Transformez vos clients insatisfaits en clients enthousiastes !

Les agents de service à la clientèle doivent faire face à nombreuses contraintes dans leur travail, et notamment échanger avec des clients difficiles.

• Comment arriver à clarifier plus efficacement les besoins de ces clients tout en faisant preuve d’empathie ?

• Comment arriver à communiquer ce que l’autre ne veut pas entendre et le convaincre du bien-fondé de cette réponse ?
• Comment répondre à un client agressif sans devenir émotif ?
• Et, surtout, comment s’établir un bon système de défense contre les tensions quotidiennes et de ressourcement afin de rester en santé et disposé à offrir un service de qualité ?

Voilà les problématiques auxquelles cette conférence ou cette formation participative et divertissante sur la communication efficace vous aidera à faire face. Aidez vos employés à mieux comprendre le cadre dans lequel ils communiquent, à identifier les obstacles à la communication et aux relations interpersonnelles, et à appliquer des stratégies concrètes pour améliorer leur communication, leurs relations et leur bien-être au travail.

Contactez-nous dès maintenant pour obtenir plus d’informations (514-815-6773 à Montréal, au numéro sans frais 1-800-495-1315 de l'extérieur de Montréal ou par courriel à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ).

Objectifs

• Développer des techniques pour s’exprimer plus efficacement (clarifier le besoin, démontrer de l’empathie, dire correctement ce que l’autre ne veut pas entendre, persuader du bien-fondé de sa réponse, conclure).
• Découvrir des moyens concrets pour répondre à un client agressif sans devenir émotif.
• S’établir un bon système de défense et de ressourcement pour être disposé à offrir un service efficace et courtois.

Contenu d’une conférence

• La communication efficace : définition, but et obstacles
• Comment faire preuve d’empathie, pour obtenir de meilleurs résultats ?
• Communiquez un beau « non »
• Élaborez votre « portfolio ressourcement » !

Contenu d’une formation

Inclut les éléments mentionnés au contenu de la conférence, plus :

• Clarifiez efficacement les besoins de vos clients
• Apprenez à utiliser des techniques de persuasion
• Sachez répondre à un client agressif sans devenir émotif
• Gérez le stress des échanges difficiles au quotidien

« Les formations ont été TRÈS appréciées par le personnel. La carte gagnante de cette formation a été l'énergie et la capacité à retenir l'attention de Madame Lemieux. » Martine Chevalier, Chef de Section - Service à la clientèle, Bureau Accès Montréal, Arrondissement Ahuntsic-Cartierville

Conférence ou formation donnée par Mélissa Lemieux