Pourquoi certaines entreprises se retrouvent-elles avec un service à la clientèle déficient?
Pourquoi certaines organisations éprouvent-elles de la difficulté à faire circuler efficacement l’information à l’interne?
Cette conférence de Bruno Daigle saura répondre à ces questions, car la réponse est simple: plusieurs entreprises ont cessé de miser sur l’humain.
Aujourd’hui, vos clients achètent plus que des produits et des services, ils achètent une relation d’affaires!
Ce que vos clients achètent, c’est aussi vous! Ainsi, Bruno Daigle pose d’autres questions:
- Quel type de service aimeriez-vous recevoir en tant que client?
- Quel type de suivi aimeriez-vous recevoir en tant que client?
- De quelle façon aimeriez-vous qu’on traite vos problèmes lorsqu’ils se présentent?
Avec rapidité et efficacité évidemment, mais attention de ne pas oublier l’essence même de ce qui nous a conduit à collaborer: l’humain!
Offrez-vous une présentation interactive avec le conférencier international Bruno Daigle:
Vous recherchez à créer une rencontre dynamique où vos invités pourraient également être amenés à s’exprimer en faisant interagir les gens dans la salle par des questions qui leur seront adressées?
Vous souhaitez créer des liens avec leurs propos afin d’alimenter l’échange et l’évolution de la conversation durant la rencontre?
- Le bouche-à-oreille fonctionne-t-il pour vous?
- Comment bâtir une relation avec vos clients?
- Comment assurer un suivi efficace avec vos clients?
- Comment faire en sorte que vos clients aient envie de revenir?
Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.
Contenu de la conférence (ou formation)
- Quel type de service aimeriez-vous recevoir?
- Quel type de suivi aimeriez-vous recevoir?
- De quelle façon aimeriez-vous que l’on traite les problèmes et les difficultés lorsqu’ils se présentent?
- Le bouche-à-oreille fonctionne-t-il pour vous?
- Comment bâtir une relation avec ses clients?
- Comment assurer un suivi efficace?
- Comment faire en sorte que vos clients aient envie de revenir?
- Comment s’assurer que l’information soit transmise et comprise du premier coup?
- Cultiver chez le participant un véritable désir de servir et de mieux comprendre ses clients.
- Développer une meilleure relation d’affaires avec ces derniers.
- Développer l’attitude ou l’instinct favorisant la complicité et la coopération avec autrui.
- Favoriser une meilleure compréhension et une meilleure acceptation de la personnalité et de la psychologie d’autrui (incluant vos clients).
- Acquérir de nouvelles techniques de communication d’influence pouvant nous venir en aide dans l’édification de la relation ou lors de conversations difficiles.
- Offrir des pistes aux participants qui faciliteront le partage d’une communication influente que l’on retient.
Bruno Daigle est un communicateur extrêmement polyvalent qui pourrait également aborder les thèmes importants pour votre organisation, voire passer les messages qui vous tiennent à cœur.
Formats disponibles:
- Conférence de 45 à 90 minutes: Présentation magistrale et interactions avec l’auditoire.
- Formation d’une demi-journée ou d’une journée complète (3 ou 6 heures): Présentation magistrale, interactions et exercices d’intégration.
