Ce n’est pas toujours facile de répondre à une objection avec calme. La première réaction est souvent de se défendre et de montrer à l’autre qu’il a tort.
Lorsque vous communiquez sur la défensive, vous avez tendance à vous justifier, à vous refermer sur vous-même, ce qui a pour effet de renforcer les positions de chacun. Pourtant l’objection peut-être une occasion de faire évoluer les choses !
Cette formation de Nicole Simard vous aidera:
- À mieux comprendre la nature de l’objection;
- À répondre adéquatement et sans agressivité;
- À éviter la confrontation;
- À viser un échange constructif.
Clientèle visée: employés et gestionnaires des organisations.
Durée disponible: atelier ou formation d’une demi-journée (3h30).
Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.
Contenu de la formation:
- Le danger des perceptions.
- Qu’est-ce qu’une objection?
- Pourquoi les gens s’objectent-ils?
- Comment répondre à l’objection?
- Exercices pratiques applicables immédiatement.
Cette formation est accréditée par l’Ordre des ingénieurs du Québec.
Extraits de conférences de Nicole Simard
