraiment, ça été un franc succès ! » – Sonia Champagne, agente de migration, Carrefour jeunesse emploi du Haut-St-Maurice

Enrichissant et inspirant, François partage son expertise avec dynamisme. Une approche hors du commun qui facilite l’apprentissage. Je le recommande sans hésitation. » – Gabriel Bellomo, Tapage & studio 712, directeur artistique communications

Cet article « Bâtir efficacement son réseau d’affaires! Par François Garon » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

La tête d’un entrepreneur est toujours remplie d’idées. Et selon l’entrepreneur, son idée est toujours celle qui changera le monde ! Seulement, la première question à se poser n’est pas de savoir si cette idée va changer le monde, mais bien: « Suis-je prêt(e) à changer le monde avec cette idée ? »

Avec son témoignage, le conférencier Yanick Côté sensibilise son auditoire aux enjeux qu’une simple idée peut avoir dans la vie des jeunes entrepreneurs. Il fait prendre conscience que cette simple idée, qui peut sembler révolutionnaire, demandera beaucoup plus d’efforts et de stratégies à mettre en place qu’on le pense souvent.

Dans sa conférence, il orientera les futurs entrepreneurs pour prendre la bonne décision qui les aidera à se diriger de façon plus efficace vers la réussite de leurs projets.

Ayant eu lui-même plusieurs idées d’affaires (trop, selon lui), et ayant connu aussi plusieurs échecs, il est bien placé pour guider les participant(e)s à ne pas refaire les mêmes erreurs que lui.

Il est toujours plus facile de prendre une meilleure décision avec du recul. Le conférencier Yanick Côté est là pour aider les participants à prendre ce recul afin de voir plus loin que la simple idée, et être capable de la projeter à long terme.

Le conférencier donne aussi quelques trucs afin d’accélérer certaines étapes dans le processus de réalisation d’un projet:

• Choisir la formation adéquate à la réalisation de son projet.
• Comment trouver le financement ?
• Ai-je besoin d’un plan d’affaires ? Si oui ? Quel genre de plan d’affaires dois-je rédiger ?
• Quels sont les outils, concours et ressources (dont sur Internet) qui peuvent m’aider dans le développement de mon idée ?

Par la suite, le conférencier choisit dans la salle un participant qui a une idée d’affaire et tente de l’aider avec l’auditoire à pousser et à guider cette idée. Cet exercice très apprécié constitue une manière dynamique d’illustrer son propos et d’aller plus loin avec les participants.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Public cible: principalement des élèves des écoles primaires et secondaires, mais aussi de niveau collégial, universitaire et les écoles aux adultes.

Présentation vidéo de cette conférence de Yanick Côté

Discours touchant de Yanick Côté à la réception de son prix Coup de cœur en tant que conférencier

Yanick Côté, récipiendaire de deux prix Jeune personnalité d’affaires

Voici également les autres sous-thèmes qui peuvent être abordés dans cette conférence (ou formation):

1. Les enjeux des jeunes entrepreneurs

Lorsqu’on commence le métier de travailleur autonome/entrepreneur, la charge de travail de cette « startup » est souvent très dense. Seulement, chaque petit contrat obtenu est une victoire énorme pour l’histoire à succès que vous êtes en train d’écrire seul(e), en équipe ou avec des employés.

Yanick Côté prend le temps d’expliquer ce processus, mais présente également toutes les étapes plus difficiles qu’un jeune entrepreneur doit se préparer à affronter. Ces enjeux se présentent souvent sous forme de questionnements et de doutes qui reviennent régulièrement.

Le conférencier prend le temps de démystifier ces questionnements. Ayant déjà vécu ces enjeux, il guide les participants à travers des réflexions issues de sa propre expérience.

Voici quelques sujets abordés:

• Comment se tenir à jour dans son domaine ?
• Comment être structuré tout en évitant de procrastiner ?
• Comment bien vivre avec la solitude régulière d’un travailleur autonome ?
• Comment combattre cette solitude ?
• Les avantages et inconvénients d’être travailleur autonome.
• Comment bien vivre avec le risque ?
• Quand engager du personnel ?
• Doit-on s’incorporer ?
• A-t-on besoin d’associés ? Si oui, que doit-on faire si un problème survient avec ses associés ?

Yanick Côté oriente ensuite la conférence vers des réflexions ouvertes sur le sujet afin que les participants se permettent d’intervenir et de donner leur opinion sur le sujet. S’ensuivent des anecdotes sur les expériences du conférencier qui lui ont donné des réponses claires sur ces différents enjeux.

2. Qu’est-ce que le « mind mapping » ?

Une carte mentale ou « mind map » est un graphique qui représente des idées, des tâches, etc. qui sont liées entre elles autour d’un sujet central.

Cette représentation permet d’organiser ses idées de façon intuitive autour d’un noyau central. L’intérêt du « mind mapping » est de pouvoir transformer une longue liste de tâches monotones en une représentation graphique colorée et motivante, plus facilement mémorisable et proposant une organisation claire de ses idées. Cette « carte » tire profit de la façon dont le cerveau fonctionne, raison pour laquelle elle est très intuitive.

Pendant sa conférence, Yanick Côté intègre le mind mapping, ce qui aide à structurer les idées des entrepreneurs, à les projeter dans le temps et aussi à leur permettre de se fixer des objectifs ainsi qu’un échéancier.

3. Comment bien se vendre (le « pitch de vente »)

Une des premières étapes du développement des affaires d’un entrepreneur est de présenter son idée, son projet, son entreprise. Yanick Côté aide ainsi les nouveaux entrepreneurs à pratiquer ce que l’on appelle « l’elevator pitch »: comment bien se présenter en moins d’une minute afin de donner la meilleure impression.

L’elevator pitch est basé sur le concept d’attente dans un ascenseur. Si vous aviez à vous présenter et à vendre votre idée à quelqu’un dans un ascenseur tout en sachant que cette personne ne s’arrêtera pas au même étage que vous et que vous ne la reverrez peut-être plus, comment créer un effet WOW ?

Avec le temps, le conférencier est devenu expert de cette méthode. Ayant travaillé dans plusieurs domaines et avec plusieurs projets à son actif, il a eu l’occasion de beaucoup perfectionner cette méthode.

À travers des exercices, Yanick Côté mettra au défi les participants et les aidera à monter leur propre « elevator pitch ». Ils apprendront à:

• Maîtriser le « pitch de vente » en 2 façons;
• Faire la bonne première impression;
• Savoir quoi demander et à qui le demander;
• Comment choisir le bon évènement pour se présenter;
• Quoi faire et ne pas faire dans un évènement réseautage;
• Savoir bien faire son pitch par téléphone, en personne et par courriel;
• Comprendre ces différents médias en contexte de vente.

4. Comment trouver son équilibre de vie et comment voir la réussite dans nos échecs

Par son témoignage, le conférencier Yanick Côté raconte les différentes épreuves psychologiques à travers lesquelles un entrepreneur peut passer dans sa vie et comment il a su lui-même les affronter. Il raconte aussi sa route parsemée d’échecs qui a fait de lui un entrepreneur à succès !

Format: Conférence, formation, atelier. Ce sujet peut développer davantage (ou seulement) l’un des sous-thèmes selon vos besoins.

Durée: De la conférence de 45 minutes à la formation de plusieurs jours. Ce thème s’adapte parfaitement à vos besoins.

Public cible: Tous les auditoires composés majoritairement de jeunes entrepreneurs et travailleurs autonomes ou d’entrepreneurs débutants. Ce sujet est particulièrement adapté aux Carrefours jeunesse-emploi.

Témoignage de satisfaction

La conférence de Yanick Côté a été bien reçue autant par mon équipe d’intervenants que par les jeunes. Yanick est un habile communicateur qui sait intéresser son auditoire et s’adapte facilement aux réactions de la salle; répondant tantôt à une question spontanée, reprenant ensuite le fil de son discours ou encore, ajoutant une petite anecdote. Sa façon d’entrer en contact avec les jeunes (contact visuel, questions directes, utilisation du prénom de la personne, déplacement dans la salle) a rendu l’expérience encore plus personnelle pour chacun des jeunes présents. J’apprécie vraiment l’effort qu’il a mis à structurer son discours et à répondre à mon besoin pour la conférence. Nous avons donc apprécié notre expérience.
Geneviève Girard, Conseillère et agente de sensibilisation en entrepreneuriat jeunesse, Carrefour jeunesse-emploi Trois-Rivières/MRC des Chenaux

Cet article « Découvrez les clés de l’entrepreneuriat! Par Yanick Côté » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Le réseau de contacts est le facteur le plus important d’avancement d’une carrière professionnelle. Il permet d’atteindre ses objectifs à une vitesse inégalable et demeure le critère le plus important pour la réussite de sa vie professionnelle.

Par exemple, si la chanteuse Rihanna a connu le succès qu’on connaît, elle le doit d’abord à son réseau de contacts. Et il en est de même pour la plupart des vedettes qui ont su mettre à profit des ressources parfois très accessibles à côté desquelles nous passons le plus souvent sans nous rendre compte de tout leur potentiel.

Le show business tout entier repose sur un immense réseau de relations : sous l’apparence de soirées « jet set » se dissimule en réalité une activité professionnelle informelle et extrêmement efficace.

Le conférencier et ex-avocat de stars Hubert Mansion vous présentera les outils qui permettent la création et la gestion efficace d’un tel réseau pour obtenir les meilleurs résultats.

Après une présentation des notions de base d’un réseau de contacts efficace, cette conférence explore des techniques de pointe encore peu connues pour répondre, entre autres, à ces questions :

• Comment atteindre les contacts indisponibles ?
• Comment établir des ponts avec des réseaux fermés ?
• Comment internationaliser son réseau ?

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Objectifs

1. Convaincre les participants de la nécessité de considérer le réseautage comme une partie intégrante de leur profession.
2. Permettre aux participants de développer les outils concrets pour maximiser les immenses ressources d’un réseau de contacts efficace.
3. Les participants, conscients de l’impact des liens professionnels sur l’avancement de leur carrière, élèveront leurs standards en matière de professionnalisme et de savoir-être au travail en plus de multiplier leurs résultats.

Contenu de la conférence (ou formation)

• L’incroyable utilité d’un bon réseau de contacts : démonstration et exemple.
• Comment votre réseau parle de vous ?
• Un vrai contact ou un échange de cartes d’affaires ? Les illusions et la réalité.
• Les difficultés du réseautage : entrer en contact, garder le contact, étendre le contact : savoir faire, faire savoir et savoir être.
• Tout être est un réseau qui s’ignore : le schéma de la pyramide.
• Privilégier l’individu, non la fonction.
• Les contacts indisponibles : comment joindre l’injoignable ?

Cet article « Développez un réseau de contacts efficace! Par Hubert Mansion » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Vous en avez assez d’accumuler les plaintes de la part de vos clients et souhaitez avoir plus de succès?

Vous ne savez plus où donner de la tête afin de faire de votre service à la clientèle une priorité?

Le consommateur d’autrefois consommait par utilité. Aujourd’hui, ce consommateur n’est plus, car il est devenu un « consomm-acteur ». C’est-à dire qu’il veut vivre une expérience et occuper le rôle principal dans le théâtre des affaires.

L’ère des nouvelles technologies lui permet d’avoir accès à de nombreux outils lui fournissant plusieurs informations et conseils.

De plus, l’environnement des affaires a considérablement évolué, créant une concurrence de plus en plus intense tant au niveau du prix que de la gamme des produits.

Cela a bouleversé les habitudes de communication entre les entreprises et les clients jugent maintenant la qualité de leurs interactions sur la capacité à entendre, à reconnaître et à échanger.

Dans ce contexte, l’acquisition mais surtout la fidélisation de la clientèle devient l’enjeu principal où le côté humain représente le seul outil de différenciation!

La conférence « Faites vivre une expérience à vos clients! » de Vincent Fournier CSP® a été conçue afin d’offrir des idées, des principes, des conseils et des stratégies simples et efficaces pouvant être mis en application rapidement.

Ces nouveaux fondements du service à la clientèle vous permettront d’améliorer vos performances et obtenir davantage de succès.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Dans cette conférence (ou formation) dynamisante, vous découvrirez:

Le nouveau modèle de vente et de service à la clientèle

• Soyez Attractif: Votre image de marque personnelle est votre premier outil relationnel et communicationnel – cultivez votre image;
• Soyez Avide: Bien connaître sa clientèle donne un pouvoir étonnant;
• Soyez Attentif: L’écoute est votre meilleure alliée pour vous faire acheter;
• Soyez Altruiste: Donner est une loi de cause à effet et la meilleure des communications.

Formats disponibles:

• Conférence (de 45 à 90 minutes); période de questions disponible.
• Formation d’une demi-journée (3 heures) ou d’une journée complète (6 heures).

Quelques témoignages de satisfaction

« Conférence tout simplement WOW! Sa performance est percutante! Vulgarisateur hors pair, il sait présenter ses connaissances d’une façon artistique qui fait passer un moment très enrichissant à son auditoire! »
– Mireille Aubé, Présidente-nutritionniste, La Fourchette Stratégique

« Voici un message, une prestation et une performance de haut niveau que le monde des affaires doit entendre! »
– Dany Grimard, Vice-président, Est du Québec, Banque de développement du Canada

« Un contenu intelligent, on entendra parler de ce conférencier. Une étoile montante! »
– Martin Latulippe, Conférencier, auteur et président, Wow Now Inc

Extraits vidéo de conférences avec Vincent Fournier CSP®

Cet article « Faites vivre une expérience à vos clients! Par Vincent Fournier CSP® » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Vous en avez assez d’obtenir toujours les mêmes résultats et souhaitez avoir plus de succès?

Vous n’êtes plus satisfait de votre développement et vous cherchez une façon de vous réinventer?

L’innovation est assurément l’un des piliers d’un modèle d’affaires solide et durable.

Pour certains, l’innovation n’est présente qu’en technologie tandis que pour d’autres, l’innovation rime avec création et développement artistique.

Pourtant, l’innovation est partout! C’est la trame du succès de toute entreprise!

Souvent, nous n’avons pas de problèmes de création mais plutôt des problèmes de connaissances de soi et de notre organisation.

L’innovation part de nous, de notre identité et se traduit dans nos actions et nos décisions.

L’innovation est souvent une simple revalorisation du passé ou l’expression de notre unicité!

Alors sachons réinventer les choses simples même souvent celles que l’on tient pour acquises.

« L’herbe ne pousse jamais sur la route où tout le monde passe », comme dit un proverbe africain.

La conférence « Innovez pour durer » de Vincent Fournier CSP® a été conçue afin d’offrir des idées, des principes, des conseils et des stratégies simples et efficaces pouvant être mis en application rapidement afin de cultiver l’innovation, d’accueillir positivement et de provoquer le changement.

Dans notre nouvelle économie, ce nouvel état d’esprit est dorénavant fondamental afin d’améliorer vos performances, d’obtenir davantage de succès et viser la pérennité.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Dans cette conférence (ou formation) dynamique, vous découvrirez que:

• Mieux vous connaître vous permet d’enclencher le processus d’innovation;
• L’innovation est souvent une simple revalorisation du passé;
• Les sources d’inspiration sont souvent plus près qu’on le croit;
• La simple recherche de solutions peut nous amener à sortir des sentiers battus;
• Le confort est souvent notre pire ennemi.

Formats disponibles:

• Conférence (de 45 à 90 minutes); période de questions disponible.
• Formation d’une demi-journée (3 heures) ou d’une journée complète (6 heures).

Quelques témoignages de satisfaction

« Au nom de mes collègues, je tiens à exprimer nos remerciements à notre conférencier d’aujourd’hui, Vincent Fournier. Sa présentation captivante, remplie de liens et d’images, de simplicité positive a été une source d’inspiration. M. Fournier, nous sommes reconnaissants que vous ayez partagé votre expertise avec nous et contribué à rendre cette conférence mémorable. Nous avons compris que l’innovation est une posture dans laquelle on se place pour avancer… J’ai surtout gardé beaucoup, beaucoup d’images, car vous êtes un maître du lien, des référents populaires, un gourou de l’image!
-Steve Lapierre, directeur des communications, Conseil scolaire catholique Viamonde (Toronto, Ontario)

« Simple et motivant ! La pertinence et la démonstration avec des exemples concrets sont très appréciées! »
-Sonia Guindon, Conceptrice-conseil, Garde-Robes Gagnon

« Présentation très dynamique, accrocheuse, ludique et pertinente. Vous avez réussi à garder mon attention du début à la fin et ce n’est pas une mince tâche! »
-Camille Girard, Technicienne en architecture, Gabarit

Extraits vidéo de conférences avec Vincent Fournier CSP®

Cet article « Innovez pour durer! Par Vincent Fournier, CSP® » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Voici les éléments essentiels que cette conférence (ou formation) apportera aux participants et les compétences qu’elle les aidera à développer.

Le consommateur d’aujourd’hui

La rapidité de prise en charge doit être une priorité pour toute organisation de nos jours. Ouvrez la porte de votre organisation à la même vitesse que vous ouvrez votre porte à vos amis ! Les gens se disent pressés. Et les médias sociaux ont complètement changé la façon de percevoir la façon de communiquer.

Les gens sont capables de valider ce qu’on leur dit en allant sur Internet. Puisque l’information devient de plus en plus accessible, le développement des affaires et le service à la clientèle sont de plus en plus exigeants dans un monde où tout va de plus en plus vite.

Et il faut s’adapter à cette nouvelle clientèle. Si on ne le fait pas, notre clientèle se fera offrir par la compétition ce que nous ne sommes pas prêts à offrir immédiatement : un service plus personnalisé !

Le consommateur est volage et imprévisible

Seule la fidélisation permet que l’acquisition d’un nouveau client soit un processus rentable. La fidélisation de la clientèle est devenue de plus en plus fragile avec le rythme de vie de plus en plus rapide. Pour conserver sa clientèle, il faut en faire plus et plus rapidement qu’auparavant.

Et pour bien servir un client volage, rien de tel que d’installer la crédibilité de l’organisation en cernant les besoins de notre clientèle, en faisant parler le client potentiel, en prenant le temps de personnaliser notre démarche d’identification de ses besoins.

Les gens aiment se sentir uniques. Le rôle d’un développeur d’affaires ou d’un bon service à la clientèle est justement de privilégier le cas par cas.

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

Le consommateur recherche de la satisfaction

Le nouveau client en veut pour son argent. Il connaît les lois du marché et de la concurrence vive car il les vit à tous les jours dans son organisation.

Le nouveau client recherche à la fois la qualité et la quantité dans le service offert. Il en veut le plus possible. Il est très exigeant et peut se permettre de l’être car certains compétiteurs sont prêts à en faire davantage pour aller le chercher.

La compétition est plus féroce, le choix des produits et des services augmente sans cesse, le consommateur a donc l’embarras du choix. Avec le vieillissement de la population, les produits et les services suivent les besoins des consommateurs et s’adaptent. Sans être nécessairement prêts à payer plus cher pour avoir plus de qualité, plusieurs consommateurs sont conscients que, pour un même prix, ils peuvent en obtenir plus qu’auparavant.

Le consommateur a l’habitude de négocier

Discuter et marchander, vouloir obtenir des avantages supplémentaires pour chaque dollar dépensé sont des comportements de plus en plus courants. Les consommateurs s’échangent entre eux des informations, ils vont consulter Internet et sont en mesure de magasiner les prix de façon plus agressive que par le passé.

L’offre et la demande continuent de faire leur œuvre et le développement des affaires ainsi que le service à la clientèle ne font pas exception à cette recherche du point d’équilibre entre l’offre et la demande.

La négociation de la clientèle apporte des opportunités d’affaires intéressantes car la satisfaction des besoins du client passe par la satisfaction de plusieurs de ses besoins en même temps, d’où l’occasion de faire des ventes croisées auprès du même client.

Cette conférence (ou formation) vous permettra, selon la durée choisie:

• De mieux connaître les motivations d’achat du nouveau consommateur;
• De mieux gérer le désir d’instantanéité du nouveau consommateur;
• D’optimiser la prise en charge du consommateur;
• De mieux fidéliser la clientèle sur la base du service par rapport aux produits offerts;
• De mieux gérer la volatilité de la clientèle en termes de ventes croisées et répétitives;
• De mieux livrer la qualité auprès de votre clientèle;
• De satisfaire plus facilement votre clientèle;
• De mieux négocier avec vos prospects-clients;
• De développer de meilleures relations à long terme avec vos clients;
• De laisser le client acheter plutôt que de chercher à lui vendre quelque chose;
• De mettre le focus au niveau des besoins et des émotions de votre clientèle;
• De mieux personnaliser votre approche-client;
• D’installer plus rapidement un climat de confiance;
• D’être conscient de servir vos clients comme s’ils étaient de bons amis;
• De vraiment se sentir imputable de la prestation de service incluant le service après-vente.

La responsabilité de la qualité de service

Vendre la qualité de service, c’est avant tout vouloir, savoir et pouvoir instaurer une relation humaine. Oublier le client potentiel au tout début et focaliser sur l’être humain. Accordez-lui attention, sourire et disponibilité comme vous le faites pour vos amis !

Il faut installer un climat de confiance dès les premières minutes d’échanges entre le client potentiel et vous-même. Et pour ça, il faut que ce soit bien clair: la vedette c’est le client et non pas le vendeur !

Plus vous faites sentir votre client important et unique, plus il l’apprécie et plus vous vous démarquez par rapport à votre compétition. La personnalisation de votre service passe par la gestion des besoins et des émotions de vos clients. Et bien sûr, pour bien gérer les émotions de votre clientèle, il faut vous-même être capable de contrôler vos propres émotions.

Cette formation vous apprendra les meilleures manières d’augmenter la qualité de votre service auprès de vos clients. Vous saurez comment développer la qualité auprès d’eux, et ils vous le rendront, assurément !  N’oubliez pas qu’il n’y a pas de petit ou de grand client. Il y a des clients à servir, tout simplement.

⇒ Détails sur les formations de Louis Jolicoeur certifiant des UFC de la CSF, la CHAD et l’IQPF

Cet article « Le nouveau consommateur: Tout de suite ou rien du tout! Par Louis Jolicoeur » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

La façon de valoriser les références

Cherchez une relation gagnant-gagnant avec les références que vous faites versus celles que vous recevez = la qualité doit l’emporter sur la quantité. Développez des automatismes en termes de référencement.

Quantifiez vos références

Essayez de mettre une valeur monétaire moyenne pour chacune des références que vous faites. C’est un incitatif très valable pour développer de bons réflexes.

Prospectez efficacement

Recherchez des prospects qui ont le goût et la capacité financière de se procurer votre produit/service. La prospection active (en personne, téléphone, courrier électronique) doit prendre une place importante de vos efforts, plus que la prospection passive (annonces, distribution de brochures, messages par télécopieur).

Des erreurs fréquentes

Certaines personnes maintiennent une stratégie perdante trop longtemps. Il faut faire preuve de souplesse et d’ouverture. La publicité doit être suffisante en termes de fréquence. La répétition crée un sentiment de familiarité favorisant la réceptivité.

Obtenir des noms sans en demander

Placez une note au dos de votre carte de visite pour rappeler l’importance de l’indication de noms = exemple : Le meilleur moyen de me faire plaisir est de m’indiquer le nom d’un ami ou d’un de vos collègues. Merci. Remerciez les clients qui vous indiquent des noms en leur offrant un dîner pour deux personnes, par exemple.

Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.

⇒ Détails sur les formations de Louis Jolicoeur certifiant des UFC de la CSF, la CHAD et l’IQPF

Cet article « Maximisez la synergie des références à l’intérieur d’une organisation, par Louis Jolicoeur » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Dans presque tous les projets qui échouent ou qui vont de travers, il y a une mauvaise communication. On ne s’est entendu ni sur l’objectif, ni sur les préliminaires, ni sur le plan… Combien je peux aller chercher ? C’est la question que chacun se pose quand il est question de négociation. Et pourtant, si c’est la seule chose à laquelle vous pensez, vous êtes mal barré.

Que l’on négocie avec un client, entre collègue ou avec le patron, toute bonne négociation suit des règles, qui sont presque toujours les mêmes. Il faut reconnaître le terrain pour établir si on est en position de force ou de faiblesse, si votre vis-à-vis est vraiment intéressé, si vous pouvez dire non. Savez-vous seulement reconnaître quand la négociation débute ?

Avant de parler d’argent, de prix, de frais, de modalités, il faut parler des attentes: que ce soit le contrat à accomplir ou simplement ce que vos collègues attendent du projet ou des discussions. Tout le reste est tributaire de ce que vous allez discuter.

Votre ennemi, c’est le vague, les attentes irréalistes, les promesses contradictoires. Inutile de mettre un prix trop vite sur l’irréalisable. Il faut négocier les attentes:

• Est-ce que le travail se réalisera dans de bonnes conditions pour moi et pour la job ?
• Vos partenaires sont-ils « parlables » ?
• Qui aura le crédit ?
• Qui va payer pour votre déplacement ?
• Qui va essuyer les plâtres ?
• Pourquoi votre service et pas un autre ?
• Comment aurez-vous les moyens de réaliser ce que vous devez faire ?
• Comment dire non de façon productive, sans choquer ?

Et une fois que ce sera oui et que vous vous serez entendu, ce n’est que le début de la négociation. Car les conditions d’exécution, les attentes, le prix, les modalités bougent tout le temps en fonction du réel et vous devriez constamment discuter avec votre client ou vos collègues, vos supérieures ou vos employés de ce qui a été entendu, pour que l’entente demeure, que la communication reste saine, et que les résultats attendus soient au rendez-vous.

Le conférencier Jean-Benoît Nadeau, auteur du Guide du travailleur autonome 3.0, en a vu de toutes les couleurs au cours d’une carrière de plus de 30 ans. Bien avant l’argent, le maître mot de toute bonne négociation est « prévention ». L’objectif est de prévenir les conflits en arrondissant tous les angles, sans perdre trop de temps à discuter au détriment du travail à accomplir !

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Cet article « Négocier sans se faire f… Par Jean-Benoît Nadeau » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Cette conférence personnalisée de Richard Aubé approche la concurrence dans le milieu de la vente comme un facteur de stimulation.

Les participants y découvrent comment se démarquer de leurs concurrents grâce à une méthode alliant la psychologie comportementale à des techniques de vente efficaces et novatrices.

Le but est de réaliser, grâce à des mises en situation concrètes, comment atteindre facilement ses objectifs de vente. Les craintes, les doutes et les peurs peuvent être vaincus: il suffit de maîtriser certains outils pour en venir à bout.

Cette conférence permettra aux participants de surmonter leurs blocages pour déployer leur plein potentiel.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Objectifs de cette conférence (ou formation):

• Découvrir les subtilités du comportement humain afin de mieux atteindre un client potentiel.
• Vaincre les mécanismes d’autosabotage afin de redevenir pleinement motivé, productif et efficace.
• Dépasser plus aisément les limites de sa zone de confort et surmonter ses peurs.
• Obtenir les outils nécessaires pour atteindre plus efficacement et surpasser ses objectifs de vente.

Retombées:

• Augmentation des ventes et de la productivité à l’interne.
• Optimisation de la performance et de la synergie collective.

Durée:

• Format conférence (60 à 90 minutes) ou formation ou ateliers interactifs (3 ou 6 heures).

Extrait vidéo de cette conférence de Richard Aubé

Témoignages de participants à la suite d’une conférence de Richard Aubé

Cet article « Performez en grand dans vos ventes! Par Richard Aubé » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

C’est la question que le conférencier, formateur, coach et auteur Vincent Fournier aborde dans cette présentation palpitante, qui est le fruit de plus de 25 ans d’expérience en gestion stratégique, en développement des affaires, en vente, en communication-marketing et en finances.

Vous comprendrez le concept d’expansion commerciale, soit l’art de générer des revenus au sein de votre organisation.

Par des stratégies et des actions de prospection, de démarchage, de communication et de négociation, Vincent Fournier vous explique comment atteindre vos objectifs de croissance fixés par votre organisation.

L’expansion commerciale de votre organisation représente une approche stratégique indispensable pour reprendre des activités rentables, relancer efficacement vos affaires, réajuster vos activités et surtout engendrer une augmentation de vos revenus.

Vous pourrez ainsi favoriser la pérennité de votre organisation.

Les conséquences d’un fort ralentissement économique, d’un développement déficient, de relations d’affaires instables et d’une approche-client désorganisée peuvent nuire à votre organisation et condamner vos efforts engagés depuis plusieurs années.

Il est donc fondamental de mettre les efforts nécessaires afin de bien vous outiller.

Grâce à l’expertise de Vincent Fournier et à sa grande expérience, vous pourrez rapidement constater les enjeux en cause.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Contenu de l’atelier (ou formation)

• Comment augmenter votre chiffre d’affaires;
• Comment vous repositionner sur le marché;
• Comment bâtir votre clientèle, augmenter vos ventes et obtenir plus de résultats;
• Comment satisfaire davantage votre clientèle;
• Comment fidéliser votre clientèle.

Les objectifs spécifiques

• Soyez visionnaire et rebâtissez votre organisation sur des bases solides;
• Soyez ciblé et redéfinissez votre clientèle idéale;
• Soyez attractif et redécouvrez comment vous attirer une clientèle qualifiée;
• Soyez proactif et relancez vos activités, afin de transformer vos prospects en clients et vos clients en ambassadeurs;
• Soyez engagé et reprenez la route vers le succès.

Formats disponibles

• Atelier (90 minutes) plus une période de questions disponible;
• Formation d’une demi-journée (3 heures);
• Formation d’une journée complète (6 heures).

Extrait vidéo d’une conférence de Vincent Fournier

Cet article « Pour une relance économique dans les organisations, par Vincent Fournier » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

C’est exactement ce que le conférencier, formateur et auteur bestseller Vincent Fournier CSP® vous propose dans cette conférences des plus instructives.

Vous avez la capacité de réussir, accordez-vous cette permission!

Vous souhaitez mettre plus de clarté et de structure dans vos affaires afin d’améliorer vos performances?
Vous rêvez de vous attirer les bons clients et les fidéliser afin d’améliorer vos résultats?

Vous désirez bâtir votre succès sur des bases solides, tout en conservant une motivation à toute épreuve?

Vous travaillez sans compter et avez du mal à vous expliquer vos insatisfactions et cette folle impression de tourner en rond?

Vous avez essayé de nombreuses stratégies sans grand succès, mais au plus profond de vous, vous savez que vous avez un potentiel incroyable même si vous êtes déçu de vos résultats.

Ou peut-être êtes-vous déjà̀ satisfait de vos résultats, mais vous souhaitez simplement vous améliorer et ne savez pas par où commencer?

Et si on vous disait de cesser de travailler trop…

Mais de travailler mieux et plus intelligemment?

Et si, aujourd’hui, vous vous investissiez dans ce qui vous permettrait de vous donner suffisamment de recul et de hauteur pour propulser véritablement vos affaires et passer au niveau supérieur?

Et si vous aviez besoin de mettre « du » sens dans vos affaires afin de développer « votre » sens des affaires?

La conférence de Vincent Fournier CSP® « Propulsez vos affaires » a été conçue afin d’offrir aux entrepreneurs, aux travailleurs autonomes et aux dirigeants des idées, des principes, des conseils et des stratégies simples et efficaces pouvant être mis en application rapidement.Ces nouveaux fondements des affaires vous permettront d’améliorer vos performances et obtenir davantage de succès.

Lors de cette conférence dynamisante, vous découvrirez une démarche en cinq étapes simples et infaillibles qui vous permettra de mettre de la clarté dans vos affaires, d’améliorer vos performances, d’attirer de nouveaux clients, d’assurer votre prospérité et de vous bâtir une pratique ou une entreprise à votre propre couleur.

Et si, au lieu de vous épuiser et de vous décourager, on vous proposait de prendre un temps de réflexion afin d’identifier vos propres leviers pour faire croître votre chiffre d’affaires?

C’est exactement ce que le conférencier, formateur et auteur bestseller Vincent Fournier CPS® vous propose dans cette conférences des plus instructives.

Vous avez la capacité de réussir, accordez-vous cette permission!

Vous souhaitez mettre plus de clarté et de structure dans vos affaires afin d’améliorer vos performances?

Vous rêvez de vous attirer les bons clients et les fidéliser afin d’améliorer vos résultats?

Vous désirez bâtir votre succès sur des bases solides, tout en conservant une motivation à toute épreuve?

Vous travaillez sans compter et avez du mal à vous expliquer vos insatisfactions et cette folle impression de tourner en rond?

Vous avez essayé de nombreuses stratégies sans grand succès, mais au plus profond de vous, vous savez que vous avez un potentiel incroyable même si vous êtes déçu de vos résultats.

Ou peut-être êtes-vous déjà̀ satisfait de vos résultats, mais vous souhaitez simplement vous améliorer et ne savez pas par où commencer?

Et si on vous disait de cesser de travailler trop…

Mais de travailler mieux et plus intelligemment?

Et si, aujourd’hui, vous vous investissiez dans ce qui vous permettrait de vous donner suffisamment de recul et de hauteur pour propulser véritablement vos affaires et passer au niveau supérieur?

Et si vous aviez besoin de mettre « du » sens dans vos affaires afin de développer « votre » sens des affaires?

La conférence de Vincent Fournier CSP® « Propulsez vos affaires » a été conçue afin d’offrir aux entrepreneurs, aux travailleurs autonomes et aux dirigeants des idées, des principes, des conseils et des stratégies simples et efficaces pouvant être mis en application rapidement.

Ces nouveaux fondements des affaires vous permettront d’améliorer vos performances et obtenir davantage de succès.

Lors de cette conférence dynamisante, vous découvrirez une démarche en cinq étapes simples et infaillibles qui vous permettra de mettre de la clarté dans vos affaires, d’améliorer vos performances, d’attirer de nouveaux clients, d’assurer votre prospérité et de vous bâtir une pratique ou une entreprise à votre propre couleur.

Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Dans cette conférence (ou formation) instructive, vous découvrirez:

• Comment bâtir votre entreprise sur des bases solides afin de mieux vous propulser vers votre succès;
• Comment mieux définir votre marché cible et votre client idéal pour une optimisation de vos affaires et une performance accrue;
• Comment vous attirer une clientèle qualifiée qui recherche vos produits et services;
• Comment transformer vos prospects en clients et vos clients en ambassadeurs;
• Comment mieux définir, atteindre et dépasser vos objectifs tout en assurant la croissance continue de vos affaires.

Extraits vidéo de conférences avec Vincent Fournier CSP®

Cet article « Propulsez vos affaires, par Vincent Fournier CSP® » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).

Apprenez comment développer les réseaux francophones et faire de la prospection auprès de vos alliés francophones.

Anglais, mandarin, espagnol, arabe ? Pourquoi pas le français ! Parce que les deux meilleures langues pour faire des affaires, ce n’est pas forcément l’anglais ou l’espagnol: c’est d’abord la langue du client et aussi… la vôtre. Car si l’anglais est nécessaire aux États-Unis et utile ailleurs, on perdrait négliger sa propre langue!

On a souvent tort de juger les langues par le simple nombre de locuteurs: plusieurs études émanant de diverses sources (Bloomberg, MIT) montrent au contraire que le français se classe toujours très haut parmi les langues internationales, de façon enviable même, comme l’espagnol et l’allemand.

Parmi les langues internationales, ce sont même les pays francophones qui ont le plus fort potentiel de croissance. Mais même hors des pays francophones, il y a très certainement des alliés francophones pour vous aider.

La langue française présente de nombreux avantages par sa dispersion qui en fait une langue encore très largement enseignée. On trouve des francophones partout et, dans presque tous les cas, ce sont des francophones par choix, instruits et polyvalents.

Auteur de grandes enquêtes sur les langues internationales, et chroniqueur « francophonie » au quotidien Le Devoir, le conférencier Jean-Benoît Nadeau vous aidera à identifier clairement les interlocuteurs francophones locaux souvent très bien branchés en utilisant les bonnes ressources.

Voici quelques questions auxquelles répondra cette conférence (ou formation):

• Qui sont les francophones ?
• Où sont-ils ?
• À quels réseaux appartiennent-ils ?
• Comment les joindre ?

Pour connaître ses disponibilités, ses tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.

Cet article « Prospection: Pensez francophone! Par Jean-Benoît Nadeau » a été publié sur Agence de conférenciers et de formateurs - Anima conférences et formations (©).