L’entretien motivationnel : pour aider les autres à changer

Par Nicolas Sarrasin, président d'Anima conférences et formations et auteur

L’un des plus grands défis de notre existence consiste à réussir à changer pour le mieux. Si vous désirez vous aider vous-même ou aider les autres à perdre de mauvaises habitudes pour les remplacer par de meilleures, l’entretien motivationnel peut vous aider !

Une stratégie psychologique efficace mais peu connue

L’entretien motivationnel, ou EM, est une stratégie d’intervention psychologique qui préconise le respect et l’ouverture aux autres, au lieu de juger. L’EM a été présenté par le psychologue américain William Miller dans les années quatre-vingts et a d’abord été développé pour aider les toxicomanes. Cette méthode de communication favorise les changements de comportement en renforçant la motivation.

La bonne nouvelle ? L’EM peut être utile dans tous les domaines de la vie où des changements positifs – mais difficiles à réaliser – sont nécessaires, comme arrêter de fumer, manger mieux, faire plus d’exercice ou diminuer les conflits avec ses collègues.

L’esprit de l’entretien motivationnel

Jean-Marc Assaad, docteur en psychologie qui enseigne l’entretien motivationnel depuis 8 ans, insiste sur l’esprit qui préside à ce type particulier de communication. Pour favoriser le changement, nous devons d’abord respecter les forces et les limites des autres, ce qui n’est ni facile ni si fréquent. Ce respect implique également la collaboration dans le changement : nous sommes tous égaux et devons trouver des solutions ensemble au lieu de les « prescrire » aux autres. Cette attitude est très utile car elle fait diminuer la résistance, l’ennemie numéro un du changement.

L’EM postule que la personne qui change possède toujours les réponses et les meilleures ressources pour réussir ! Ainsi, à travers les échanges respectueux, il devient facile d’évoquer le changement et les moyens de réussir plutôt que de les imposer. Chaque personne est autonome. Le changement est un choix, et respecter le choix des autres augmente la capacité à se diriger soi-même pour réussir.

La « balance décisionnelle »

La notion de balance décisionnelle aide à comprendre comment fonctionne l’EM. Imaginez une balance qui comporte deux plateaux. Un plateau contient l’ensemble des croyances qui maintiennent notre statu quo et nous retiennent de changer. Habituellement, ce plateau est rempli de « C’est trop dur », « Pas tout de suite »… L’autre plateau, habituellement moins bien rempli, contient les convictions qui nous motiveraient à changer à plus long terme.

Ces deux plateaux nous maintiennent dans un état d’ambivalence : d’un côté nous désirons changer mais, de l’autre, nous ne faisons pas ce qu’il faut pour réussir… Pour nous motiver, nous devons donc « remplir » le plateau de droite du plus grand nombre possible de bonnes raisons de changer. Voici un exemple par rapport à l’exercice physique.

Statu quo (plateau de gauche de la balance)

• Avantages à ne pas changer, comme « Je n’ai pas à prendre le temps de faire de l’exercice ».
• Désavantages à changer, comme « C’est fatiguant ».

Changement (plateau de droite)

• Avantages à changer : « Je serai fier(e) de moi », « Je serai en santé », « Je resterai mince », etc.
• Désavantages à ne pas changer : « Je me sens coupable », « J’aurai plus de problèmes de santé en vieillissant », etc.

Comment utiliser l’entretien motivationnel au quotidien et au travail ?

Le docteur Assaad propose un ensemble de techniques concrètes pour appliquer l’EM chaque jour, autant pour favoriser nos propres changements que ceux des autres. Ces techniques se regroupent sous l’acronyme « OUVER », qui dénote bien l’ouverture à la base de l’EM.

1. OU pour « Poser des questions ouvertes ». Par exemple, « Quelles sont les meilleures raisons de changer ? », contrairement aux questions fermées qui n’aident pas à réfléchir sur le changement, comme « Est-ce que je sais combien il est important de changer ? »

2. V pour « Valoriser ». La valorisation consiste à faire des commentaires authentiques et positifs sur le changement. Par exemple, apprécier avec sincérité le fait que l’autre fasse un effort et pense au changement.

3. E pour « Écoute active ». Quand une personne parle de ses changements, il faut montrer qu’on l’écoute vraiment. Pour ce faire, il est possible, par exemple, de répéter en d’autres mots ce qu’elle dit. Cela indique clairement que l’on essaie de comprendre.

4. R pour « Résumer » les changements dont nous parle l’autre.

Comme le précise le docteur Assaad, nous utilisons déjà ces techniques, consciemment ou non. Le but est de porter attention pour les utiliser davantage. C’est ainsi qu’il sera plus facile de transformer votre vie pour le mieux !

Des ressources pour aller plus loin

William R. Miller et Stephen Rollnick, L'entretien motivationnel : Aider la personne à engager le changement.

Un guide de formation sur l’entretien motivationnel: www.motivationalinterview.org/clinical/motivationelle.pdf

http://www.entretienmotivationnel.org